解读“四连冠”——记安阳供电公司行风建设暨优质服务工作

覃小夏

1月21日，这是一个让安阳供电公司全体员工兴奋的日子，省纠风办反馈的民主评议政风行风满意率测评结果揭晓，安阳供电公司群众满意率为7.73%，在全市公共服务行业满意率测评中排名第一，实现了政风行风评议“四连冠”。这一荣誉的背后是多年来该公司在深入开展行风建设中付出的不懈努力。

“哪里有需要，就把爱心延伸到哪里”

电力关系国计民生。2009年，配合市政府行动，安阳公司及时召开了“保供电，促发展，电网建设誓师动员大会”，启动了投资4.56亿元的安阳西至林州输变电工程，全力满足林州市工业和经济发展用电需求，在全省率先促成了省电力公司与安阳市政府“共同推进电网发展框架协议”的签署，全面启动了“1811”电网发展提速工程。在“战危机、保增长”的关键时期，仅2009年上半年，安阳公司新开工电建项目共18个，资金总额18.8亿元，掀起了安阳电网建设新高潮，受到了市政府的通报表扬。为确保高考和迎峰度夏期间安全可靠供电，安阳公司开展了“城市配电网集中消缺月”活动，累计出动人员2200人次，进行带电作业89次，处理故障41起，检修台区变压器120台，检查电表箱4万个，处理电表缺陷79起，顺利地通过了用电负荷高峰期。

该公司在加大城市电网建设的同时，也不断加大农村电网建设力度，服务社会主义新农村建设。在紧密结合政府实施的“生态村”、“文明村”、“示范村”等新农村建设中，安阳公司新农村电气化建设也全面启动，160个电气化村、8个电气化乡镇和汤阴电气化县工程正在加快实施。目前，已有55个村具备验收条件。在2009年年初的大旱时期，安阳公司成立了抗旱保电队伍，迅速投入到抗旱保电一线。在抗旱工作中累计开展各类助农服务活动3200余次，解决用电问题1700余次，电力灌溉农田398万亩，为保证安阳市夏粮丰收作出了积极的贡献。滑县、内黄县的“农田机井通电”工程在抗旱中发挥了积极的作用，滑县连续7年蝉联“全国粮食生产先进县标兵”称号。

“哪里有需要，就把光明送到哪里；哪里有需要，就把爱心延伸到哪里。”安阳公司勇担社会责任，汶川地震灾区留下了安阳公司员工援建的风采，困难家庭有了安阳公司青年志愿者的身影，众多失学的儿童收到了安阳公司党、团员一份份特殊的党费、团费。服务于民，造福于民，为人民的幸福创造条件，安阳公司把勇担社会责任作为抓行风建设的重要内容。

对照职能 贴近民生

主动服务，让客户感受到真诚；用心服务，让客户满意。一条条规范化的服务标准和规范化的岗位行为准则体现着安阳公司员工的自律与严谨；一项项便民措施、优良的用电环境让客户感受到的是优质、方便、规范。

安阳公司以“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动为契机，认真落实“三个十条”，即“员工服务十个不准”、“三公调度十项措施”、“供电服务十项承诺”，确保标准化服务，拓展个性化服务，探索超前性服务。一是出台“开拓电力市场十项举措”，密切关注困难企业，尽最大努力给予扶持，推行“契约式”服务，实施业扩报装流程跟踪，确保新建项目用上电，扩大产能用足电。二是进一步加强综合计划停电管理，优化设备检修停电方案。大力开展带电作业，2009年实施带电作业214次，同比增加123次。三是开展“迎峰度夏保供电大客户走访”活动，领导班子成员分组走访了全市20家大客户和重点企业，真诚征求客户意见，积极落实整改措施。四是做好“服务好每一位客户、管理好每一台设备、激励好每一名员工、利用好每一分钱”的“四个一”工作，印发了“营业差错和事故考核办法”、“配网障碍考核办法”、“配网带电作业奖励办法”等管理规定，实施配网设备挂牌、用户配电室挂牌和岗位责任挂牌，提升营销服务精益化管理水平。五是改“单月抄表”为“双月抄表”，积极整合“95598”客户服务资源，大力推广免费电力短信业务，全面提升了优质服务水平。六是整合资源，组建专业化的配网工程设计、建设、维护和事故抢修队伍，确保为客户提供方便、快捷、高质量的“一条龙”用电服务。

真诚服务 共谋发展

行风建设没有终极目标。多年来，安阳公司坚持常态运行机制，不断完善和深化行风建设及服务目标，牢固树立“大行风”的观念，把行风建设列入企业发展规划，从管理的源头抓起，实现“全员、全过程、全方位”抓行风的管理态势，强化“真诚服务、共谋发展”的服务理念。2009年，以开展“迎新中国60华诞 展供电服务风采”活动为契机，进一步强化服务意识，增强服务能力、提升服务水平，努力塑造“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网公司卓越品牌。

安阳公司从2009年9月至当年年底，在公司供电区系统全体干部员工中开展行业作风整顿，以“整顿、巩固、提高”为出发点，以“优质、效率、诚信”为目标，以健全完善与客户沟通的长效机制为主线，以全面落实国家电网公司“三个十条”为载体，综合运用教育、组织、纪律等措施，纠建并举，标本兼治，切实解决行风建设中存在的问题。重点从思想、管理、作风、纪律四个方面，开展“四查”：查领导作风，查员工行为，查制度落实，查问题根源。把行风建设目标、任务量化细化，进行卓越绩效考核，每位员工都明确了自己在行风建设应负的责任，以高度的主人翁意识用心服务，从而保证了行风建设各项制度的落实，得到社会各界的认可。2009年，安阳公司在省政府纠风办组织的行风评议中，满意度为97.73%，再一次成为行风建设先进单位。

为不断提高员工的综合素质，提升服务水平，近年来，安阳公司积极开展员工培训、岗位练兵、岗位技术技能比赛、演讲比赛、演示标准化工作规范等活动；还多次举办农村电工技术业务轮训、供电所所长知识竞赛、村电工知识竞赛、代管县（市）调度员知识竞赛；定期或不定期地组织青年志愿者服务队、党员学雷锋义务服务队深入社区进行服务100余次。在不断挑战和超越中，员工队伍的服务意识明显增强，整体素质明显提高，纪律作风明显转变，服务水平明显改善，社会认知度明显提升，为促进安阳经济的发展、构建社会主义和谐社会提供坚强的电力保障。

1.主动上门服务

2.给孤寡老人送温暖