大学生读者对图书馆心理健康资源需求的调查分析*——以华南农业大学图书馆为例

杨玲梅 （华南农业大学图书馆 广东 广州 510642）

1 调查背景

当代大学生正处于社会变革时期，在成长中面临着日益增多的社会压力，在学习、生活和社会适应等方面遇到越来越多的困难与挫折，以致近几年大学生心理疾病的发病率逐年上升。高校开展心理健康教育刻不容缓，应形成多部门参与、多途径指导、多形式教育、多方面咨询、多方法自助的心理健康教育体系[1]。高校图书馆作为校园文化信息中心，可以通过丰富的馆藏资源优势，从读者心理学的角度出发，帮助大学生进行心理疏导，完善其人格，以弥补高校心理健康教育机构力量的不足。

2 调查概况

2.1 调查目的

馆藏资源是图书馆进行读者服务和信息开发的基础，图书馆在采访文献资源前必须要了解读者的需求，这是提高读者服务和情报服务质量的有力推动力量[2]。本次对全校范围内学生进行的心理健康资源需求调查，主要是为了了解大学生利用图书馆的情况、学生存在的主要心理困惑、学生对心理健康资源的需求状况及图书馆在为读者服务过程中达到的效果，掌握学生的心理资源需求倾向，为图书馆制定关于心理健康资源方面的馆藏策略和进一步做好心理健康教育工作提供参考依据。

2.2 调查的时间、地点与方式

笔者本次调查的时间为2009年4月，并采用纸质问卷调查方式、随机抽样调查方法，在图书馆总馆和分馆的流通部、期刊部以及学生宿舍等地点分别进行。

2.3 调查范围

调查对象覆盖面广，涉及22个院系、80个专业，约有4 000人，约占全校总人数（3.9万）的10%。

2.4 调查内容设计

本次调查内容主要涉及学生利用图书馆情况、学生存在的主要心理困惑、学生对心理资源的需求情况及对图书馆服务的满意度4个方面。

3 调查结果及统计分析

本次调查共发放问卷4 000份，回收问卷3 903份，回收率为97.6%。其中，有效问卷3 760份，有效回收率为94%。调查对象以本科生为主，本科生占调查总人数的95.7%，研究生占调查总人数的4.36%。由此可见，本次调查结果具有一定的代表性。

3.1 学生利用图书馆情况的调查

通过对学生利用图书馆情况的调查，分析他们对现有馆藏资源的利用能力与情况，进而了解图书馆开展心理健康教育的基础条件。从表1可以看出，绝大多数（约83%）学生每周到馆至少1次，这说明图书馆是读者获取文献信息的主要场所，图书馆开展心理健康教育有很大的优势和基础条件。

3.1.1 学生到馆频率

由表1可知学生到馆频率。

表1 学生到馆频率调查

3.1.2 学生对图书馆馆藏资源的了解程度

表2 学生对图书馆馆藏资源的了解程度

对学生进行心理健康教育，需要学生熟悉并充分利用馆藏，通过阅读的自助方式来提高心理素质。从表2可以看出，一年级学生对图书馆资源不太了解或很少了解的人数占总人数的53.33%，基本了解的占46.20%。由于本次调查是在新生入学接近一年时进行的，这个数据说明图书馆对新生入馆的宣传教育还是不够。而其他年级对图书馆资源的了解相对于一年级新生来说要更为熟悉些，但也有待加强。这说明图书馆还没有充分挖掘现有馆藏资源潜力，今后要加大对馆藏资源的宣传工作。

3.1.3 学生查找资料的方式

表3 学生检索能力调查

检索是获取信息的基本手段，是大学生必须具备的信息能力。从表3可以看出，51.8%的学生具备信息检索能力且会运用检索方法；39.3%的学生具备信息检索能力但还没有认识到检索对获取信息的重要性，只偶尔使用检索查找资料；还有8.9%的学生不会检索，是盲目的、随意的阅读。图书馆今后还需要加强对读者获取信息能力的培训，以有效提高馆藏文献的利用率。

3.2 学生存在的主要心理困惑的调查

3.2.1 学生存在的主要心理困惑类型对学生存在的主要心理困惑进行调查是本次调查的基础，只有了解学生存在的主要心理困惑，才能有目的、有针对性地对学生进行心理引导。该项调查采用多项选择题和主观题相结合的方式，以年级来划分调查对象。从表4可以看出，除一年级学生外，目前大学生存在的主要心理困惑基本是一致的，主要是对就业和学业的困惑，其次是对社会现象的困惑。一年级新生刚入学，由于大学阶段与高中阶段的学习方法完全不同，所以一年级学生对学业的困惑较多；其次，由于不适应新环境，人际交往也有较大问题。因此，新生入馆宣传教育可加强对其学习方法、人际交往方面的阅读引导。而四年级学生对就业的困惑比例相对更大一些，这说明现在的大学生普遍存在就业危机感，

表4 学生存在的主要心理困惑类型

应加强对这个年级的学生的就业心理指导。

3.2.2 缓减学生心理压力的方式

表5 缓减学生心理压力的方式

了解缓减学生心理压力的方式是图书馆对学生进行心理阅读辅导的一个重要指标。本题也是采用多项选择的方式。从表5可以看出，绝大多数学生选择积极的方式缓减压力；只有14.1%的学生选择消极的方式——“闷在心里”，这部分学生是极易产生心理障碍的。笔者对这些学生进行了进一步的分析，发现其中女生占大多数，而且多数来自农村，所以有必要特别关注这部分人群的心理健康。另外，在各种积极的缓减压力的方式中，有28.9%的学生选择了到图书馆看书，这说明阅读也是学生缓减心理压力另一个重要途径。相对地，只有4.04%的学生选择了向心理中心咨询，由此可见，高校心理健康教育机构的力量很薄弱，图书馆开展心理健康教育以补充高校心理健康教育机构的力量是非常必要的。因此，充分挖掘图书馆馆藏资源的潜力、有目的地对学生进行心理健康资源的阅读引导是十分必要和有意义的。

3.3 学生心理健康资源需求情况的调查

只有研究学生的阅读倾向和获取信息的主要途径，才能分析出学生的需求倾向，改善图书馆的馆藏结构，因此对学生心理健康资源需求的调查是本次调查的重点。

3.3.1 读者为缓减心理压力而选择的资料类型

表6 读者为缓减心理压力而选择的资料类型

从表6可以看出，传统的印刷型文献仍是学生通过阅读获得心理释放的主要途径，尤其是图书，由于携带方便、不受时间与地点的限制，是任何载体形式都无法取代的。当读者需要减缓心理压力时，选择电子文献或网络资源的仅占7.77%，这说明图书馆对数据库的宣传工作做得不够[3]，这部分馆藏资源的潜力有待挖掘，信息部今后应加强对数字资源的宣传与对数字资源使用的教育。

3.3.2 读者对心理图书的阅读倾向

表6的调查结果表明，中文图书是读者缓减心理压力的主要途径，因此图书馆有必要进一步深入了解学生在阅读心理图书时选择的图书类别，从侧面了解学生对心理健康资源的需求。

表7 读者倾向的心理图书的类型

从表7数据可知，读者阅读的心理健康资源方面的图书主要涉及文学类、社科总论、哲学类、医学类、文化科学教育体育类这五大类。文学类图书是深受广大学生喜爱和被广泛接受的，好的文学作品能缓减学生心理压力，使其心情得到释放，因此读者对此类图书的需求较高；哲学类图书中的美学、伦理学和心理学等学科图书可以帮助学生领悟人生哲理，解决心理上存在的一些困扰，因此也较受欢迎；社会科学类图书中涉及两性问题、恋爱家庭、婚姻的图书，尤其是内容涉及如何处理人际关系、求职面试等的图书，也是比较受大学生关注和欢迎的；医学类图书涉及健康保健知识，心理保健类图书尤其受关注；文化科学教育体育类图书中，一些关于出国留学、学业（如毕业论文设计）方面的图书较受学生欢迎。表8的数据显示，目前文学类图书占现有心理资源图书的比例排名第一，医学类排名第二，哲学类排名第三，文化科学教育体育类排名第四，社会科学类排名第五。表7与表8的对比分析说明文学类图书馆藏所占比例相对合理；哲学类与社科总论类的需求排名分别是第二、第三，而实际这两类图书在心理资源图书中所占比例的排名分别是第三和第五，这说明这两类图书的馆藏比例过小，图书馆要加大对这两类图书的采访比重；医学类、文化科学教育体育类的需求排名低于馆藏比例排名，说明这两类图书的馆藏略多，其原因可能是图书馆对这两类图书的导读工作做得不够，读者对其不了解，所以文献需求不大；也有可能是这两类图书的采访质量不高、针对性不强，导致读者需求不大。因此，图书馆有必要对这几大类图书的具体流通情况进一步做定量统计调查分析，找出优化馆藏的最佳方案。

表8 各类图书占现有心理资源图书的比例

3.3.3 读者对馆藏心理资源的满意度

表9 读者对馆藏心理资源的满意度

从表9可以看出，75.2%的读者对目前图书馆心理资源的馆藏状况比较满意，24.8%的读者感到其对心理资源的需求没有得到满足。这需要图书馆进一步优化馆藏资源，并做好馆藏资源的宣传工作，以提高馆藏资源的利用率。

3.4 学生对图书馆建议的调查

3.4.1 图书馆缓减学生心理困惑应采取的措施

图书馆为了进一步做好对学生心理的教育与引导，特别进行了以下调查，为服务工作提供参考与依据。本题采取多项选择题和主观题相结合的方式。从表10可以看出，学生认为图书馆推荐心理资源书目、设立心灵窗口、设立心理资源特别书架等方式能够缓减学生的心理困惑，这说明学生还是比较喜欢通过图书和网上聊天的形式接受心理辅导，这为图书馆进行心理健康教育提供了参考方向。

表10 图书馆缓减学生心理困惑应采取的措施

3.4.2 读者对图书馆的服务、环境建设的建议

表11 读者对图书馆的建议

从表11可以看出，57.8%的学生希望加强馆藏资源建设，这说明目前的馆藏资源还不能很好地满足读者的需求。图书馆采访部门应加强与读者的沟通，使馆藏结构与读者需求相符。38.5%的学生希望图书馆加大读者培训力度，增强读者利用图书馆的能力，这说明读者对增强自身信息利用能力有很强烈的愿望。37.9%的学生要求图书馆改善阅读环境，如有的学生提出书车轮子发出的噪音影响读者阅读，还有的提出阅览桌太少。图书馆要逐渐完善这些服务设施，尽量满足读者的需要。另外，24.9%的学生要求馆员进一步改善服务态度，加强自身素质，为读者提供优质的服务。

4 结论与建议

4.1 提高馆员的整体素质，建立推荐心理健康资源书目。

调查结果显示，相当多的读者要求图书馆建立推荐心理资源书目，说明读者不再满足于图书馆提供的借还书、普通阅览服务，而是需要从图书馆获得有效的资源。图书馆要想满足读者的需求，就要提高服务水平，除了合理配置馆藏资源外，还要对现有的文献资源进行挖掘、加工与整合，建立推荐心理健康资源书目，通过书目引导学生阅读，提高文献的利用率。这需要馆员有较高的素质，因此提高馆员素质是图书馆提供心理健康教育的关键。

4.2 建立读书网站、网上“咨询热线”

从本次调查可以看出，读者更愿选择网上在线交流的方式缓减心理压力。这种方式的隐蔽性强，对于心理有困惑而不愿意公开自己秘密的学生读者来说，图书虽然可以疏导心理压力，但由于图书具有普适性，不能提供个性咨询，而在线交流则不用面对面地交流，又能有针对性地解决心理困惑，因此图书馆可以利用网站开设网络心理咨询热线，聘请心理咨询中心的老师或心理学家在网上解答心理咨询，因势利导，帮助他们树立积极的心态。此外，图书馆还应充分挖掘电子资源的优势，开设有特色的读书网站，用健康、积极的信息资源占领网络文化阵地，引导学生摒弃网上垃圾信息；同时，这有利于读者在网上进行交流，将自己认为好的图书推荐给同学，互相排忧解难。

4.3 定期开展就业、学业指导活动

针对目前读者主要存在的就业和学业心理困惑，图书馆可以定期开展就业指导讲座、学业指导讲座等活动。例如，华南农业大学图书馆信息部开通了“大学生就业能力提升网络课程资源库”，这是一个根据高校学生深造、就业、创业等各种实际需求，专为帮助大学生提升能力而精心打造的精品培训课程库，该资源库的全部课程均由高校和社会上的辅导权威、各领域的顶级专家、创业领域的先导者等录制，不仅可以帮助学生省下大笔的辅导费，而且效果反映也不错。图书馆应开展类似的活动与讲座，帮助大学生提高就业和学业能力，减缓他们的心理压力。

4.4 加大对读者的宣传与培训力度，提高文献的利用率。

调查结果表明，我们现有资源还没有充分地被读者利用，这一方面是由于图书馆的宣传力度不够，另一方面是因为读者利用图书馆的信息能力较弱，需要培训与加强。因此，图书馆信息部要有计划地开展读者培训，扩大读者培训的覆盖面，为读者讲解信息检索知识和一些数据库的使用方法，提高其利用图书馆的能力；同时向读者宣传图书馆馆藏资源状况，帮助其了解图书馆，从而提高馆藏资源的利用率。

4.5 改善阅读环境，为读者提供良好的阅读条件。

良好的阅读环境除了能提高读者的阅读效率，还有利于改善读者的不良情绪。阅读环境包括图书馆外部环境、内部环境及人文环境。图书馆外部环境的改善指的是图书馆建筑物应与周围的小路、草坪、树木、假山、石凳等搭建和谐的氛围；内部环境改善指的是图书馆内部装修、墙壁上的名人警句和艺术画给人以积极向上的感觉，为读者提供安静、宽敞、舒适的阅览环境，让读者畅游于书的海洋，心灵得到释放；人文环境改善指的是提高馆员的服务态度、文化素养和服务水平，给予读者以人文关怀，为读者提供优质的服务。

4.6 加强与读者的沟通，改善和优化馆藏结构。

图书馆的各项工作都要将读者的需求作为指导方向，只有不断完善与读者的沟通交流模式，才能提高服务质量。因此，要经常开展调查活动，形成一种读者与馆员沟通互动的机制。另外，图书馆要定期对读者借阅心理类图书的流通情况进行统计分析，定量分析各类文献的利用率与馆藏结构之间的矛盾与差距，不断调整馆藏比例、提高馆藏质量，从而优化馆藏结构。

[1]肖林毅. 高校馆发挥大学生心理教育职能探析[J]. 河南图书馆学刊, 2007(4):34-36.

[2]方胜华, 邹丽红. 高校学生读者阅读心理与倾向的调查分析[J]. 大学图书情报学刊, 2006(6):86-89.

[3]张秀芳, 刘亚子, 邬淑珍. “大学生心理健康资源需求状况”分析——以中国矿业大学图书馆的问卷调查为例 [J]. 科技促进发展, 2007(5):53-54.