高青：“五零服务”温暖农机监理大厅

高青县农机监理站在开展“文明监理、优质服务”活动中，以“打造服务型机关，创建一流服务文明大厅”为目标，积极推行“五零服务”，努力打造“微笑在窗口，温暖在大厅”新形象。

一是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有应声、问有答声、去有送声，做到有问必答，回答必清；并在监理大厅安放饮水机和休息座椅，推行人性化服务。

莱芜严督实查全市农机安全 （高兴龙摄）

二是高效快捷“零积压”。严格按照农业部“两个规定”，实行“限时办结，延时服务”，监理人员在办理各项监理业务时都必须在公开承诺的时间内办结；遇到前来办事人员多，业务相对集中时则采取延时服务，不得以任何借口拖延和积压。

三是业务受理“零推诿”。实行“首问负责制”，规定第一个接待办事人员的监理人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为前来办理车辆注册登记、驾驶员考试等业务的机手提供向导服务，并作到“回答问题一口明，派发材料一口清，办事手续一次行”。

四是工作质量“零差错”。在规范流程、提高效率的基础上，不断加强相邻业务岗位的相互监督和审核力度，把工作差错降到零。

五是收费标准“零投诉”。在监理大厅显著位置公开收费项目、收费标准，公开监督电话，实行阳光操作，杜绝搭车收费，确保无投诉。