外包能使竞争处于有利地位

（美）Mike Tucker

〔张鸿文译自“Process Engineering”2008年第2期P.29～31〕

有效的维护战略和实际做法对制造业的效率和生产力有直接的影响，因而对最终盈利能力也有影响。然而，维修往往被看成是成本，而不是投资。许多人仍然采取被动的“坏了再修”的办法，而不采用某种预防性的方法。

虽然制造行业往往会在实际中采用良好的维修保养方法，但在维修成本效率以及设备可靠性和可用性方面仍有改进提高的余地。这一点在化工、石油化工和制药业尤为重要，因为在这些行业里停机时间越长对业务损害也就越大。

尽管在商业上要求加工设备在最佳效率下运行、但从排放，能源消耗、生产水平和停机时间的角度来看，高级管理人员仍然倾向于认为维修是无法避免的坏事，并寻求尽可能降低成本的方法。尽管很多研究表明，增加维修（包括预防性战略在内的）费用可能会使投资回报有所提高到，但是人们的这种看法依旧很普遍。

一项行业调查发现，85%受访者赞同预防性维修会提高他们公司的生产能力，但2/3以上的公司分配给预防性维修的钱还不到维修预算的一半。在考虑了很多因素之后，仍然要对维修预算进行仔细的审查并尽可能地削减，同时对技术和资源进行严格控制等等的做法，使得预防性维修不可能得到更多的投资，因此更具有前瞻性的做法是根本行不通的。

在需要时能引进具有特殊专门技术的外包是一个发展方向，但其也有不少弊端。外包就意味着会把很多承包商牵扯进来，从而就会引发大量的管理和物流问题。这种前瞻性做法的重心仍然是在如何组织一个最小化的内部团队上面。再者，在时间是至关重要的情况之下，邀请外部资源会耗费更多的时间。

看到越来越多的公司，特别是在石油和天然气精炼和石化行业里的公司采用了一个方法，那就是使用能在现场提供长期核心团队的服务公司。已经证明，采用这一概念能节省大量费用，减少停机时间，增加生产和提高效率，同时客户的质量和安全标准仍可保持不变。

核心团队里有能提供多种技术和服务的、具有多种技能的技术人员，这样才能实现人员精明强悍而经济上成本低廉。现场需要的承包商数量要保持在最低水平，与此同时还要确保他们必须具有特殊的专门知识。

除此之外，并不是在问题出现时，作为正常的反应才去请求得到所需要的服务，在现场保持一支永久性的维修团队可以减少人员调动、动员以及解除动员所需的费用，确保每周7天、每天24h能提供服务，保证产品能按时交付。这样做也就有机会在工厂与工厂的层面上建立起一些有用的关系来，同时也降低客户的监督和管理成本。从Furmanite公司得到的反馈信息表明，举例来说，与“现动员现召集”的维修方案相比，进行泄漏密封作业时从泄漏检测到完成密封可节约高达80%的时间。

例如，在一家英国炼油厂里，现场维修团队对某个紧急泄漏密封请求所做出的快速反应就可以不用去关闭天然气管道，避免了耗资数百万的产量损失，也减少了英国在能源供应上的亏空。

重要的是，维修团队的长期存在还有一个额外的好处——那就是能帮助客户采取更加积极主动的措施去解决问题。现场团队可以定期进行实地调查以便能在早期阶段就发现问题，从而使得维修请求大幅度减少，同时也降低了成本。

Furmanite公司的一项每日现场调查表明，现场团队最近发现一家英国炼油厂内存在有会对人员造成危害的泄漏现象。进入系统内部后就可以得到进行某些工作的许可，搭起施工架并准备好所需的物品以便能立即进行维修，从而消除存在的隐患。

由于对工厂不断变化的情况有了更为深入的了解，作为操作方的一个长期合作伙伴，承包商团队也可以主动作些有价值的贡献，比如进行监测和对采取的措施提出建议，以及在认为是需要的时候，承诺从事些修理和维修工作等等。

当不需要承包商的专业知识服务时，现场团队就可以有效地使用自己的时间，进行泄漏密封或短时排放的调查，或在现场或工程车间里从事一般性的机械维修工作。

与此同时，采用“玻璃墙管理”的流程可以提供全面的透明度，因而也可以对现场团队的活动进行监测和衡量了。之所以能成功的一个重要因素，就是设定一个双方都同意的关键绩效指标（KPI），以确保所有的要求都能得到充分满足。

重要的是，承包商的核心团队要有能力提供多种多样的专业服务，这是这种安排能取得成功的关键。客户从成本、效率与高水平的服务中受益，而承包商也从能有效地制定规划，以及收集到必要的信息中获益，同时也保证了在技能和设备上能满足最有效地交付产品的需求。

Furmanite公司最近已与ConocoPhillips公司签订了合同，比如作为现有维修资源的一个扩展，在Humber炼油厂再提供一个永久性的现场核心团队。其职权范围包括提供泄漏密封，现场加工，紧固连接，热攻丝，阀门修理和综合维修服务。

根据合同，Furmanite公司现场团队要定期地进行实地调查以便能尽早地找出问题、协助提高整体的可靠性，并帮助预先做出停机状态时的规划。

在不需要特殊专门知识的时候，该团队还将要作为ConocoPhillips公司的内部维修团队，行使一般机械维修的职能。

其他例子还有在英国石油公司（BP）里的类似的安排，包括在Grangemouth、Coryton和 Hull的岸上行动团队，可以不受限制地从事Furmanite的在线泄漏密封、介入管道维护（热攻丝，线路堵塞和管道冻结）、现场机械加工、紧固连接和阀门维修，以及测试服务等业务。

这种现场服务合同所不断产生的一个主要好处就是该团队能起着积极主动的作用，这要感谢与经营方之间已经逐步建立起来的密切关系、对他们需求和运作方式的理解，以及对该工厂各方面情况的详尽了解。

因此，在问题情况变得紧迫且所需费用越发昂贵之前就能够发现并作出适当的处理，而且还可以使用承包商的特殊专业知识，这就不再只是一个解决办法，而是一个能在最短的时间间隔内制定出的、能节约大量资金的最佳方案。