食品消费维权有多难

近年来，在我国发生了诸如“瘦肉精”、“三聚氰胺”等一系列轰动一时的食品卫生安全事件，食品安全成为人们热议的话题。然而，在现实生活当中，当消费者遭遇食品安全问题时，在维权过程中往往举步维艰，屡屡受阻，最终因维权成本过高，而不了了之。对此，笔者深有同感，并有切身体会。

今年8月，笔者家人在超市购买了一箱一知名乳企的核桃牛奶，家里及朋友的三个小孩食用此奶后，相继出现呕吐、腹泻、高热等同一症状，其中年龄越小、食用越多的小孩发病越重，并前后送儿童医院治疗，经大夫诊断为食用了不洁食物而引起的发病，联系到三个小孩均是同一时间吃了同一种牛奶，并前后发病，遂怀疑是由于牛奶质量问题而导致发病。第二天笔者通过厂家服务热线向该公司反映了牛奶的质量问题，随后厂家派人来了解情况，但始终不肯承认该牛奶有质量问题。在笔者坚持下，厂家才答应把该样品牛奶拿回去做检测，因该批牛奶是在河北的生产厂生产，需要送到河北生产厂做检测，自己给自己的产品做检测能检测出问题吗？笔者对厂家的自检不抱希望，而是希望找一个具有法律认定资质、独立的第三方检测机构对产品做一检测，于是笔者把样品送北京市疾病预防控制中心，得到的答复是该中心只对单位提供检测，不对个人。笔者至今纳闷该中心有何依据不为个人提供检测服务，个人愿意掏钱，作为对外的权威检测机构有何理由不为个人提供服务。于是该中心推给卫生监督部门，说他们可以提供检测。把情况反映给卫生监督部门，卫生监督部门说你产品在哪儿买的，就由所在地工商部门负责，亲自到工商所反映情况后，具体负责的人说我们也不知道该怎么管，不过可以和超市联系，最后到了超市，超市把厂家的驻店销售人员叫来，你们自己解决，转了一圈，又回到厂家。无奈之下，笔者只好拨打12315工商质量投诉热线，最后还是转当地工商所，工商所说得提供购物小票，可小票已找不见，只有一堆剩下的样品，至今也没有一个处理意见。

这期间，笔者向农业部奶业管理办公室反映过，该办公室说他们只管牛奶生产这块，经过加工后的不归农业部管。同时也找了好几家检测机构，不是做不了某些项目的检测，或是一听说牛奶质量问题需要检测，就有点避讳、怕卷入麻烦，因最近奶业事情不少，毕竟这是一家比较知名的企业，需要保护。经历如此遭遇，笔者深有感慨，普通消费者的维权之路有多难，因食品消费而引起的纠纷，消费者往往处于被动和弱势的地位，企业可以肆无忌惮，所以发生三聚氰胺、四聚氰胺这样的事件也不足为怪。

据12315维权动态难点分析，目前消费者在食品消费领域遇到的几大难点问题：

一是鉴定程序复杂和举证难度大，使得消费维权举步维艰，在过去的一段时间，发生了众多食品安全事件，例如含禁用药物多鱼宝、桂花鱼事件、含瘦肉精猪肉、含孔雀石绿水产品、陈化粮黄酒事件以及苏丹红鸭蛋等事件，受害的消费者却无法拿出证据，面临无法索赔的尴尬。

二是责任认定难。很多的申诉是消费者发现自己所买的食品内存在异物或有沉淀物等，可是绝大部分消费者是在打开包装之后才发现有问题。但是撕开包装之后，厂家对于食品内部异物的来源就有质疑，到底是本身就有的，还是消费者在打开包装之后放进去的。虽然很多人都表示：我不打开怎么知道里面有东西？可是对于维权工作人员来说，如何认定确实是个很棘手的问题。

三是消费者忽略证据。有很多的消费者在购买商品或接受服务时不注意索要或保存票据，也造成了维权难的尴尬局面。