协调六大关系 引导QC小组活动开展

郑淑

中国石油 兰州石化公司 （甘肃 兰州 730060）

协调六大关系 引导QC小组活动开展

郑淑

中国石油 兰州石化公司 （甘肃 兰州 730060）

质量管理小组（简称QC小组）以其顽强的生命力在我国质量管理领域内活跃了近30年，虽取得了很大的成绩，但仍存在一些问题，为此，QC小组还应作好以下几个方面的工作。

QC小组的生命在于坚持活动

一个QC小组组织起来不难，但要坚持开展活动则是一件困难的事情，但这种困难的事情正是QC小组的生命所在。

1 坚持活动就会取得结果

这种结果可以是成果，也可能是某种经验或教训，不管是什么，都是对企业质量管理工作的贡献，成果使人喜悦，经验教训使人少走弯路，从两个方面向人们证实QC小组存在的价值，从而得到领导的支持和员工的认可。

2 坚持活动，就会引起人们的关注

小组成员会对某些问题进行深入思考，其他人也可由此引发联想。因此，坚持活动既是一个发现问题的过程，也是一个思考和联想的过程，是持续改进的前提和重要基础。

3 坚持活动就能使小组成员得到锻炼和提高

小组成员会在活动的过程中，学会向实际做调查，学会收集资料和数据，学会分析问题和寻找主要原因，学会制订对策计划，学会组织实施，学会验证效果，使自己分析问题、解决问题的能力得到提高，同时也可以锻炼自己的组织协调能力。多年来，不少基层领导就是在一次次的小组活动中受到了教益，展示了自己的能力和才华才走上领导岗位的。

总之，坚持活动既证明了QC小组的存在，也保护了QC小组的存在。可以无愧地说，坚持活动是QC小组的生命得以延续，坚持活动是搞好QC小组管理工作最重要的原则和基础。

在QC小组活动中应处理好六个关系

QC小组是生存于企业中、与企业的方方面面有着密切联系的群众性组织。因此QC小组最重要的工作就是协调、处理好各种关系，使QC小组可以没有后顾之忧的开展活动，真正体现QC小组应坚持活动这一重要原则。而QC小组需协调、处理的诸多关系中，以下六个关系则最为重要。

1 组建QC小组时，应处理好班组型QC小组与其他QC小组的关系，坚持以班组型QC小组为主

所谓班组型QC小组是指小组成员是某一生产班组的全体成员或大部分成员，小组中无其它班组的成员。QC小组既然是在企业中开展质量管理活动的群众性组织，就必须适应企业生产方式和生产特点的要求。石化生产企业是连续作业的社会化大生产，各个班组的成员处于“倒班”之中，不同班组的人员基本上没有共同的工作时间和休息时间，你上班，我休息，你上白班我上夜班是正常现象，只有同一班组的人才有共同的作息时间。从石化生产的作业方式来看，“付班”是工人们进行学习、培训或开展集体活动的最佳时机，也是QC小组活动的良好机会。为此QC小组的成员应该在同一班组，而不是分布在不同的班组，这样才能使其方便地开展活动。这就是坚持班组型QC小组为主要形式的基本原因。

当然在有条件的情况下，大家在共同兴趣的前提下组织起跨班组的QC小组，课题任务需要时，组建领导干部、技术人员和工人三结合的攻关型小组是适宜的。但这种类型的小组不会成为石化生产企业QC小组的主体类型。以兰州石化为例，每年组建的QC小组中，班组型QC小组的比例达到60%以上就是很好的实践证明。

2 选择课题时，应处理好小课题和其它类型课题的关系，坚持以小课题为主

所谓小课题是指在劳动或工作的现场，依靠工人所能够解决的一类QC活动课题，他们往往发生在企业方针目标的末梢。坚持以小课题为主基于以下几方面的考虑。

（1）能级原则的要求。能级原则是系统论中的一条重要的原则，其引伸的含义是人们所处的地位和他承担的职责应该保持一致。QC小组是群众组织，特别是QC小组中大量的现场型QC小组都是以工人为主体组建的，那么QC小组承担的目标应与QC小组的主要成员——工人保持一致，否则小组活动的目标是无法完成的。在这个层次上，受资源的限制，当然应该选择小课题，否则，题目过大而资源不足就会产生许许多多的障碍使QC小组无法坚持正常开展活动。

（2）内容与形式统一的原则。既然要坚持以班组型的QC小组为主，那么这种小组活动的范围应该与班组涉及的范围大体相同，这就决定了对于活动课题的选择应该以小课题为主。

这里应该强调指出的是，小课题只是说明课题的范围和性质，与课题的重要性不能混淆。小课题同样可以很重要，特别是改善劳动条件，节能减排的新形势下有许多产生于现场的问题可以依据现场工人的智慧和能力来解决，缺乏实践经验的人反而不容易解决。

3 处理好小组开展活动和成果材料的关系，坚持以活动为主

一个QC小组能正常开展活动，不一定必然得到成果，也可能得出的是经验和教训，但反过来说，成果决不会凭空产生，它必然是活动的结果。因此，QC小组的管理者应着眼于引导小组正常开展活动，而不是紧盯着成果材料。换句话说，引导小组正常开展活动必然会创建出成果甚至是优秀的成果，而忽略了活动紧盯着成果材料可能得不到好的成果。例如，一个QC小组在注册时未选择到合适的课题不能按时注册，过了注册时间才发现了适宜的课题，如何处理？而在QC小组活动管理办法中做出明确规定，QC小组注册采用集中注册和随时注册相结合，这条规定可以使这种情况的QC小组在选对适宜的课题后再向QC小组活动主管部门说明理由而采取随时注册，以方便当年能及时开展活动。再例如，在评价QC成果的规定中，对坚持活动的评分占总评分的60%，对成果材料的评分占总评分的40%。坚持活动是一种历史事实，是无法再创造的，而成果材料是可以再创造的。当人们完成了成果创造过程之后回过头来，对这个过程进行总结，可以发现以前没有发现的问题，可以形成更高层的设想等等，这就是总结的功能，是完全正常的。QC成果是这样，技术成果、管理创新也是这样，甚至于总结一年的工作时也可以是这样一种过程。所以人们常说总结提高，经过总结而得到新的提高。但这种发现和设想同样是产生在“活动”的过程中，绝不是凭空的想象。

4 在对小组的具体管理中，应处理好分类指导和普遍培训的关系，坚持以分类指导为主

所谓分类指导就是针对不同类型的QC小组开展不同内容，不同重点的指导，普遍培训是指对QC小组活动一般知识的培训。普遍培训是重要的，它使人们了解什么是QC小组，如何组织、如何选题、如何安排活动、如何总结成果材料、如何评价成果等等，这是开展小组活动的基础。但是由于QC小组有各种不同的类型，在小组开展活动的过程中更需要进行分类指导，这种指导针对性强、效果明显，可以更好引导小组活动的开展。

因为，不同类型小组的需要是不相同的，创新型小组需要对方案的完备性和选择最佳方案进行指导，而一般QC小组需要对问题和主要原因进行指导，即使都是一般QC小组，服务型小组和现场型小组，攻关型和管理型小组也都各有特点。

应该强调的是，对QC小组进行分类指导是对QC小组管理人员提出了更高的要求，能够进行分类指导的管理者应熟悉一般理论，更要熟悉不同类型QC小组的不同需要，没有充分的实践经验是做不到的，企业从具有实践经验的QC小组管理者中培训自己的QC小组活动诊断师是一种有益的做法，也是一种成功的经验。

5 在发表QC成果时，应处理好交流和成果评定的关系，坚持以交流为主

QC成果发表既是评定成果的场所，更是不同小组进行广泛交流的场所，所以从坚持活动的立场看，这种广泛的交流具有更重要的意义。成果评定是总结过去，而广泛交流是展望未来，是着眼于小组活动的发展。对于具体QC小组成员来说，成果是重要的，评前紧张、评时出汗、评后松气是普遍现象。但对QC小组的管理人员来说，则应该着眼于交流和提高，真正做到经过一次发表会小组活动的能力和水平应有一个新的提高。这需要去引导QC小组的具体成员，尽管这种引导是困难的，但这是必须的，要让所有参加成果发表会的人都能从紧张的精神中解脱出来，才能通过发表会得到提高。

中国质量协会近年来组织的成果发表会应该说是不紧张的，参会人员注意的是相互间的交流，是相互的学习借鉴，取长补短。当然，中国质协组织的发布会没有向上一级推荐成果的责任，使参会者的精神本来就有所松弛，但这种思想值得各级QC小组管理人员思考。

6 开展QC小组活动应处理好激励和一般号召的关系，坚持以激励为主

QC小组活动毕竟是群众组织的质量管理活动，它并不属岗位责任的内容。因此，一般号召是需要的，但更主要的是建立公开、公平、透明、合理的激励机制，才能更有效的激发企业员工参与QC小组活动的积极性。对QC小组活动的激励应是多方面、多层次的，它既包括物质激励,也包括精神激励和要求激励等多方面或给与正常活动取得优秀成果的QC小组以适当的荣誉也是一种激励。比如在企业各自办的报纸、电视中介绍他们的成果、公布他们的姓名等等，均属于精神奖励的范围，过去企业领导人参加成果会，为QC小组发奖、合影留念也是这种激励。近年来需求激励逐渐发展起来，而且效果更加明显，例如在工人的评级定级、工人技师的确认中考虑所获得的QC成果，组织优秀QC小组组长或骨干成员外出参观学习等，都属于要求激励的范围，而且，这种激励可能会越来越显示其重要性。

王栓琴

2010-01-20