浅谈统计技术在实验室质量管理体系中的运用*

盛巧兰

西南油气田分公司 物资公司检测公司 （四川 资阳 641301）

浅谈统计技术在实验室质量管理体系中的运用*

盛巧兰

西南油气田分公司 物资公司检测公司 （四川 资阳 641301）

阐述了统计技术在企业质量管理中的作用，介绍了西南油气田分公司物资公司检测公司近年来统计质量控制取得的成果，指出了统计技术在实验室质量管理体系中运用时应坚持：树立以事实为基础的决策思想；抓好统计技术应用的培训；选择合适的统计技术方法；提高统计的质量，加强数据分析；应用统计技术，确定发展方向；运用统计技术对关键过程或关键质量因素进行分析。

实验室 统计质量管理 统计技术

统计技术在质量管理中起着重要的作用，它几乎涉及质量体系的各个要素和质量活动以及质量形成的全过程。在实验室管理体系中运用统计技术，目的是通过对统计技术的适当运用，对体系运行中发现的问题及时做出有效决策，从而提高管理效率并促进实验室管理体系的持续改进和产品质量的不断提高。

统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。统计质量管理方法的基本思想是用数据说话，通过数理统计方法降低产品质量和流程的波动，使其具备最大的满足客户需求的能力。那么在建立和运行实验室管理体系时，如何适当地关注和运用统计技术呢？

基于质量管理的统计技术分类

所谓统计技术，是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。GB/T 19000－2008《质量管理体系 基础和术语》强调：“应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用获得的数据进行决策。”

统计技术在质量管理、质量控制，以及质量创新、改进活动中主要有以下几个方面的用途：①提供表示事物特征的数据；②比较两个事物之间的差别；③分析影响事物变化的因素；④分析事物之间的相互关系；⑤研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；⑥发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和波动变化；⑦描述质量形成过程。

统计技术在质量管理、质量控制、质量创新、改进活动中处理数据，一般分为数字数据和非数字数据（文字数据）。在现阶段，我们检测实验室数字数据一般采用排列图、调查表、控制图等方法进行统计分析；非数字数据（文字数据）一般采用因果图、树图、对策表等方法进行统计分析。

统计技术的运用

我们日常所说的描述性统计方法属于初级统计管理方法，而推断性统计方法则是在初级统计管理方法的基础上向中级统计管理的推进。

1 树立以事实为基础的决策思想

“基于事实的决策方法”原则强调：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”在实验室管理体系运行过程中存在着大量的信息，哪些是有用信息不可能一目了然。因此，需要对这些数据去粗取精、去伪存真，对数据做科学的整理和分析。只有这样，才能做到在数据和信息分析的基础上做到正确有效的决策。所以，我们应树立用真实、有效数字说话、用事实说话的思想，从而用系统科学的方法对产品、过程和体系进行有效性分析，发现产品、过程和体系中存在的问题，做出正确决策并采取有效措施，以实现产品、过程和体系的持续改进。

在西南油气田分公司物资公司资阳检测中心，存储的物资以A、B、C三个厂家的居多，占了总量的80%，再加上一定的进口料。在实际的商检和生产检测中，通过统计资料我们发现：有一段时间（近2年）A厂家生产的套管，管体存在的质量欠缺的情况较多；B厂生产的套管管体内部夹杂铁屑的情况相对较多；C厂生产的产品在丝扣上的毛刺较多。对于这些问题，一方面，我们在商检和生产检测的时候，进行重点关注或是要求退货。同时，将相关信息反映到生产厂家，并对厂家后续到货进行关注，看其是否解决。当确凿的数据和事实返回到厂家的时候，厂家也引起了高度的重视，对相关问题进行了解决。用事实说话、用真实数据说话，为西南油气田分公司挽回了大量损失的同时，减少了不少无效劳动和重复劳动。

2 抓好统计技术应用的培训

统计培训应包括意识培训和技术培训两大部分。在意识培训中，必须树立相关从业人员的统计意识，克服“可能”、“大概”、“应该”等一些模糊思维和说话，让数据说话。在培训内容中，必须让从业人员具有一定的技术手段，这些技术手段主要包括：统计技术基础知识，质量管理常用的工具，如因果图、柱状图等等。

有意识、有手段，强化员工的业务素质，奠定统计工作的基础，是抓好统计技术在实验室体系中运用的首要环节。

3 选择合适的统计技术方法

在实验室中，如何保证检测结果的准确性、精密性，使检测结果始终处于监控状态，统计技术是实验室用于质量控制的一种有效的方法。统计技术能使组织更好地利用可获得的数据做出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。

统计技术运用的关键问题是统计技术策划和需求的分析。在选方法上要注重两个原则：一是实用性原则；二是简单原则。一切以解决实际需求为主导思想，只要能解决实际问题，越是容易、越能被员工接受，越要优先采用。一切以简单为原则，在实验室的实际统计应用中，关注的重点并不在理论的高低与否，其重点是在是否简单易行，能够为实验室的员工所掌握并运用。

4 提高统计数据的质量，加强数据分析

数据是杂乱无章的，数据进行合理的分析，找准其背后潜在的规律，是统计工作的中心工作。这就需要从业人员有较强的数据分析能力。将杂乱无章的数据，通过有效的统计手段，进行分析，寻找出数据背后的规律。

在实验室比对实验中，我们经常要做不同检测设备、不同检测人员以及留样再测之间的比对。对自动检测设备采集的数据进行转换、摘取后，与人工记录的数据一起，利用Excel软件进行分析，并绘制各种统计图，从而得出科学的结论，以判定时间、人员、环境、设备因素对检测数据的影响力。

5 应用统计技术，确定发展方向

统计技术的核心技术是统计过程控制，而统计过程控制的基础是统计数据分析。统计数据处理结果出来以后，应根据图表的变化趋势，分析事物发展变化的方向。资阳检测中心成功运用统计技术的分析，进行了合理的资源配置，确定了正确的发展方向，确保了生产任务的顺利完成。

资阳检测站自2002年底开始运行，最初阶段，由于设施落后，加上检验员工业务水平有限，只能为川油钻井做简单的检测工作。近年来，我们通过对川油地区钻井工作量发展趋势的统计分析和预测，以及对我们现有的检测能力进行分析，及时采取措施，使工作水平不断提高。

6 运用统计技术对关键过程或关键质量因素进行分析

实践证明，变异是普遍存在的，它存在于组织管理体系运行的每一个过程和环节。

（1）在实验室与顾客之间，顾客对产品的技术标准知道的很少，而实验室对顾客的需求则需要通过一定的手段才能获得。就产品质量而言，顾客关心的不仅是产品出厂时是否合格，更关注产品在储存运输过程中能否保持其质量特性。这就需要实验室利用统计技术对顾客的需求进行统计分析，使用以统计技术为基础的可靠性设计，并将其体现在产品中，从而实现顾客要求，达到顾客满意。

以资阳检测中心为例，中心向顾客发送了顾客满意度调查表，了解顾客对中心服务的满意程度和潜在需求，通过调查发现，顾客对我们的装卸作业有更多的要求，不仅要求装卸可靠，更要求及时，在顾客规定的时间内能获得满意地服务。中心因此加大了吊装作业队伍，新增吊装设备，确保了顾客满意。

（2）标准要求组织采用适宜的方法对质量管理体系过程和产品特性进行监视和测量，以证实过程实现所策划结果的能力和验证产品要求是否得到满足。统计技术是识别、分析和控制过程和产品特性发生变异的重要手段。在过程运行期间，受人、机、料、法、环、测等多种因素的影响，这些因素是否存在失控状态下的变异，只有对其信息进行收集、处理和分析才能得到，只有在分析的基础上才能找出问题，从而采取有针对性的纠正措施。

油套管检测中有一个环节——无损探伤，确保管体符合相关标准。无损探伤，采用的是比较模块。参数的选择，成为检测质量好坏的主要环节。参数选择不合理，可能会导致不合格管的漏检，或是误报。在该设备起用之初，我们对不同规格型号油套管检测的参数进行了为期近两个月的统计，统计数据达到190余个。在长期的统计中，寻找出了各种规格型号油套管参数的合理区间。在两个多月的实际检测和复检中，我们没有发现漏报及误报的情况。

（3）实验室在商检过程中，产品验收通常采用抽样的方式进行。在实际的生产商检中，我们依据两个关键词进行抽样：炉号与作业班组编号。炉号，决定了油套管所选钢材的质量；作业班组号，决定了管体和丝扣的质量。在商检中，我们对每批次的油套管，都按这种方法时行复合选择。举例来说，如果炉号有 A、B 两个，作业班组有 a、b、c三个，那么选择的油套管就应该有6种，再将商检量平均分配到这6种当中。确保每一炉号、每一班组的产品都能包含在商检中。

应注意的问题

（1）企业领导对统计技术应用的重视程度决定应用的质量。全面提高企业全体员工，特别是企业各级领导对统计技术应用于质量管理、质量控制和质量创新、质量改进过程中的重要性的认识。如果企业领导认为统计技术的应用极其重要，就可以增强各级领导在决策时对必须以数据、以事实说话，以及统计技术应用是一项系统工程这种理念的认知，并在运用统计技术一段时间后及时总结经验，切实感觉统计技术应用的好处。

（2）企业生产和管理体制不健全，人员不稳定，影响了统计技术工作的推广和应用。

（3）注重统计技术在保持质量管理体系有效运行和持续改进中的作用。合理运用这一科学的方法，用它发现体系中存在的问题，对体系进行持续改进。

After an explanation on the application of statistic technology to the quality management system of laboratory,an introduction is given to the achievements made by the Inspection Company of Southwest Oil-Gas Field Material Corporation in statistic quality control in recent years.Then it is pointed out that when the statistic technologies are used in the quality management system of laboratory,it is necessary to persist in the following aspects:setting up the fact-oriented decision-making idea;doing the training of statistic technology application well;choosing the appropriate statistic technological methods;improving the quality of statistics;strengthening the data analysis;determining the developing direction by the use of statistic technology;and analyzing the key process or key factors by means of statistic technology.

laboratory;statistic quality management;statistic technology

��永场

2010-08-13

*本文获2010年“石油工业质量学术论坛”优秀论文二等奖