浅谈确保基层QC小组活动成功开展的几个要因*

孙连会 李智新 曾良军

华北油田分公司 第二采油厂作业大队 （河北 霸州 065709）

浅谈确保基层QC小组活动成功开展的几个要因*

孙连会 李智新 曾良军

华北油田分公司 第二采油厂作业大队 （河北 霸州 065709）

总结了骨干、群策群力、激励等主要因素在成功开展基层QC小组活动中的关键作用以及工作开展中的注意事项等。多年QC小组活动的实践告诉我们大家，影响基层QC小组成功开展还有有效管理、正确选题、增加培训、广泛交流等等许多有效的激励相关因素，各个因素之间虽每每表意独立但往往内涵交融，显见是相辅相成相映生辉的关系。实施中，只要我们头脑清晰抓住重点，在环境、骨干、群策群力、激励几项基本要因上切切实实做工作下功夫，基层QC小组活动势必会得到更加健康的发展和更加平稳的深化并会取得更丰硕的成果。

QC小组 作业大队 质量管理

我们作业大队是华北油田分公司第二采油厂的基层生产单位，主要承担本厂的油水井维修及措施施工任务。我们作业大队的QC小组活动二十余年紧密结合油田发展需要，立足生产现场，注重实效，扎扎实实开展全面质量管理活动，成功解决了一大批长期困扰本行业生产的难题，培养了百余个QC小组活动的骨干或积极分子，创造了相当可观的经济效益和社会效益。其中作业九队QC小组相继完成了《消减施工作业中的污染源》、《消减抽油杆起下作业中的污染源》、《消减通井刮削作业中的溢流污染》、《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》等项目，5年内取得石油质协四项成果奖和1项“国优”荣誉奖,成为我厂基层QC小组活动成功开展的典型代表。

核心骨干是关键

一个QC小组能否有效的开展活动，作为核心骨干的组长起着至关重要的作用。

QC小组组长要很好地完成QC小组的质量教育、制定小组活动计划并按计划组织小组活动、做好QC小组日常管理这些工作是需要一定的专业技术和管理技术的，这就需要我们对QC小组组长这样的核心骨干深入挖掘和重点培养。

我们挖掘骨干重点注意了几点：其一，应是推行QC小组活动的热心人；其二，要有一定的专业知识和质量管理知识；其三，具有一定组织协调能力。培养骨干侧重了几点：其一，精神鼓励与指导优先；其二，业务培训与提高第一；其三，工作条件的保障与改善为本。

实践中，作业大队把挖掘、培训、挑选基层QC小组组长的眼光重点投向了技师班组长这些学习型的兵头将尾们，给他们指路子、压担子，数据统计显示效果很好，全大队每年85﹪以上的优秀成果来源于他们。

21世纪的竞争，归根结底是人才的竞争。一个企业单位在全面质量管理中拥有了一批即掌握质量管理理论又会运用QC小组活动有关知识和方法，还会组织协调QC小组全面活动的基础骨干，便如刀剑得利刃，势必在与质量问题的对决中勇往直前所向披靡。

着眼群策群力

我们在开展基层QC小组活动中切实注意了这一点，追求群策群力，避免一盘散沙。

首先，我们QC小组的组建是自愿参加。这个集体需要成员对QC小组活动有深刻的理解和较多的共识，并能自觉参与相应活动，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的质量问题。这样的QC小组组员不仅是同事、同志，更是朋友，甚至还会发展成知音知己。

其次，我们QC小组注重上下结合。基层QC小组要想完成一些急需解决的、较专业的、涉及较广的技术、设备、工艺等课题，就需要有一定造诣的专家在专业技术上指导、监督，就需要有一定协调能力的领导在物力、财力、时间上给以支持、保障。作业九队QC小组2005年完成的《消减施工作业中的污染源》就是在专业技术上得到了大队主任工程师和厂付总工程师的大力指导才会脚跟扎实稳步前行，最终取得这个小组的第一个石油质协一等奖。

还有，我们QC小组着意争取周边广大员工群众的充分理解和支持。小组在选题上统筹兼顾，不仅注重新产品开发、低消耗、低污染、低排放等当前热点，也不忘考虑降低员工劳动强度与难度、改善操作环境等难点。我们相继完成的三个消减污染源的课题，不仅让企业收获了环保效益，也让广大员工在QC小组活动中得到改善操作环境的好处，以此求得他们的理解和支持，以此提高他们的质量意识、问题意识、改进意识，而最终产生强烈的参与意识。

有效的激励催化有益的积极性

企业所需要的质量的有益结果，需员工的行为去完成，而行为来源于动机，动机来源于需要。那么企业要得到有益结果最大化，就必须在员工需要上给予必要物质和精神的满足，以促进员工在小组活动中的积极性。

其一，物质激励。奖金是最基本的物质激励，特别是在市场经济环境下，根据按劳分配的原则，我们公司上下认真执行国经贸[1997]14号文件“印发《关于推进企业质量管理小组活动的意见》的通知”中的“意见”，按QC小组活动荣誉奖的等级兑现奖金额，但我们许多优秀基层QC小组计划外自增的自选型课题是没有计划内经费来源的，活动中发生的不可避免的费用，往往要靠这部分奖金来冲销，从保护基层员工QC小组活动积极性的角度来讲，也必须要兑现奖金。

我们作业大队、第二采油厂、华北油田分公司每年成果评审会后都会及时按获奖级别兑现奖金，并且坚持不懈，这让基层QC小组成员在每次召开成果发布会时都有种节日的感觉，而这种感觉的后续效应正是基层QC小组健康发展及渐进深化所必须的。

其二，精神激励。其包含较多，如理想与目标激励、荣誉激励、关怀与支持激励等。

荣誉激励是对优秀QC小组发给荣誉证书，对“国优”小组授予荣誉称号，这是对QC小组及其成员的公开承认和鼓励，可以满足人的自尊的需要，可以使QC小组每个成员都为获得这一荣誉而备感自豪，同时也会为维护、或争取更高荣誉而继续努力。

2009年我们作业九队QC小组完成的 《消减“通井、刮削”作业中的溢流污染》获得了我大队开展QC小组活动以来的第一个“国优”，它同时也是第二采油厂操作员工为组长的第一个“国优”，为此受到上级领导的多次表扬与鼓励，小组成员极受鼓舞，再接再厉，今年又高质量的完成了《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》，在2010年华北油田分公司QC成果发布会上勇夺第一，再次获得中国质量协会石油分会的成果参评资格。由此可见，荣誉激励明显是一种成本很低而效果很好的激励手段。

关怀与支持激励不可或缺。我们大队班子成员作为企业一级领导在正确认识QC小组活动作用的基础上，始终如一地能够对基层QC小组的选题表示兴趣，能够对活动所需物品、时间、场所、资金给予支持，能够帮助解决一些横向乃至纵向的协调问题，能够从365天里抽出几个十分钟深入QC小组旁听或参加一、两次活动，这些都足以使基层QC小组成员感受到春天般的温暖和夏天般的热望，都足以激励员工参加QC小组活动的积极性，足以使我大队QC小组活动如火如荼经久不衰。

理想教育也是激励的重要手段。作业大队响应企业“员工发展与公司发展融为一体，个人价值与公司价值同步提升”的倡导，帮助员工树立个人理想、企业理想、社会理想，并把这三者有机结合，形成一个个既定的小目标。有了目标，才能产生动力，才能产生成果，这个结果首先是大多数人的成就需要。人上一百，形形色色，基层QC小组成员中的相当部分尤其核心骨干中的大部分已实现了生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要的良性渐进，因此，理想与目标激励对这部分人是无成本却最有效的激励手段。

其三，组织激励。它是运用组织责任和权利对员工进行激励，是物质激励和荣誉激励的复合表现。

作业大队正确使用此权利对QC小组活动取得突出成绩的核心骨干进行重点激励，近10年来，共有7人次取得厂级以上劳模称号，15人次获得公司级技术能手称号，近20人次获得提前参加职称考评资格，8人由操作技师破格聘为技术干部，另有多人调整到更重要的岗位上。

正确有效的运用各种激励方法，这一切不仅更加有力地调动了这一部分优秀骨干的积极性，同时对绝大部分普通员工也具有极大的鞭策和促进作用。一个巨大的变化是：更多的干部员工关注质量、参与质量改进，过去的QC小组是“请”着进来，现在的QC小组是“挤”着进来。在这个变化中，我大队的QC活动普及率2010年达到了45﹪，是石油质协要求指标的两倍。

多年QC小组活动的实践告诉我们大家，影响基层QC小组成功开展还有有效管理、正确选题、增加培训、广泛交流等等许多有效的激励相关因素，各个因素之间虽每每表意独立但往往内涵交融，显见是相辅相成相映生辉的关系。实施中，只要我们头脑清晰抓住重点，在环境、骨干、群策群力、激励几项基本要因上切切实实做工作下功夫，基层QC小组活动势必会得到更加健康的发展和更加平稳的深化并会取得更丰硕的成果。

[1]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社,2008.

[2]中国质量协会.全面质量管理[M].2版.北京:中国科学技术出版社，2006.

The summary concentrates on the key effect of environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement on the successful development of basic QC group activities,as well as some points for attention in the work.The practice of QC group activities in many years tells us that there are other effective encouraging factors influencing the successful development of QC group activities,which include the effective management,the correct selection,the increase of training,the extensive exchange.Meanwhile,all kinds of factors seem to be different in meaning,but in fact they merge into each other in connotation and show the interdependent relationship.Therefore,in the implementation of QC group activities,if we keep clear in mind and take hold of key points,and pay much attention to the factors like the environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement,basic QC group activities can have much healthier development and more stable extension,thus get much achievements.

QC group;operation team;quality management

��箫铃

2010-08-13

*本文获2010年“石油工业质量学术论坛”优秀论文二等奖