高校图书馆“弯道超车”竞争因素分析

怀化学院图书馆

〔湖南省怀化市 418008〕 郑立新*

当今,高校图书馆外受Google之类信息服务公司的挑战,内受数据库商、出版商、图书供应商在文献信息资源建设方面的挤压。与此同时,读者对图书馆服务水平和服务质量的要求也越来越高。因此,各高校图书馆发展壮大自己,提高服务水平与服务质量,已是时不我待。记得,有位伟人说过:“落后就要挨打。”[1]虽然说,高校图书馆不一定挨打,但必定会有被社会淘汰的危机。为了掌握竞争的主动权,各高校图书馆的领导必须要有长远的战略眼光,居安思危,通过宣传自己的品牌,塑造自己的特色,扩大自己的优势,改进自己的不足,提高自己的竞争力!

如何保持高校图书馆的优势地位?如何在竞争中脱颖而出?使我想到F1汽车赛道上的弯道超车。如果车子性能相差无几,F1赛车手们在直道上是很难分出高下的。要分高下,只有等到弯道上去一决雌雄了。“道可道,非常道”。弯道超车体现的就是“非常道”。它打破了路径依赖这种惯性,实现了度的突破[2]。弯道超车,实现度的突破,要完成它不仅要有信心,还要有弯道超越所需要的动能和能力。F1赛车手驾驶赛车进行比赛的时候,可以说他们一直都在瞄着前面的赛车,时时刻刻想着如何超越它。当其找到“机遇”的时候,就会把动能加到最大,使之爆发出来,最后超越前面的对手。但是,这种爆发与超越并非偶然,它取决于平时的积累,确实储藏有这个潜能,所以该爆发的时候才能爆发出来。

对于高校图书馆来说,这里所说的动能,就是高校图书馆的文献信息资源积累;这里所说的能力,就是高校图书馆人的内功修炼。动能和能力如何,是一切竞赛或事业成败的关键所在。保存、积累文献信息资源是高校图书馆最基本的职能。对于人才的培养和引进也是年年都在进行的。因此可以说,文献信息资源和人才的积累,是高校图书馆无时无刻不在进行的工作。量变达到一定程度就会发生质变,资源与人才积累到一定程度,高校图书馆的巨大能量同样也是可以爆发出来的。因此,“弯道充满挑战,弯道考验内功,弯道更蕴藏胜机”。这句话说的就是“弯道超车”带给高校图书馆的机遇和挑战,同时也指出了高校图书馆要想取得成功,就必须积累好文献信息资源,修炼好内功。

“弯道超车”所需要的动能,就是高校图书馆的文献信息资源,就是高校图书馆的各种文献信息资源底蕴和品牌文化底蕴,高校图书馆所能爆发的能量高度取决于它文献信息资源积累和内功修炼的程度。高校图书馆工作人员有责任、有义务将读者所需要的各种文献信息资源串连组合与创新,形成丰富的知识模块,并把它推送给特定的读者。对文献信息资源进行推荐介绍常采用的技术手段有“推送技术”、“Web2.0技术”等。

“弯道超车”所需的良好内功,涉及到高校图书馆的人才培养。高校图书馆需要专业人才进行服务,对于每一个学科内容,高校图书馆的学科专家要有的放矢地联系各个系部,争取专业对口系部的支持。只有学科专家和系部学术带头人相互合作,才能为各个专业谋划好文献信息资源,才能使文献信息资源服务的效能达到最大化。与此同时,高校图书馆也需要一定的专业性、全面性人才为其全面发展与长远发展描好蓝图,配合国家的“十一五计划”,甚至“十二五计划”,培植好高校图书馆发展新的“生长点”。

高校图书馆需要创品牌、树形象。“弯道超车”所需要的良好内功,取决于高校图书馆人高超的技巧,“弯道超车”实现的程度取决于各种“弯道超车”的技巧。这种技巧就是高校图书馆的服务工作和服务技能。众所周知,交通上的“弯道超车”,虽然有可能实现后来者居上,但也有可能因掌控不力,失去平衡,偏离车道,发生车祸。因此,在“弯道”上亮绝活,考验的是一个“赛车手”的水平,不仅要“技术”好、“状态”佳、“实力”强,更要“技巧”高。一个高校图书馆要想做好“弯道超车”,就要始终保持良好的竞争状态,从深层次上发掘并启动跨越发展的撬板。要做到与同行比速度、比效益、比质量、比发展水平、比活力,也比可持续发展力。

“弯道超车”的成功,考量和比拼的不仅是高校图书馆的文献信息资源积累、高校图书馆人的内功修炼与服务技能等,还有高校图书馆人的操控和驾驭能力。这种操控和驾驭能力就是高校图书馆能否找到文献信息资源整合的切入点和服务的闪光点。找到了切入点,就等于成功了一半,相信离服务的闪光点也就不远了。服务要闪光,就意味着要搞好优质服务,而要搞好优质服务,就离不开良好的人性化管理。

人性化管理,要树立“以人为本,读者至上”的服务理念和“以人为本,管理创新”的管理理念,使人性化的服务和管理成为高校图书馆管理工作的核心。“人本管理”要求把调节、控制和管理人的行为看作是管理好整个系统的关键和中心,把调动人的积极性和创造性看作是搞好整个管理工作的根本。因此,“人本管理”通过有效的方法,能最大限度地发挥人的能力,实现能力价值的最大化和实现资源利用的最大化。

高校图书馆既然要实行“人本管理”,其服务就不应局限于传统的服务方式,要及时调整、创新和改变原有的服务方式与方法,变被动服务方式为主动服务方式,实现资源利用的最大化、人员搭配的最优化、服务效果的最大化,在深度和广度上满足读者的高层次需求,有效满足广大师生的个性化需求,提高读者满意度[3]。高校图书馆应根据读者的梯状层次知识结构特点,对不同层次的读者有针对性地进行差异性人性化服务,向各个不同学科的读者提供与之相对口的、国内外最新的专业理论和学术成果以及其他学术动态的信息。

在服务内容上,高校图书馆必须以市场和读者的文献信息需求为导向,为读者提供多样化和深层次的文献信息服务。在服务方式上,高校图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化,不断拓宽文献信息服务与交流渠道。

有了严格的“人本管理”,有了符合读者需求的服务内容,有了先进的服务方式,就有了优质的服务。如果能在实践活动中不断将人文精神充分融入到服务中去,就能营造出一个良好的人文环境,发掘出现代高校图书馆服务品质的内涵,从资源空间、藏书布局、人文教育以及各种多元化和人性化的服务上不断提高服务层次,用服务的多元化、人文化,创造出服务的新高度、新水平[4]。

高校图书馆工作人员这种主动、充分、个性、高效、真诚而优质的服务,能有效地凝聚一大批教学和科研的精英,从而带动整个高校的学习力,促进高校整体科研创新能力的提高,从而提升高校图书馆的形象,促使高校图书馆保持持续、稳定的发展。

由此可见,高校图书馆只要全面考虑到了以上所谈的“弯道超车”几个竞争因素,努力谋划好工作思路,按照图书馆整体发展规划的要求,采取合适、合理的“特色资源建设”方针,牢牢把握科学发展观这个“方向盘”,着力实践“一切为了读者,为了读者的一切,为了一切读者”的理念,着力加大各种文献信息资源的传播和交流,扩大文献信息资源利用的效率,改善服务环境,着力解决高校图书馆运行中的突出矛盾和问题,就一定可以实现“弯道超车”,实现科学跨越,实现后发赶超,由后发变先进,快速提升自己在“高校图书馆文化版图”中的地位,在同类图书馆中脱颖而出。

[1]佚名.“落后就要挨打……”:评点斯大林一生最精彩的话[EB/OL].http://gb.cri.cn/18664/2007/12/17/342@1879645.htm(查询时间:2009-10-08).

[2]佚名.《非常道》:化危为机“弯道超车”[EB/OL].http://bbs.rednet.cn/a/a.asp?B=81&ID=16783977(查询时间:2009-10-08).

[3]徐艳丽.高校图书馆个性化服务对馆员综合素质的要求及培养途径[J].吉林师范大学学报:人文社会科学版,2009,(1):119～121.

[4]申娴.高校图书馆服务中人文精神的实践与思考[J].河南图书馆学刊,2009,29(2):78～80.