基于核心竞争力分析的院士著作馆发展战略研究

□刘鹏飞 李莉 高冰洁

美国大趋势公司的 Patricia A burdene在 Library is a business的报告中曾提出,如果把图书馆看作是一个企业的话,就会发现图书馆有很多与企业相类似的结构和运作环境,当你将经营机制和竞争机制引进图书馆的时候,你就会发现自己手上有一大笔可运作、待开发的资源,因此要学会经营,学会推销[1]。这一观点已经得到图书馆界的认可。核心竞争力是诞生于企业管理领域的概念,它对图书馆的发展也极具启发意义。本文应用核心竞争力理念,具体分析院士著作馆的核心竞争力所在,并以此为基础探讨院士著作馆的发展战略。

1 核心竞争力与图书馆核心竞争力

竞争是社会存在的基本形态。任何组织都只能在竞争中谋求发展,即使是像图书馆这样的社会公益性组织也不例外。图书馆要想生存和发展也需要面对形态各异的竞争,既有来自图书馆界内的竞争,也有来自界外例如来自私人信息服务咨询机构、商业性数据库等的竞争。因此图书馆必须要拥有自己的竞争力。竞争力是指与竞争对手相比所具有的“对抗”能力,它有短期和长期之分。一些偶然的机遇可能会形成短期的竞争优势,但长期发展需要依赖自身所独有的持续竞争优势,即一种竞争对手没有能力复制的优势,这种优势来源于核心竞争力。

核心竞争力产生于企业管理研究领域。1990年,C.K.Prahalad和G.Hame1在《哈佛商业评论》发表了一篇具有标志性的文章,首次正式论述了企业核心竞争力的概念:核心竞争力是指“组织中的累积性学识,特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识”。1991年两人进一步提出了判断核心竞争力的三个标准:(1)核心竞争力必须为市场所认可,即能够提供进入相关潜在市场的机会;(2)核心竞争力必须给客户带来特别利益,也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率,帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益;(3)核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的,只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续[2]。

将核心竞争力引入图书馆领域,笔者认为图书馆的核心竞争力是指建立在图书馆资源和能力基础之上的图书馆独特的难以为竞争对手所效仿的竞争优势,是维持图书馆长期存在和保障图书馆发展的外界不易掌控的能力。图书馆拥有的核心竞争力是其竞争优势的源泉。积累、保持、运用核心竞争力是图书馆生存和发展的根本性战略。

2 院士著作馆核心竞争力分析

图书馆核心竞争力有两个相互补充的来源,一是图书馆所具有的资源,另一个是图书馆所具备的能力。资源是能力的基础,能力是资源效力的发挥。两者相辅相成,共同凝结成图书馆的核心竞争力。

2.1 院士著作馆资源分析

资源是图书馆赖以生存的基础,优势资源是图书馆核心竞争力的重要组成。院士著作馆的优势资源包括如下几个部分:

品牌资源。品牌是图书馆重要的无形资源,是图书馆确立自身特色谋求在竞争中发展的基础。图书馆的品牌的不仅决定着它对公众的吸引力,也直接影响到它在图书馆界的地位和发展。图书馆的品牌就是图书馆在信息收集、整合和服务领域的立足点,是相较于其他图书馆的差别优势。院士著作馆的品牌特色鲜明,它以“院士”这一代表学术最高权威的特殊群体为主导品牌,以“弘扬院士精神,传播院士文化”为目标,努力将自身打造为科学发展过程中最顶级科学家作品和信息的集散地。院士著作馆打破了传统的以专业为核心的图书馆划分,转而以人群作为信息资源整合标准,这在中国图书馆界是唯一的,具有开创意义。

信息资源。信息资源是图书馆最基础、最核心的资源。信息资源的种类、范围和数量直接决定着图书馆服务的目标、领域和程度。院士著作馆的信息资源包括了三个部分:院士学术资源、院士档案资源以及院士人文资源。其中院士学术资源涵盖专著、会议及期刊论文、科技成果报告、所指导学生的学位论文、科技成果报告、专利、标准、研究报告等院士在学术领域的结晶。院士学术资源中的大部分都是高校图书馆和专业图书馆同样拥有的资源,单就这些资源而言,它们难以成为院士著作馆的核心优势。但是院士学术资源在高校图书馆和专业图书馆中散落存在,没有得到集中、系统的收集和保存,这就使这些信息处于逐渐流失状态。而对这些资源的集中整理和保存就成为院士著作馆的优势所在。院士档案资源包括院士履历、科研轨迹、工作单位、新闻报道、生平事迹等涉及院士生平履历的资源。院士人文资源涵盖自传、手稿、照片、物品、题词、书法、绘画、诗词、摄影等展现院士生活风采的资源。院士档案资源和院士人文资源是对院士学术资源的有效补充,更有助于院士精神的弘扬和院士风采的宣传。而且档案资源和人文资源的加入也使得院士著作馆更具特色,使它超越了图书馆传统的收藏范围,而发展成为集图书馆、档案馆、博物馆功能于一身的小型院士资料库。

关系资源。院士评定的滞后性使得院士资源收集呈现明显的回溯性特点。因此院士著作馆对资源的收集不能采用传统的与出版商合作的途径,而需要与院士本人、亲属、工作单位等直接联系以获取相关资源。这样,在资源的收集过程中,院士著作馆就构建了独特的关系网络,更加贴近于院士这一资源主体。院士著作馆通过与院士的直接联系,和院士建立了良好的沟通和合作机制,就有可能将院士这一科技领域的最高成就者们请到馆内,开展学术讲座和科学普及讲座,来丰富院士著作馆的活动和服务。无形中将院士这一群体纳入院士著作馆,成为隐性资源。

技术资源。数字化和网络化是文献信息资源服务的发展方向。虽然近年来数字图书馆发展迅猛,但是数字图书馆多是由数据公司进行商业化的运作,与我们传统意义上对图书馆的认识存在差别。虽然图书馆自身也可以进行文献的数字化加工,但却需要有强大的人力、财力、物力作为支撑,这对于一个小型图书馆而言几乎是不可能的。受院士人数及资源数量所限,院士著作馆暂时只能定位于小型图书馆。但是作为国家工程技术图书馆的组成部分,院士著作馆可以依托国家工程技术图书馆坚实的技术基础,利用先进的互联网技术,建立起一个集院士信息资源深层次开发、院士信息资源数据库建设与院士资源特色服务为一体的数字化信息服务系统[3]。

人力资源。人力资源也是图书馆发展的重要资源。馆员素质和业务能力的高低直接决定着图书馆服务水平的优劣。院士著作馆是一个小型图书馆,因此它的馆员数量非常有限。但是,它却是集资源采集、整序、存储、传播于一身的功能完整的图书馆,这就对馆员的素质提出了较高要求。院士著作馆的馆员来源于多个学科领域,实现了人才技能的丰富化。在此基础上,院士著作馆开展了多种形式的业务培训和学习,补充馆员的业务知识。与此同时,还开展了政治思想和职业道德方面的教育和学习,使得员工的业务水平和政治思想素养不断得到提升。

2.2 院士著作馆能力分析

院士著作馆仅有独特而有价值的资源是不够的,还必须有使这些资源有效发挥作用的能力,否则就难以拥有持续的竞争力。院士著作馆的能力是指其组织协调资源并使其发挥作用的技能,主要包括资源整合能力和服务能力。

资源整合能力是指将内部资源和外部资源合理组织的能力,即将品牌资源、信息资源、关系资源、技术资源、人力资源恰当组织、合理利用,使其效益最大化的能力。图书馆的资源整合能力最终体现在信息资源的整合能力上。具体到院士著作馆工作中,主要是指利用品牌资源、关系资源、人力资源、技术资源整合信息资源的能力。信息资源的整合能力主要的评价指标包括信息资源的覆盖领域、信息资源收集的完整性、信息资源的有序化程度以及信息资源的检索效率。品牌是整合信息资源的指向标,它决定着信息资源的覆盖领域。信息资源收集的完整性主要依靠人力资源和关系资源的相互作用。信息资源的有序化程度和检索效率取决于人力资源和技术资源的整合状况。院士著作馆以院士资源为其标志品牌,明确了馆藏资源建设的立足点。在此基础上,工作人员主动与院士、院士亲属及其工作单位联络,通过电话、电子邮件、上门拜访等形式开展院士信息的搜集工作。工作人员的努力得到了众多院士的支持,馆藏资源不断丰富。目前院士著作馆已经接收到两院900多位院士捐赠的3000多部著作以及近千件院士风采物品。数字化网络化是信息资源服务的发展方向,但是却受到知识产权对信息的网络传播的限制。为了使院士资源在网络上得到更好的传播,工作人员草拟“关于征集院士著作授权书的信函”和“院士著作授权书”,努力争取院士的支持,进一步丰富院士数字资源。在丰富资源数量的基础上,院士著作馆依托国家工程技术图书馆的技术基础,搭建院士信息的数字化平台,实现了院士信息的数字化检索。很明显,在信息资源整合过程中,院士著作馆充分发挥了品牌资源、人力资源、关系资源和技术资源的优势并取得了较好的成绩,整合能力是比较突出的。但是我们也看到,在信息资源覆盖范围、信息资源检索等方面还存在欠缺,资源整合能力有待于进一步提高。

服务是现代图书馆的灵魂,是图书馆生存的意义所在。图书馆的服务能力是以服务意识为引导,以资源整合能力为基础,以技术手段为依托的综合能力。院士著作馆在树立品牌、资源整合和技术发展的基础上不断提升自身的服务能力。针对自身的品牌特色,院士著作馆将服务对象定位于三类群体:院士群体、科研人员群体与社会公众群体。对于院士群体,院士著作馆开展了院士V IP服务和论文集制作服务。院士VIP服务是为院士及其工作人员提供文献资源和个性化书目定制的服务。论文集制作服务是将院士生平发表的论文整理出版。这些服务都逐渐得到了院士们的肯定和赞许。除了文献信息服务外,院士著作馆依托院士关系网,邀请院士来馆举办报告会,针对科技人员和社会公众分别举办学术报告会和科普报告会。院士报告会的举办将院士著作馆的服务又提升到一个新层次,大大加强了院士著作馆服务的参与性和互动性。此外,院士著作馆还凭借收集的院士人文资源,建设了“海淀区爱国主义教育基地”和“北京市科普教育基地”,大大拓展了服务项目和服务范围。

3 院士著作馆发展战略

由上文的分析可以看到,院士著作馆的核心竞争力在于极具特色的资源以及建立在特色资源基础之上的特色服务。针对这些核心优势,院士著作馆应该注重如下发展战略:

3.1 品牌战略

在国家图书馆、公共图书馆、高校图书馆等众多大型图书馆林立的图书馆界内,小型图书馆要想生存首先就要有自己的特色品牌。品牌可以形成馆藏和服务的差异化,而差异化正是小型图书馆的立足点。只有具备了他馆所不具有的特色馆藏、特色服务,才有可能取得生存和发展的空间。具有特色的品牌一方面可以帮助小型图书馆逐步吸引目标用户,另一方面还有助于提升用户对该品牌的忠诚度,进而扩大用户群体。制定正确的品牌战略是提升核心竞争力的重要手段。

在品牌战略中,院士著作馆已经形成了自己的独特品牌定位,明确了品牌发展目标。在今后的品牌战略中,院士著作馆要进一步加强品牌规划、品牌营销、品牌维护和品牌文化的建设,将院士资源的品牌做大做强。其中,品牌规划着眼于服务问题,即进一步明确院士著作馆的服务定位,做好各项工作的分工和联动;品牌营销着眼于形象宣传问题,即加强对外宣传和对外合作,通过宣传扩大影响力,借助合作,壮大自身的实力;品牌维护着眼于稳定问题,即保持资源的稳定性和服务的稳定性;品牌文化着眼于持续发展问题,即不断提升品牌的文化含量和文化底蕴。

3.2 数字化战略

网络和数字资源的冲击使得传统图书馆遭受到了前所未有的挑战。由于数字资源获取的便利性,人们开始习惯在网上搜索、浏览信息资源,而日益减少了对传统图书馆的依赖。在网络逐渐普及数字资源不断丰富的时代,图书馆要想发展,就必须走数字化发展道路。

院士著作馆充分意识到了数字资源的重要性,已经开始了数字资源的建设工作。2007年开始,启动了数字化及网络化体系建设工程,搭建院士信息交流、风采展示、科学精神和科学文化传播的综合平台,实现院士资源的全面采集、集中保存、有序管理、集成发布、动态展示和知识服务,积极面向社会公众深入开展数字化服务。院士著作馆的数字资源建设已经取得了初步成效,但是由于起步较晚,发展还不是很充分,数字化建设有待进一步加强。在数字化战略中,院士著作馆要强化以下几点:首先,努力获取院士的版权使用许可,丰富数字资源总量。版权是数字资源发展的瓶颈,因此图书馆的资源数字化始终难以发展。院士著作馆的资源几乎全部都是版权保护期内的作品以及院士的私人物品,它们的数字化必须得到院士或其亲属的授权。因此,院士著作馆要进一步加强与院士的联系,争取得到他们的授权。在必要的情况下,可以通过采用技术措施控制数字资源的流通范围来取得院士对于版权的让步。其次,要进一步强化信息检索功能。一方面要加强自身门户网站的检索功能,进一步丰富检索入口,增设主题、分类、来源、工作机构等检索入口。并且在精确检索的基础上进一步实现模糊检索和分类检索。另一方面要和百度、google等搜索工具相连接,实现它们对信息资源的全面搜索。

3.3 资源共享战略

共享性是信息资源的本质特性[4]。信息价值的实现是以传播为基础的,其价值和共享范围成正比。也就是说信息资源传播的范围越广,获得的共识越强,它的意义就越为深远。因此,图书馆的最大价值在于将信息传播出去,实现信息的充分共享。

院士著作馆作为一家极具特色的小型图书馆,它的资源数量和用户数量都相当有限。如何使得馆藏资源更好地传播,扩大用户数量是发展的关键。小型图书馆迅速发展的模式之一是实现与大馆的共建共享。一方面,与大馆的共享可以使得小型图书馆的资源借助大馆的用户传播出去,另一方面,可以利用大馆的资源为自身吸引更多的用户。院士著作馆在这方面具有得天独厚的优势。从诞生之初,它就有国家工程技术图书馆的支持和依靠。在今后的发展中,院士著作馆既要进一步加强与国家工程技术图书馆的合作,实现两馆资源的充分共享,又要加强与其他各类信息机构的合作,努力实现信息资源共享的最大化。

4 结语

院士著作馆作为一家品牌鲜明的特色图书馆,有自身的优势,也有明显的不足。既有发展的机遇,也面临着诸多挑战。院士著作馆发展的关键是要认清自身的核心竞争力,在此基础上制定正确的符合时代要求和环境要求的发展战略,突出自身优势,避开自身不足,最终实现“弘扬院士精神,传播院士文化”的目标。

1 吴建中.中国图书馆发展的十个热题.[2009-08-18].http://www.lib.shnu.edu.cn/nbjlw/laiba/show.asp?id=32

2 赖辉荣.对图书馆核心竞争力概念的再认识.大学图书馆学报,2008,3:84-89

3 刘鹏飞,李莉.院士著作馆院士信息资源数字化探析.中国科技财富论坛,2008,12:98-101

4 程焕文,潘燕桃.信息资源共享.北京:高等教育出版社,2004:2