情商在护理健康教育中的作用

张伟

随着整体护理的不断完善，作为整体护理的重要组成部分，健康教育越来越受到人们的重视。护理人员不仅要有针对性地了解患者的年龄、生理、心理及知识层次，做好健康教育，还必须具备良好的心理素质、积极而稳定的情绪及善解人意的洞察力，才能做好这项工作。

1 情商的概念及在健康教育中的意义

1.1 情商的定义 情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪；三是自我激励；四是认知他人的情绪；五是人际关系的管理。

1.2 情商与护理的关系 情商主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反映能力组成。情商高低对护理工作可产生直接的影响。如脑外伤病人常主诉头痛，若护士只简单地告诉病人：创伤后头痛是正常的事，从而使病人进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素等的期望被拒之门外。病人的情绪未能及时得到识别及反映，阻断了护患情感的交流，也阻断了病人自我参与早期发现及诊治的行为。相反，具有较高情商的护士则可通过这一主诉，正确识别病人情绪，主动以健康指导方式让病人了解本病的发展和诱因，使病人及时消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士能够更快地取得病人的信赖，增强理解和沟通，营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系，加上精湛的技术和强烈的责任感，可以收到良好的护理效果[1]。

1.3 情商与健康教育的关系 作为一名护理工作者，情绪的变化对病人有着直接的影响，稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，会对病人产生积极的感召力。在这种良好的护患关系中进行健康教育，能收到事半功倍的效果，并在与病人的密切接触中不断提高沟通技巧及人际情商。反之，如果情绪低落，对病人的反应冷淡，工作中只是照本宣科，仅仅把个别病情、治疗和注意事项作为健康教育的内容，就会让病人感觉只是简单的说教，没有达到情感的交流，甚至出现抵触、反感及灰心丧气的情绪，将会给治疗工作带来负面影响。

2 加强护士情商的培养，提高健康教育质量

提高护理质量，除了提高护士个人技术水平、加强护士自身修养外，更应重视护士情商的培养。

2.1 重视护士职业素质的培养 护士首先要热爱护理事业，树立“为病人服务、以病人为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴病人，急病人之所急，想病人之所想，与病人建立一种融洽、信赖的护患关系，使病人乐意接受护士传递的信息，并主动参与健康教育的全过程，这是开展健康教育的前提和保证。

2.2 同情心也是治病良药 健康教育的主要对象是病人，由于其生理机能异常，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑，有耐心而富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。正如一位病人所说：同情不只是象征性的支持与鼓励，更是治病的良药。

2.3 自身健康教育能力的培养 护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外，还需加强自我身心健康教育。只有更好地克服自身个性心理特征和职业心理障碍,才能在为患者的服务中得到尊重和认可。

护士作为社会的人，在遇到困难、挫折和失败时，难免也会产生情绪的低落、失意甚至绝望。但护士的服务对象是病人，他们正遭受着病痛的折磨，内心对疾病存在巨大的无知和恐惧，对环境的生疏，对人际间的陌生及对工作家庭的牵挂等，将产生更为复杂而畸形的心理。这就要求护士加强情商培养，控制好自己的情绪，更好的发挥情商在健康教育的重要作用[2]。

[1]于水清,徐旭.健康教育中护士情商培养[J].山西护理杂志,2000,14(1):4.

[2]邓维英.健康教育模式的探讨[J].实用护理杂志,2000,16(1):56-57.