复合图书馆与读者服务的创新

王 姝

（重庆工商大学 图书馆，重庆 400020）

复合图书馆与读者服务的创新

王 姝

（重庆工商大学 图书馆，重庆 400020）

阐述了复合图书馆读者服务的新特点，从服务理念、文献资源建设、读者信息素养等方面探讨了复合图书馆读者服务创新的途径。

复合图书馆；读者服务；创新

1服务读者——图书馆永恒的主题

无论时代如何变化，无论图书馆如何发展，读者服务工作始终是图书馆工作的核心，图书馆因读者的需要而存在、发展，服务读者是图书馆永恒的主题。南开大学王知津教授曾经在＜数字图书馆对读者服务的影响＞一文中说到：读者服务是依托图书馆的馆藏、工作人员、设备设施等所有资源为读者服务的工作，它是馆藏发展、技术服务等项业务工作价值的最终体现。的确，搞好读者服务工作是一项关系到图书馆生存与发展的大事，是图书馆一切工作的出发点和归宿点。

2 复合图书馆与传统图书馆

早在1931年，印度图书馆之父阮冈纳赞就为我们总结了图书馆五定律，其中一条就指出：图书馆是一个不断发展的有机体。综观全球图书馆的发展历程，我们可以看到正如阮氏所言，随着时代的不断发展变化，图书馆也是相应地不断发展变化的，从最早的藏书楼到今天的数字图书馆，图书馆所收藏的内容、管理方式、服务模式以及相关的技术就在不断发展。1996 年，英国学者苏顿（S.Sutton）第一次提出了“复合型图书馆”（hybrid library）的概念。苏顿将图书馆划分为四种类型，即传统型、自动化型、复合型、数字型。复合图书馆是“印刷型信息和数字化信息之间的平衡并逐渐向数字化方向倾斜”，复合型图书馆是传统图书馆向数字图书馆过度的一个中间阶段。随着科学技术的不断发展，图书馆不再只收藏纸质印刷品，照片、缩微、录音录像资料等纳入图书馆的收藏和服务范围，随着数字图书馆的兴起，数字产品也进入了图书馆的收藏与服务领域。

随着复合图书馆的出现，传统图书馆单一的、手工作业的，一对一、面对面的服务方式已不适应网络时代发展的需求，一种依托网络来实现数字化的信息服务体系、服务方式应运而生。

3 复合图书馆读者服务的新特点

3.1 图书馆文献资源建设多元化

在目前复合图书馆的资源构成中，包含了两大类型的文献：一类是传统的实体文献，如纸质图书、声像磁带、缩微制品等，另一类是数字化的文献，它们是以数字来表达其内容的文献。图书馆的藏书由传统的印刷型图书文献为主体逐渐向以电子文献为主转变。与传统印刷型纸质文献相比，电子文献存在着显著的优点，价格相对低廉，体积小，便于收藏和利用。对于网络资源和虚拟馆藏，既可以不占硬盘空间，又便于随时利用。在网络环境下，图书馆馆藏的数字化、虚拟化，对读者服务工作产生了一系列重大变化，超越了时间和空间。

3.2 读者需求多样化

随着知识经济时代的来临和科学技术的迅猛发展，人们对科学技术和知识的需求更为迫切，从目前的情况来看，无论实体型的传统文献还是数字化的文献，都是读者所需的，二者是互补的，是不能相互取代的。读者既可以通过传统的服务方式获得信息，又可以利用网络手段达到目的，这样，就形成了读者文献信息需求的多元化和获得方式的多元化。

3.3 服务方式多样化

传统图书馆的服务方式的单一的、被动的、是面对面的、是手工作业的，并且受到时间和空间的限制。读者必须在规定的时间内亲自到馆才能接受到诸如：书刊的借阅服务、馆内阅览、文献复制、参考咨询等服务，这种服务是一种被动的服务。随着复合图书馆的建立，读者可以在家里、办公室等其他任何地方，通过终端联网方式，随时随地查询所需信息。复合图书馆读者服务呈现出多样化的特点，读者（用户）可以利用网上专家咨询系统进行咨询服务，利用数据库检索馆藏信息以及网上其他信息资源，还可以利用各种国内数据库实行课题咨询、科研立项、项目立项、高新技术等信息服务，同时，读者也可以进行网上预约、续借、传真、电子邮件、高速打印、联机订购等多种信息处理服务。复合图书馆的读者服务由传统的被动服务到现在的主动服务，为读者（用户）提供多渠道、多层次、全方位的信息服务。

3.4 服务对象及手段多样化

复合图书馆与传统图书馆相比，扩大了服务对方、扩展了服务方式及服务范围。复合图书馆的服务对象，既包括传统图书馆的各种用户，又包括各种网络用户、远程用户、虚拟用户等。高校复合图书馆通过现代技术、虚实结合的馆藏和信息资源共享、馆际互借等多种手段，提供多样化、深层次的知识信息资源和多样化、个性化的服务，最大限度得满足读者（用户）的知识信息需求。全年365天为到馆读者提供“藏、查、借、阅”一体的“一站式”服务、24 小时全天候网上信息服务以及预约上门服务等，“任何信息、任何时间、任何方式、最快速度”是复合图书馆追求的目标。

4 实现读者服务创新的途径

4.1 服务理念的创新

传统图书馆更注重馆藏数量，而忽视馆藏利用效率，“重藏轻用”一直是传统图书馆的主导思想。随着“人本思想”的深入人心，以“读者为本”、“一切以读者为中心”是复合图书馆的服务理念。“以用户为中心”的服务理念，从用户的角度进行机构设置，充分考虑用户的信息需要、使用习惯、信息接受方式等，是复合图书馆有别与传统图书馆的全新的管理理念。

4.2 优化文献资源建设

文献资源的开发和有效利用是高校图书馆文献信息资源管理的基本任务。如何利用有限的经费发挥最大的效益，是复合图书馆工作的主要课题。首先，各高校图书馆之间应大力加强馆际协作，开展“馆际互借”、“合作建库”，以求“资源共享”、“共同发展”，其次，购买重要和适用的印刷型图书、期刊等传统文献，利用网上电子信息，建立虚拟馆藏，加强网上电子期刊的订购、管理，注重新型文献的入藏工作，包括目前以CD-ROM为主导存储技术的各类型光盘文献、数据库、音像制品、教学软件、游戏软件以及以DVD等为主导技术的光盘信息产品，加强各类型数据库建设，并有选择地将传统馆藏转化为电子出版物，同时，应根据本院校的实际情况，结合本地区和高校的读者需求，选择重点学科和文献类型建设特色馆藏数据库。

4.3 培养读者信息素养

与传统图书馆用户培训相比，复合图书馆用户培训方法、手段更为丰富。如我馆，为保障师生对信息资源的充分利用，针对不同的学科、不同的数据库，每周四下午对全校师生开展面对面的“信息素质一小时讲座”及其他的培训，同时，利用网络，开设网上“检索课堂”，用PowerPoint编制了如何使用各种数据库的学习课件，有效地指导了读者如何进行文献检索及快速使用图书馆。

4.4 开展网上参考咨询服务

网络环境下，参考咨询服务对象完全突破了时间、空间及地域的限制，不论何时、何地，也不论身居何处，用户都可以获得由自动化系统及网络环境支持的图书馆在线查询；每个用户均可享用一天24小时的全天候信息服务。参考咨询人员也同样不受时间上的任何限制，向用户反馈咨询结果。

4.5 提高馆员素质

复合图书馆对馆员的素质提出更高的要求，复合图书馆馆员是既能适应传统又能适应数字化、网络化复合环境的人才。复合图书馆馆员不仅具备图书馆的专业知识，还应具备计算机、网络知识、外语以及多种学科专业知识，从而能够从浩如烟海的信息资源中收集、鉴别、整合，标识对读者有价值的信息资源，对信息产品进行深层次的加工。

5 结语

无论时代如何变化，无论图书馆如何发展，读者服务始终是图书馆工作的核心，图书馆因读者的需要而存在、发展，服务读者是图书馆永恒的主题。同时，读者服务也是馆藏发展、技术服务等项业务工作价值的最终体现。读者服务工作的好坏与否，是一项关系到图书馆生存与发展的大事，是图书馆一切工作的出发点和归宿点。

［1］天晓.高校未来图书馆的发展方向［J］.图书馆工作与研究.2005，（6）：21-23.

［2］徐建华，黄玉奇.我国复合图书馆研究综述［J］.图书馆理论与实践.2004，（3）：23-25.

［3］陈力.论数字图书馆的多元化资源建设［J］.中国图书馆学报.2004，（5）：9-13.

［责任编辑 仁可数］

University compound library and its innovative service to readers

WANG Shu
（Library， Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400020， China）

This paper expounds the new characteristics of university compound library service to readers and explores the new approach to the innovative service to readers from the aspects of service concept， literature resource construction and readers’ information attainments.

hybrid library； service for readers； innovation

G252

A

1008-6390（2010）06-0109-03

2010-03-16

王姝（1966-），女，重庆工商大学图书馆，馆员。