试论现代图书馆管理

陈江闽

（中国瑞林工程技术有限公司图书馆，江西 南昌 330002）

1 引言

随着网络技术、计算机技术的广泛应用，作为信息资源集散地的图书馆正由传统图书馆向现代图书馆转变。现代图书馆是人们平等、自由获取知识的虚拟与物理空间相结合的知识资源机构。图书馆功能的嬗变对现代图书馆管理提出了严峻的挑战。图书馆管理制度、管理方法、管理手段的创新，是推动图书馆事业健康发展的利器。

2 图书馆管理中存在的问题

2.1 管理体制落后

管理体制是指管理系统的结构和组成方式，即采用怎样的组织形式以及如何将这些组织形式结合成为一个合理的有机系统，并以怎样的手段、方法来实现管理的任务和目的。首先，经济、科技的迅猛发展，以及信息的复杂多样化和信息用户需求的多样化，使图书馆管理已由过去的文献借阅等简单的管理演变为集借阅、咨询、信息产品开发等为一体的社会化管理活动。其次，计算机技术、网络技术的应用，使图书馆管理迈向自动化、规范化、网络化阶段。现代图书馆管理进入了立体集约型的图书馆管理时期。然而，我国目前的图书馆管理体制依然是条块分割、各自为政，已经严重阻碍了图书馆事业的发展。

2.2 信息资源共建共享服务体系不完善

传统图书馆以书为本，以藏为主，重藏轻用，限制了人们对图书馆的利用，使图书馆变成了藏书馆。而现代图书馆是以信息技术为支撑的数字化图书馆，信息资源的共建共享是其为读者提供各种信息服务的基础和前提。北京、上海、广州等发达地区图书馆已成功开展了信息资源的共建共享活动，但我国经济欠发达地区特别是西部地区却举步维艰，这已严重影响了图书馆服务领域的扩展。

2.3 图书馆员素质不高

当今社会，就业形势严峻，部分地区图书馆成为“干部疗养院、领导家属的安置所”。一些图书馆工作人员综合素质不高，尤其是业务技能素质不高，如专业知识、计算机技能欠缺，竞争意识、创新能力缺乏，这在很大程度上影响了图书馆功能的发挥和资源的利用。另外，不合理的图书馆人员结构也给图书馆管理带来了一定的困难。

3 现代图书馆管理创新办法

图书馆是以全民为对象，提供文献和信息的检索查阅服务的社会机构，既有广泛传播文化的作用，又有增强全民整体素质社会功能。满足读者检索和查阅基本需求，使读者得到满意服务，是图书馆服务的基本宗旨。提高图书馆服务的质量，一方面取决于硬件设施的完备，另一方面取决于图书馆管理水平。

现代图书馆管理是根据图书馆满足社会读者需求的目的，通过决策、计划、组织、指挥、协调与控制等行为，最合理地分配与使用图书馆系统的人力、物力、财力等资源，使之发挥最大的效益，提高图书馆的效率，以达到图书馆预期的目标，完成图书馆任务的动态过程。现代图书馆管理创新涉及各个方面，包括管理理念的创新、信息资源管理的创新、图书馆人员的管理创新等。

3.1 管理理念的创新

随着社会的发展，现代图书馆管理者应树立“以人为本”的管理理念，要尊重馆员和读者的个性与需求、价值与尊严，为读者提供人性化的服务环境。

首先，对图书馆馆员实施人文关怀。图书馆馆员是图书馆实现其社会职能的先决条件，同时也是图书馆外部形象的代表。传统图书馆管理者要求所有馆员必须全心全意为人民服务，只强调服务义务而不重视馆员权利，忽略了馆员与读者之间的平等关系。对馆员实施人文关怀，一要重视馆员的内在心理感受和要求，尊重馆员的价值与尊严，做到“人尽其才”；二要充分重视馆员合理的物质利益要求，根据劳动成果，实施物质奖励，可以提高馆员的工作热情和事业心；三要加强图书馆馆员职业道德修养，帮助馆员树立正确的人生观、世界观和价值观，让馆员充分认识到图书馆工作的价值和意义。

其次，对读者实施人文关怀。读者是图书馆的服务对象，同时也是对图书馆服务和管理水平的客观评价主体。对读者实施人文关怀，即要重视读者的内在心理感受和要求，尊重读者的自由与个性、价值与尊严。一方面为读者营造安静、舒适的人文学习环境；另一方面要根据读者个性化需求，结合图书馆资源的多样性，提供个性化服务。更为重要的是要与读者建立互动关系，了解读者意见，从而为读者提供满意的服务。

最后，对弱势群体实施人文关怀。现代图书馆通过举办各种公益性的讲座、展览等，为弱势群体服务，体现了图书馆的人文关怀。图书馆还应根据弱势群体的需求购置报刊和书籍，以满足他们的阅读需求。同时还应增设残障人通道、为肢残人士和老年人配备轮椅、提供盲人阅读的盲文文献、在电脑上安装盲人发音软件系统等，为残疾群体服务。

3.2 信息资源管理的创新

图书馆信息资源管理创新主要要做到：一是积极开发与利用网上信息资源。随着互联网的迅速发展，信息资源的多样化和高度共享以及多媒体技术的普遍应用，知识信息的结构发生了很大变化。现代图书馆除了收藏印刷型文献资源外，更应充分利用网上的免费资源，对网络信息资源进行收集、整理、加工，为读者提供网络资源服务。由于网络信息资源数量大、种类多、结构复杂、分布广泛，图书馆应通过指引库技术、搜索引擎、主题树等组织信息资源的有效方法对网络信息资源进行选择和整合，建设虚拟馆藏；二是建立特色馆藏数据库，建设数字图书馆。发挥资源优势，结合读者的特点，加强特色文献的收藏，为读者提供个性化的信息服务；三是加强新型载体信息资源的管理。新型载体信息资源包括电子出版物、网络出版物等各种数字资源。与传统出版物相比，它具有存贮量大、出版周期短、检索便捷、声像并重、生产成本低等优点。随着读者需求的变化，方便、快捷、准确地获取文献信息成为广大读者的普遍要求。因此，现代图书馆应加强新型载体信息资源的管理，建立传统文献资源与新型载体资源互补、高效运行的动态信息资源管理体系。

3.3 图书馆人员管理创新

图书馆要生存、要发展，离不开高素质的图书馆员。正如列宁所说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”只有通过对人的有效管理，才能使图书馆各部门之间实现相互配合、协调与合作，才能保证图书馆各项工作有条不紊地开展，最终达到以最经济的人力取得最佳的工作效率。

现代图书馆员只有熟练掌握各种信息处理技术、计算机技术、网络技术以及数据库的建立和管理、信息资源的开发、多媒体的运用等方面的知识，才能为读者提供各类信息，解答读者的咨询。知识经济时代的图书馆员扮演着越来越重要的角色，现代图书馆员应由“守门人”、“中介人”转变为“知识领航员”。读者信息需求的满足与文化素质的提高，有赖于图书馆员提供的多层次、多元化、全方位的知识服务。因此，现代图书馆必须建立一支训练有素、结构合理、具有较高素质的馆员队伍，使图书馆员成为信息时代读者获取信息资源的桥梁和纽带，成为高知识含量信息产品的创造者，成为获取信息资源方法的传授者。

3.4 图书馆服务方式的创新

现代图书馆可通过联合办馆服务模式、流动服务模式、网络服务模式为读者提供各类信息服务。联合办馆服务模式是图书馆解决经费不足、保障公民基本阅读权利的一种十分有效的方式。现代图书馆可与企业、学校、社区等合作，由图书馆提供文献资源，合作单位提供场地、人员、设备和日常维护经费，建立一种多方共赢、切实可行的合作办馆服务模式，把图书馆的服务触角延伸到工矿、农村、社区等地方，为当地读者服务。开展流动图书车服务，建立图书流动站，举办讲座、展览和培训服务，是新时期图书馆延伸服务范围的有力举措。这些服务模式不但方便了军营、监狱、学校、厂矿、社区的读者借阅文献，而且扩大了图书馆的服务覆盖面，提高了图书馆的社会效益。网络技术的应用和读者信息素质的提高，为图书馆开展网络服务提供了良好的契机。现代图书馆完全可以依托互联网为读者提供各种信息服务。

3.5 读者管理创新

在读者管理创新方面，笔者认为最主要的是要培养读者具有图书馆意识和利用图书馆的习惯。从广义上说，意识与观念同义，是“高度组织起来的特殊物质即人脑的机能和属性，是人所特有的对客观世界的映象”。从心理学的角度说，意识是“心理发展的最高水平，也是反映的最高形式。它能将感知、思维等心理活动提高到“自觉”的程度。由此可见，意识是人所特有的对客观存在产生的精神活动，包括感性的和理性的认识，以及情感、意志等一系列复杂的心理活动形式。图书馆意识是图书馆和图书馆活动在人们头脑中的反映，是个人或社会对图书馆的认识态度和价值取向。可以理解为人们对图书馆的自觉的反映，也就是当人们有了文献信息需求时，能够有意识地想到图书馆，进而自觉、主动地利用图书馆。

按照《现代汉语词典》（第5版）的解释，习惯是指：在长时期里逐渐养成的，一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。图书馆习惯是人们在长期与图书馆的接触中，熟悉图书馆，利用图书馆，对图书馆的藏书、环境、设施等形成依赖，有事无事都要挤时间到图书馆去查阅资料、借书或随便翻阅书刊、浏览信息的行为。

英国是公共图书馆利用率最高的国家之一。2006—2007年度，英国的6000余万人口中，有3500多万是公共图书馆的持证读者，占总人口的58%（实际使用图书馆的人数可能高于这个比例，因为英国公共图书馆除借书之外的其他服务并不需要读者证），也就是说有近六成的英国人在使用公共图书馆的资源。而我国城市人口中知道图书馆的人一般不会低于60%，可他们很少光顾甚至从未去过图书馆。究其原因，是他们没有图书馆意识和利用图书馆的习惯。

阅读习惯和图书馆习惯，就其内涵来说是一致的，在世界发达国家，父母注重培养子女从小就读书的习惯，他们经常带孩子去图书馆，培养孩子利用图书馆获取信息和知识的能力。西方发达国家的图书馆、教育部门很重视图书馆习惯的培养。美国前总统克林顿认为“读更多的书，美国才会赢”，并发起“美国读书运动”，提出了未来美国教育发展的三个目标之一——每位8岁儿童必须能读书。美国等发达国家的教育界，从小学就开始引导学生利用图书馆，培养他们利用图书馆的习惯。因此，图书馆经常是学生最受欢迎的地方之一。图书馆成了学校的第二课堂，成了学生发挥个人聪明才智，提高个人研究能力的场所。

作为社会教育的重要阵地之一的图书馆，理应加强读者（主要是潜在读者）管理，有目的、有计划地吸引社会公众利用图书馆，帮助他们养成利用图书馆的习惯，扩大图书馆的基本读者队伍。通过对名人、科学家、社会成功人士利用图书馆事例的宣传，引导社会公众走进图书馆，利用图书馆。培养一大批有图书馆习惯的人，才能使图书馆的文献收集、整序、传递和智力开发更有意义，才能赋予图书馆勃勃生机。

4 结束语

随着知识经济的发展，未来图书馆的竞争将是管理与服务的竞争。如何加大图书馆管理创新力度，提高读者满意度，是值得图书馆界同仁深入探讨的话题。

[1]段芸.信息时代的图书馆现代管理[J].云南农业大学学报(社会科学版),2009(3):113-116.

[2]艾霞.现代图书馆管理服务新理念[J].高校图书馆工作,2004(6):88-89.

[3]李萍,李冬梅,向允玲.试论“以人为本”的高校图书馆现代管理理念[J].江西图书馆学刊,2005(2):112-113.