我国信息咨询业服务人才研究

李 姝

（沈阳市图书馆，辽宁 沈阳 110015）

未来社会的竞争归根结底是人才的竞争，谁拥有高素质的人才，谁就能在激烈的社会竞争中得以生存和发展。信息咨询业在社会经济中的地位日益重要，竞争也越来越激烈。信息咨询人员的知识水平和素质直接决定了信息咨询质量的好坏，决定了咨询业的存亡。

1 咨询业人才现状

1.1 人员构成不合理

人员构成的不合理主要在两个方面：①知识结构不合理。我国咨询人员的专业结构极不完善，不同学科之间、不同性质工作之间，人员构成不够合理，造成多学科、多专业、跨行业立体交叉和整体协作攻关能力不强。科技研究开发人员与科技应用人员、定性与定量研究分析人员、咨询研究与咨询管理人员等分配不合理，结合不紧密。目前我国咨询机构人员构成中多以技术人员为主，经济、法律、管理等人员所占比例少，既懂工程技术又掌握一定的经济、法律和管理知识的复合型人才奇缺。这也是我国咨询公司难以打入国际市场最主要的制约因素。②年龄结构不合理。目前，我国咨询人员的年龄结构也不甚理想，整体平均年龄在31岁左右。在实际工作中，存在大量年迈体弱的咨询人员，他们文化水平低，观念陈旧；而有些咨询人员又过于年轻，经验不足，能力不够；缺乏有足够经验和能力的中年工作人员。此外，老、中、青年龄层搭配不当，致使无法发挥各年龄层咨询人员的优势。

1.2 人员素质偏低，特别是专业化程度低

我国咨询队伍中兼职咨询人员较多，专职人员较少，学历层次普遍较低。国内现有大型私营咨询公司的咨询人员一般是由海归派人士和一少部分高学历人员所组成。与国外咨询公司相比，我国咨询人员普遍存在学历较低、知识面较窄、专业知识老化、知识结构不合理等问题，缺乏现代咨询意识，缺乏市场观念、竞争观念、效益观念、系统观念等。据统计，在现今学历层次上，美国的博士约为17.9%，硕士41.9%，学士30.2%。而我国的咨询人员中博士仅为0.065%，硕士约为1.1%，而学士及学士以下的约占98%。这导致我国的信息咨询服务大多停留在低水平上。

1.3 从业人员不足，咨询人员的权、责、利不明

我国信息咨询从业人员严重不足。据统计，我国有4万多个咨询机构，信息咨询人员约75万人。从绝对数字来看，信息咨询从业人员不算少，但从我国的实际国情和相对数字来说则远远不足。目前发达国家和部分发展中国家的信息服务业市场份额已占GDP的1%，而我国仅占8‰。这个数字说明我国咨询人员数量不足和人均创造的价值低。我国咨询人员队伍的编制五花八门，造成咨询人员的责、权、利不明确，不注重人才培养，咨询人员的地位不高，成果价值不被重视，个人权益和前途无保障，致使咨询人才大量流失。

1.4 教育界尚未形成系统的关于咨询专业的学科体系

我国教育界还没有建立起系统完整的关于咨询专业的学科体系，对信息咨询的课程内容也不够重视。信息咨询课程仅仅是在部分图书馆学或情报学的教育中开设，而且开设的课程也只是讲授有关信息咨询最基本的知识，更多的是倾向于图书馆的信息咨询人才培养。

1.5 缺乏规范的认证和培养机制

我国信息咨询业管理还不够规范，缺乏规范的职业资格认证制度、管理条例和人才培养机制。信息咨询资格认证考试制度自从在北京、天津、上海等地试点推广后，注册咨询师考试仍是由各个省市举办，还没有统一的全国咨询师认证考试。在2001年下半年下发了全国注册咨询师认证考试要求及暂停管理办法，到了2002年4月才进行第一次全国范围内的考试。

1.6 缺乏人才培养的环境

社会对信息咨询业的重视不够，信息咨询机构对自身的宣传不足，民众的信息咨询意识淡薄，信息咨询人员得不到社会的广泛认可。信息咨询具有很强的实践性，而现今的学校教育并不能提供良好的实践机会，学校与咨询机构联合办学实现起来存在一定的难度。我国还没有建立起信息咨询人员专业化的教育和培训机制，缺乏系统的培训和管理环境。

2 用SWOT方法对现状进行分析

2.1 优势

在国际化竞争的大环境下，各企业特别是北京、广州、深圳、上海等城市的企业，为了产业升级发展需求，为了在竞争中立于不败之地，对企业的战略发展定位、企业文化以及员工的培训教育等越来越重视，对信息咨询的需求也越来越大。因而，可以说我国的咨询业处在高速发展期，呈现一种快、专、多、高、大的发展趋势，有着良好的前景，是一个成长性很好的行业。此外，我国信息咨询业的市场非常庞大，人力资源丰富，就业市场广阔。

2.2 劣势

与国外相比，我国咨询人才和咨询机构在国际化竞争中都处于劣势。具有高素质、高水平的咨询企业或机构为数尚不多，人才结构不合理。开拓咨询市场困难在于高级咨询人才，特别是高级分析人才及高水平咨询管理人才的严重缺乏。人才培养机制不成熟，咨询业的市场需要大量的优秀咨询人才，但不论国内的企业管理教育还是MBA教育都一时难以培养出具有实战经验的优秀咨询人才。

2.3 机遇

越来越多的外资跨国企业将中国作为重要的投资市场，跨国公司在中国的业务占全球业务总量的比例直线上升，另外还有很多跨国公司将研发中心迁到上海，这些都间接推动了中国咨询业的大力发展，人才紧缺问题也由此日益凸现。因而，对咨询人才的需求量明显上升，就业机会每年增长40%。

此外，咨询人才的薪酬待遇逐渐得以改善，资深咨询人才薪资丰厚。据上海人才中介行业协会的统计信息显示，上海咨询业人才需求大幅上扬，很多外资企业开出3万元月薪聘请资深咨询经理。而在猎头市场，咨询总监类职位年薪平均为50万到70万元，而一些像IBM等大型公司有内控管理实践经验的人出任总监一级职位，开价都在年薪90万到120万之间。

2.4 挑战

近几年的市场需求对咨询人员的挑战在日益加大，主要表现为对咨询人才的素质要求更高。据上海人才中介行业协会的统计，上海咨询公司招聘的“高级”、“资深”人才，至少要求有5年以上工作经验，4年以上管理经验，英语听说读写熟练，更关键的是，需要有丰富的行业知识，拥有外资企业客户管理经验，能以行业专家的身份与企业客户交流。可见，一个优秀的咨询师应该是某一行业领域内的经验知识丰富的专家。对此，某专家提出一个合格的咨询师必须具备6大素质：①深厚的专业理论背景。②具有较强的洞察力。能够迅速发现企业问题。③有决策影响力。发现问题并能说服对方听从自己的建议。④有演讲能力。一个咨询师必须能把所发现的问题清晰准确地讲解给企业。⑤文字能力。做方案、写报告都要求具备该项能力。⑥学习能力。这6大素质要求对我国咨询业人才的培养提出了更大的挑战。

3 咨询人才培养对策

3.1 确定和完善信息咨询教育内容

信息咨询涉及到工程、管理、会计、审计等经济发展和个人生活的诸多方面，信息咨询教育的内容也应涉及到各学科的知识。我国信息咨询教育的内容应包括：

①信息咨询的理论和方法。这是信息咨询人员必须掌握的最基本知识，主要包括信息资源的管理、信息咨询的基础理论、信息咨询方法、计算机技术、数据库技术、外语、写作等方面的知识。

②专业知识。专业知识主要是根据从业人员或学生的特点和已有的知识结构来进行有针对性的教学和培训，主要包括管理、会计、审计、工程技术、心理等方面的知识。通过专业知识的学习，分化咨询人员的从业领域。

③道德品质、法律知识、国家政策、涉外规则等方面的知识。

④信息咨询意识的培养。主要是从思想方法、思维方式等方面培养咨询人员的创新能力和实践能力。

3.2 建立多层次的信息咨询人才培训体系

结合我国国情，可以通过以下途径来培养信息咨询人才：①加强高等院校信息咨询管理专业的教育改革，明确培养目标，提高咨询人员的来源素质。在大专、本科、研究生、博士等各层次开展信息咨询专业教育，其方式也是多样化的。例如，由各学科领域的信息管理类专业或情报类专业培养本、专科生或硕士、博士学位的咨询人才或吸收其他各学科、领域的本、专科毕业生来攻读硕士、博士，也可以通过信息管理类或情报类专业与其他任一学科、专业相结合的双学位培养方式，培养高级信息咨询人才。②对现有的咨询人员进行咨询理论和实践的培训，对拥有丰富实践经验的各专业人才进行信息管理知识的培训。

3.3 规范管理，健全认证制度

考察发达国家的信息咨询业，政府和行业管理部门都对信息咨询机构和人员制定了严格的管理体制。例如，美国的考试、认证、注册体系，日本的定期注册制度等，这些规范化的管理制度不仅为咨询业发展提供了政策保障，而且为有能力、有兴趣的人才提供了从业机会。我国的咨询师也应该像注册会计师、律师那样，在全国范围内统一考试，严格把关。此外，我们也可以借鉴国外的认证要求和标准，努力跟国际化接轨，从而提高国内信息咨询人员的国际竞争力。

3.4 建立科学合理的人才结构

建立科学合理的人才结构，有利于咨询工作的高效开展。科学合理的人才结构主要是专业结构、知识结构、年龄结构、层次结构和能力结构方面的优化配置。①专业结构方面：要注重自然科学、工程技术、社会科学的协同研究，科学理论工作者与应用技术人员的结合，定性研究人员与定量研究人员的合作研究。②知识结构方面：咨询人员不仅要有宽广的知识面，而且要具有较强的系统分析能力。③年龄结构方面：完整的年龄结构应该由“老马识途”的老年、“中流砥柱”的中年和“奋发有为”的青年按照一个合理的比例构成。作为“中流砥柱”的中年要占据最大比例。④层次结构方面：培养和引进更多的中高层次复合型人才。⑤能力结构方面：除了具备较强的专业能力以外，还要强调工作资历、实践经验、工作能力、表达能力、创造能力、协调组织能力等。

3.5 为咨询业人才培养创造良好的环境

政府、行业管理协会、高校要为咨询人才的培养创造良好的环境。①政府应充分发挥宏观调控的积极作用，加大对咨询人才培养的资金和政策支持，为咨询人才的培养提供物质保障和政策保障，协调政府、企业、学术研究机构的关系，发挥整体优势，共同培养信息咨询人才。②行业管理协会要加强对信息咨询业人才培养的规范化管理，保证人才培养的正确方向。③高校要加强咨询人才的教育，提高咨询人员的来源素质，努力培养高素质的信息咨询人才。

此外，咨询机构内部也要注重激励机制、约束机制以及良好文化氛围的作用。在咨询机构内建立起一个开放的、无等级观念的工作环境，工作人员自主学习，自我管理，自我约束，彼此真诚，树立团队精神，充分发挥自我的创造力。

4 我国信息咨询人才的发展趋势

随着市场竞争和行业需求的发展，以及信息咨询教育和培训体系的完善，我国的信息咨询人才将向着专业化、高层次、复合型方向发展。

4.1 专业化

随着信息咨询教育和培训体系的完善以及认证制度的规范，我国信息咨询人才将向专业化方向发展，深厚的专业理论背景能为企事业单位提供专业化的信息咨询。

4.2 高层次

高层次信息人才的培养是提高信息咨询业竞争力的核心和关键。我国信息咨询业将按照国外信息咨询业人才的培养模式，培养具有较高的专业素养、较强的洞察力和应变能力、创造能力、综合能力以及丰富经验的高级咨询人才。

4.3 复合型

随着信息咨询业市场竞争的日益激烈，要求咨询人员在工作中不仅要有深厚的专业知识基础，还要有广博的其他背景知识。复合型咨询人才将越来越受欢迎。

信息咨询人才的培养是打造我国具有国际竞争力的信息咨询机构的前提，也是提高我国信息咨询服务质量，提升国际竞争力，加速我国信息咨询服务机构融入到全球化咨询服务领域的必要保证。

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