网络环境下定题服务的思考*

颜 惠

（江苏科技大学图书馆，江苏 镇江 212003）

定题信息服务通常被称为SDI（Selective Dissemination of Information Service），它是由信息服务部门定期（或成批）地向用户提供所需最新信息的服务。它是一种变被动提供为主动传递的信息服务，图书馆可稳定、持续、有针对性地为用户提供课题所研究领域内的最新相关资料，这种服务方式既为用户节省了科研经费，又为用户节省了时间和精力，受到用户的青睐。为了使SDI在网络环境下发挥更大的作用，笔者就定题服务的现状及其改革措施谈几点认识。

1 网络SDI的服务现状及其面临的挑战

1.1 SDI服务呈现封闭状态

目前的定题呈现出多家信息机构各自为政的局面，是一种低能力、封闭式的服务方式，有限的财力资源、人力资源、馆藏资源削弱了SDI的服务能力，制约了SDI服务质量和水平。

1.2 SDI服务范围的局限性

目前定题服务的服务对象仍局限在本校读者，定题服务课题的确定仍是由图书馆信息服务人员从学校现有课题中进行选择，使用户处于被动状态，这种服务状况违背了读者第一、用户至上的服务理念。

1.3 SDI服务地位受到动摇

信息技术的发展一方面增强了用户获取信息的能力，改变了用户获取信息的方式和对图书馆SDI的依附，另一方面为数据库开发商将SDI服务嵌入在电子文献系统本身，并直接为最终用户提供服务成为可能。这种局面使得图书馆SDI服务地位受到动摇，造成了一部分用户认为图书馆的SDI服务可有可无，甚至认为没有图书馆中间环节，用户照样可以直接获得信息资源。

1.4 对SDI服务过程的误解

很多人对定题服务本身产生误解，认为SDI是针对某一固定课题在课题发展的不同时期主动为用户提供课题相关信息，检索工具、检索词、检索策略基本不变。因此仅重视开题时与用户的沟通，而忽视课题进行过程中的沟通。

1.5 SDI结果再生利用问题

目前定题服务仅停留在将最新的文献信息提供给用户，并没有对SDI结果进行保存，有的即使保存了，也未做进一步加工处理，这不仅使得SDI服务趋于表面化，而且浪费了SDI结果资源。

1.6 SDI用户交互界面友好性问题

网络环境下SDI服务过程中用于与用户交互的表单界面不够友好，没有帮助提示功能，用户在填写过程中产生的疑惑不能得到即时的解决，往往出现对课题的主题概念描述不清的现象，影响了SDI服务的质量。

2 网络环境下SDI服务的变革

针对目前SDI服务的现状及其面临的挑战，为了拓展图书馆SDI服务的深度和广度，提高SDI的服务水平、服务质量、服务能力，图书馆应从以下几方面重新思考SDI服务工作，以便更好地开展此项业务。

2.1 由封闭式的服务向合作共享模式过渡

单个图书馆封闭式的SDI服务影响了服务水平，主要表现在：①单个图书馆馆员的专业背景知识有限，不能适应来自网络具有众多学科背景的课题要求；②单个图书馆的馆藏信息资源有限，不能适应SDI服务对众多信息源检索的要求；③受到单馆信息技术开发能力的限制，不能适应Web环境下信息处理的集成化、自动化的要求；④各个图书馆重复投资同类型的服务项目，造成整个图书馆行业人力、财力等资源的浪费，降低了整个图书馆行业的SDI服务水平。网络的共享性、便捷性呼唤着合作SDI新模式，多媒体技术、网页的推送技术、数据挖掘等信息技术的成熟为SDI服务奠定了物质基础。此种模式由一个大型馆牵头，成员馆依自愿的原则参加，采用统一的定题服务用户交互界面，由中心馆根据用户提交的课题的专业背景而分配给最适合的成员馆，此成员馆负责与用户进行交互，确定SDI的主题概念、检索策略、检索工具。合作SDI所用的信息源是一种共享式的集成系统，它们分别是各个成员馆所拥有的馆藏目录数据库、电子资源数据库、特色资源数据库等资源。合作SDI服务共享了信息资源、人力资源，包括知识共享和参考咨询员的智慧和经验的共享，减少了各个成员馆在SDI上的经费投入，形成了不同学科、不同专业领域互补的局面，提升了图书馆整个行业的SDI服务质量和水平，特别是促进并带动了中小型图书馆共同提高服务水平，因此合作SDI服务模式是网络环境下SDI的必然选择。

2.2 扩大SDI服务范围，变用户被动接受为主动选择

网络环境改变了读者与图书馆的关系，改变了读者一定要亲临图书馆才能享受图书馆SDI服务的局面。随着Internet普及，因特网上的任一终端都可以享受来自图书馆的SDI服务，即由传统意义上的读者变为因特网上的用户。作为网络节点的图书馆可在自己的Web站点或主页上开辟一个定题服务的窗口，在此窗口上链接一张定题服务申请表单，因特网上的任一用户就会根据自己的需要去访问图书馆主页并填写表单，从而享受来自图书馆的SDI服务，以此将定题服务的服务对象从校园内的用户扩展到因特网终端上的任一用户，大大拓展了服务范围。基于Web的定题服务方式一方面扩大了图书馆的影响，提高了图书馆自身的社会地位，另一方面可以增长SDI服务人员的见识，增强自身信息服务能力，更重要的是改变由信息服务人员选择SDI课题为让用户自主式提出SDI服务需求，用户的地位由被动接受到主动选择，深化了以用户为中心的服务理念。

2.3 新环境下SDI的存在价值

网络环境的形成，在给图书馆的SDI服务带来挑战的同时也带来了拓展的空间，一方面科技的发展使得当今社会呈现出信息大爆炸的特征，学科发展迅速，边缘性学科不断出现，文献重复交叉现象严重，这在客观上要求专业文献需要从更广泛的信息源中获取；另一方面随着各高校数据库系统的增多，特别是外文数据库的引进，给用户的使用带来一定的困难，造成查全率、查准率不能得到保障。这种状况为图书馆服务人员拓展了自我价值实现的空间。图书馆从事SDI服务的人员，对各种检索信息源收录的学科范围以及检索技巧都很清楚，并能根据用户课题所涉及学科背景知识综合地利用各种信息源，具有较高的检索能力，能根据课题的主题制定科学的检索策略，保证检索结果具有较高的查全率和查准率，这正是新环境下图书馆SDI存在的理由，也是图书馆馆员价值实现的有效途径。

2.4 定题服务过程中的动态交互性原则

课题研究的动态性决定了用户与定题服务系统的交互应贯穿于定题服务的整个过程。众所周知，科研的一切过程离不开信息检索，从课题的确定，到实验方案的取舍和制定，到科研进行中随时跟踪新的动向，到最后成果鉴定，信息检索贯穿于课题的始终。在课题的不同阶段，由于课题研究的侧重点不同，检索工具、检索策略都要随之变化：在课题的立项阶段，需了解课题的意义、国内外的研究现状等事宜，一般需通过专著来了解与课题相关的背景知识，并检索SCI等收录文献品位较高的综合性检索工具，检索并获取信息高度浓缩的三次文献，如综述、述评等；如果课题已通过了立项审查，就需要扩大检索范围，不仅从假设创新点检索，还需要检索该课题涉及内容的前沿信息，一般需检索与课题相关的专业性检索工具；有时还会碰到用户课题方向的调整，这将会带来检索工具和检索策略的大调整。课题研究的动态性必然带来SDI服务的不定性，这种特性需体现在定题服务中用户申请表单的设计上，考虑课题的变化因素，表单不仅要有申请功能，还要有修改功能，用户能够根据自己的密码、用户名对自己提交的表单进行修改；除此而外，要考虑用户的反馈意见，在表单上有供用户反馈意见的字段，图书馆可时刻关注用户反馈信息，从而调整SDI服务的内容与方式，使其最大限度地满足用户的需求。总之，SDI必须与用户的课题研究保持同步，为用户课题的不同阶段提供不同特征的信息，需要以不同的检索策略完成若干次不同的检索任务，直到SDI服务过程的结束。

2.5 定题服务的增值产品

定题服务是一个连续服务的过程，查询结果综合了众多信息源中相关专题信息的精华，是图书馆咨询馆员智慧的结晶，它较全面地记载了课题各个阶段的相关信息，是难以多得的专项信息，因此，对定题服务的结果不能只停留在将检索结果提供给特定用户的阶段，而应该进一步对其进行深加工，综合来自众多信息源的信息，并能使不同形式的信息相互补充，剔除冗余信息，使其信息量得到最大限度的发挥，为用户提供信息分析，针对用户的科研进展进行信息评估，提供权威性的评估信息。不仅如此，还应对结果进行进一步开发，生产出增值型的附加产品。①对其结果进行加工、浓缩成某一专题的三次文献信息，如述评、综述类；或者写出某些具有预测性的进展报告，为用户提供增值型的附加产品。②建立某一专题导航系统。由于检索结果是从众多信息源检索而得到的，并进行了整序、加工，因此具有一定的广度和深度，将其开发成导航系统，可以为从事某一专题的科研人员获取信息资源提供捷径。③通过对用户提交课题表单内容的分析和查询结果的综合，可以归纳出某一研究人员的研究方向、研究领域等个性化信息，可以为该用户建立个性化服务窗口，主动地、定期或不定期地为用户提供此领域的相关信息。

2.6 提供友好的用户交互界面

高水平的定题服务是建立在对用户所从事专业深入了解和研究的基础之上的，满足用户的特殊需求的个性化定题服务，最基本的前提是对用户需求的准确定位，而对用户信息需求的准确定位要求信息服务人员和用户全面交互沟通，通过交互沟通把握用户需求的各方面专业背景，把握其所从事课题的现状，急需解决的关键问题，以及检索的主题概念、相关的关键词、检索的范围等。通过交互沟通，还可调动用户主动参与意识，并将其专业知识融入定题服务的检索过程中。网络环境下定题服务的用户申请表单是用户与服务人员进行交互的重要窗口，因此图书馆应该重视表单界面的设计，不仅要简洁友好，还应具有帮助提示功能。具体可从以下几方面入手：①词典式输入功能。针对部分网络用户缺乏检索知识的现状，表单的设计力求“傻瓜型”，在表单的主题提问以及关键词提问的旁边，链接主题词表或同义词表，用户可从显示的词表中用光标选词，并可选一个以上的词，帮助用户正确规范地表达检索需求以及同类概念，克服利用关键词进行提问带来的遗漏现象。②询问表方式。即在用户填写表单时，系统提出一个询问表格，提问字段由用户填写。这些字段如主题词、关键词等。表单提问不需要用户每项都填，即使只填一二项也可。询问表方式是一种引导用户表达自己信息需求的方式，对无检索经验的用户较为适用。③高效快捷的表单界面。为了提高表单界面的友好性，节省用户填写表单的时间，表单应尽量采用单选按钮、复选框和下拉菜单的形式，如：对于检索策略中的逻辑运算符采取下拉菜单，让用户通过选择完成表单的提问，减少用户文字的输入量。④完善的帮助系统。鉴于部分用户对信息检索的专业术语不甚理解，提问字段说明应通俗易懂。除此而外，图书馆的表单还应有完善的帮助功能，特别是比较抽象的概念，如检索策略提问项，应链接有对该提问的帮助系统，用于解释相关概念并给出具体的实例，让用户从中得到启发，以便准确地表达自己的信息需求，独立地完成表单的填写。

总之，网络环境下的定题服务是图书馆信息服务的重要组成部分，图书馆工作人员应根据现实要求即时地调整其服务方式，扩大其服务范围，改变服务理念，拓展服务深度，精确定位用户的信息需求，提高信息源的利用率，充分利用网络交互共享的特性，为科研人员提供功能完善、手段先进、技术超前的定题服务。

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