航天企业开展心理疏导初探

◎中国空间技术研究院西安分院 杨莉 冯有琦 王同心

近年来，党和国家领导人在不同场合多次强调了心理疏导的重要性，并将其作为建设和谐社会的重要方法举措，号召各行业、各领域充分重视新形势下对心理问题及其对策的研究。中国航天科技集团公司在构建航天科技工业新体系，建设国际一流大型航天企业集团的同时也认识到，要建设一流的企业，不仅需要有一流的技术和产品、一流的设备和人才，还需要为全体员工提供和谐稳定的环境，这样才能确保人尽其才，充分发挥人的主观能动性，才能实现“以人为本”的最终目标，从而确保航天企业长远、健康、科学的发展。

一、心理疏导的意义

心理疏导是指帮助人们进行一定的心理调适，使其宣泄不良情绪、缓解心理压力，形成健康的心理状态，进而有效地解决心理问题。

1.心里问题的危害

在发达国家，企业员工因心理问题造成的损失非常巨大。据美国一些研究机构的调查，每年因员工心理问题给公司造成的经济损失高达上千亿美元。我国的数据虽未被统计，但通过一些高科技企业，如华为、富士康的具体事件来看，员工心理问题酿成的悲剧时有发生，以致造成中心工作停滞、经营收入下降、外部形象受损、人才流失等负面效果。

国内外的实践表明，心理问题是威胁个人生命健康和破坏企业组织效率的强大敌人。心理问题的普遍性和严重性已反应到我们工作、学习、生活的各个方面，并带来了不小的影响。轻则影响员工主动性及工作效率，重则会造成工作质量事故乃至危及生命。我们在建设和谐社会、和谐航天的过程中必须要重视心理问题疏导，关爱员工的心理健康，从而维护企业的和谐稳定。

2.心里压力产生的原因

目前，航天企业员工的心理压力处于过载状态，其心理压力主要来源于两个方面：

一是社会压力引起的心理问题。竞争加剧所导致的压力日趋加重，如升学、就业、职务晋升等方面的竞争让人们的学习、工作任务量不断加大，使人们的身心承受着巨大的压力，积之成疾，聚之成患。

二是航天企业自身特征引起的心理问题。航天是一个投资大、风险高的行业，产品质量要求非常严格，而研制进度的逐年加快和技术创新难度的不断提高让广大员工如履薄冰,在这种高压力的状态下还要时刻紧绷着质量、进度、安全、保密等多根“弦”，产生了一些具有行业特征的心理问题。

此外，航天企业内普遍存在的“奉献文化”也加剧了心理问题的形成。过度单方面倡导奉献，忽视人文关怀和心理疏导就会忽略企业改革发展、社会进步是以追求人的发展和幸福为最终目标这一宗旨，导致疲劳、厌倦、职业病等纷至沓来。再者，在航天科技工业新体系下，拓展新的业务领域、新的服务对象等都是新的压力与心理问题产生的原因。

3.心理疏导的必要性

随着航天事业的快速发展及生活节奏的加快，航天企业员工的心理承受力面临着前所未有的挑战与考验，极易造成心理不适，从而使个别人产生心理问题。而传统的思想政治工作无法解决当前的心理问题。在新形势下，过分依靠思想政治工作解决人们的心理问题有时无济于事或适得其反。心理疏导本着平等真诚的态度，从心理学的角度出发帮助人们进行心理调适，所以更容易被员工接受。这样才能有效地化解问题，消除企业发展中存在的各种不利因素，为企业的和谐、稳定、健康发展扫除隐患。

航天系统共有几十万名员工，不管按行业划分还是按地域划分都是一股庞大的社会力量。除了具有社会企业普遍的属性外，航天企业还因科技含量高、创新和质量要求高、知识结构更新快、政治性强等特点被赋予了更多的社会责任，所以必须要在各行业、各领域起到表率作用。

二、航天企业开展心理疏导的现状

航天科技集团第四次工作会提出了建设航天科技工业新体系的宏伟目标，对航天的发展提出了新要求。作为新形势下思想政治工作的重要内容，心理疏导工作也得到了高度重视，在航天科技集团提出的“四导融合”思想政治工作新格局中，注重心理疏导、使广大干部职工保持健康和谐的心态占据了重要位置。

作为“四导融合”思想政治工作的重要组成部分，心理疏导是建设和谐航天、和谐社会的重要途径。各航天企业在党建和思想政治工作中采取了一系列的措施确保心理疏导工作落到实处，如举办心理疏导专题讲座；开展培训拓宽党支部书记思路；通过调查问卷、座谈等形式找出员工思想特点和带有普遍性的心理诉求，尽最大努力做好思想疏导，化解矛盾、理顺情绪等。这些心理疏导工作取得了一定的成绩，但因传统思想政治工作习惯于把问题的症结归咎在思想素质、政治觉悟和道德品质上，反而给员工带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。笔者认为，当前航天企业开展心理疏导主要体现以下几点不足：

第一，基层单位对心理疏导工作的重视程度不够。虽然航天科技集团已从指导层面部署了相关工作，各单位的心理疏导工作也已列入日程，但在基层单位仍未引起足够的重视，实施还只停留在决策层、管理层，未能深入到基层。

第二，心理疏导工作的专业性有待提高。由于重视程度不够，目前只有很少一部分航天单位设置了心理咨询机构，缺乏必要的组织保证；心理辅导课程、宣传资料的匮乏难以满足实际工作的需要。虽然有一些单位在对党支部书记等党务工作者开展培训的时候加入了心理疏导的相关内容，但仍缺乏系统的专业培训，难以全面、有效地开展工作。

第三，缺少对特殊人群开展心理疏导的针对性。航天企业除了各级领导干部，还有“两总”系统、项目负责人、主任设计师等管理人员，与普通员工相比，他们担负着更大的责任和更重的工作压力，所以更需要及时进行心理疏导。否则，一方面很容易导致工作事故发生；另一方面会将情绪带到管理工作中，影响队伍的整体发展和项目的稳定推进。此外，还有如80后、青年员工、离退休老同志等特殊人群的心理疏导工作没有跟上，或者较缺乏针对性。

三、航天企业开展心理疏导的建议

针对当前航天企业开展心理疏导工作存在的不足，笔者认为，要高度重视心理疏导工作，抓住员工思想上的症结并加以引导，才能真正发挥心理疏导工作的作用，为建设和谐航天、和谐社会作出贡献。

1.重视心理疏导工作

作为航天企业各条战线的管理者，要高度关注员工的心理健康和心理问题，建立心理疏导机制，着重分析并帮助解决航天员工在巨大压力下产生的心理问题，避免不良心态累积恶变。引导员工的思想和行为合法、合理、合情，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的心态和人文环境，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。从员工自身来说，也应从意识上开始重视心理疏导工作，并加强心理问题自我疏导锻炼，加强意志锻炼，寻找积极的心理问题解决渠道。

2.提升心理疏导的工作水平

首先是加强对航天企业心理疏导骨干队伍的培养，把骨干的培养纳入思想政治工作的总体安排，把心理疏导的最新成果纳入培训内容之中，着力提高领导干部运用心理科学开展工作的能力。可以采取外请专业人员辅导、集中培训、短期轮训等方法帮助企业基层干部、骨干掌握运用心理学知识开展疏导工作的方法与技巧。其次是主动向员工普及心理学知识，增强其自我调适能力。

3.加强心理疏导工作的针对性

有条件的单位可以建立心理咨询室，对心理有障碍的个别员工及时跟进疏导，帮助求助的员工认识自我、发现自我，并采取积极的行动改变自我，从而恢复心理平衡。对于员工普遍涉及的问题，可以邀请专业的心理咨询机构或心理专家帮助，根据员工普遍的心理问题和心理特点制定科学合理的咨询、解决方案，及时解决员工存在的心理问题，从而营造和谐氛围。

此外，还应关注特殊人群的心理问题，并有针对性地开展工作，如管理人员的工作压力、员工及80后的生活压力、离退休老同志的失落感等。只有主动去发现这些问题并及时沟通协调，才能为解决问题、创造和谐环境打下基础。

4.建立心理疏导的工作机制

航天企业各单位要把心理疏导工作纳入各级领导职责考核范围，从自身实际出发逐步建立相应的工作机制。用组织行为保证心理疏导工作进入议程、规划、实施。同时，要重视建立心理疏导的工作阵地，可充分利用航天内部传媒贴近员工的独特优势，开辟心理疏导专栏、热线以及建立员工心理疏导室等，以提供心理咨询、心理疏导的平台。党、团、工会、班组等组织还可通过组织丰富多彩的文化活动，加强沟通交流，引导员工走出自我，开阔视野，培养正确的人生观、价值观。

航天从业人员不但要有良好的专业素质、高尚的道德情操，还必须具备良好的心理素质，这样才能为航天事业发展、为和谐社会的构建作出自己最大的贡献。而心理疏导无疑就是锻造航天从业人员良好心理素质、营造和谐氛围的重要途径之一。新时期和新形势下，要求航天企业的思想政治工作者及时转变工作观念，与时俱进，掌握心理疏导技巧，解决员工的心理问题，在航天科技工业新体系的建设中发挥积极导向作用。