试谈学生会工作中的沟通障碍及其对策

谢荷梅 冯永春 马 骏 刘赛男 李中辉

摘 要： 学生会作为一个学生组织，在运作的过程中，不可避免要和各种不同身份的人打交道，在这个过程中，有效地沟通显得尤为重要。因此，解决沟通中存在的问题将会给学生会的建设和发展中注入不竭的动力和源泉。本文分析了学生会工作中的沟通障碍问题现状，找出了其中原因，并提出了解决问题的对策。

关键词： 学生会工作 沟通障碍 完善自我

学生会是一个有组织和有管理理念的组织，秉着“从同学中来，又回到学生中去”的服务理念，为同学提供和创造更好的生活和学习氛围。在学生会的工作中，学生会干部的热情和奉献精神是学生会良好运作的动力，但是在实际中，很多沟通和交流问题都会影响到学生会的运作。

一、学生会工作中的沟通障碍问题的现状

学生会工作中的沟通主要包括三个环节：学生会干部与上级老师的沟通，学生会干部与干部之间的沟通，学生会干部与普通同学之间的沟通。这三个环节中，任何一个环节出现问题，都会影响到学生会正常工作的运作。

学生会干部与上级老师的沟通中存在的问题主要是由于学生会干部和老师所代表的群体不同所致的。很多时候，在考虑一些问题时，老师和学生会干部所占的角度不同，总是会出现一些分歧和争端，不管最后事情如何解决，总是会给老师及学生会干部带来一些不必要的困惑，尤其是学生会干部都是年轻气盛，有时候会影响和打击他们的积极性和工作热情，进而影响到以后的工作，造成一个恶性的循环。同时，在与老师共同工作的过程中，学生会干部有时候因时间和实际情况的影响，出现“先斩后奏”的情况，这就会使得在与老师的沟通过程中，又出现漏洞和断层，使得老师得知的讯息失去时效性，虽然不用事事上报，但是没有提前让老师知道一些活动和事情的安排，会让整个学生会运作得很不协调和不灵活。

学生会干部之间的沟通包括部门与部门之间的沟通，部门中部长与干事之间的沟通。学生会是由各个不同的部门所组成的，每个部门都有自己的特长和倾向性，正是由于这种特长的区分，各个部门在相互了解的过程中存在很大的问题，经常是这个部门办活动，那个部门不知道，相互之间没有一种很好的沟通，使得在后期协调时，总是会出现一个部门和另一个部门的活动时间冲突或人员冲突，使得计划改动频繁。在举行一个大项活动时，各个部门之间没有有效的沟通，在过程中会出现有的人“忙死了”，而有的人又“闲得发慌”的情况，这样会使得学生会失去原有的平衡和应有的协调一致的能力。学生会的部长和干事在沟通的过程中，有时部长会因为在传达任务和安排工作时，说话的方式或者言语使得干事对部长存在一种望而生畏的感觉，使得干事不敢表达自己的看法和意见。同时有些干部没有一种和干事同甘共苦的意识，使得干事对部长安排的任务不能很好地领会，在实际的操作过程中没有部长的引导作用而使事情不能达到预期的效果。

学生会的工作主体就是普通的同学，离开了这个载体，学生会的工作就没有了意义。在这个过程中，由于相互的沟通和了解不够，学生与学生在涉及一些相互的配合时会出现问题。很多的时候，学生会举办的活动，不是大众同学所希望的，参加的人数少，无法达到预计的效果，而同学们期望的活动和竞赛，学生会又缺乏了解，使得“学生会从学生中来，又回到学生中去”的服务宗旨无法兑现。同时，很多时候，由于交流和沟通的机会很少，一些同学对学生会存在一些非议，影响到学生会在同学中的形象。

二、学生会工作中沟通障碍问题的现状原因分析

其实所有问题的症结都是没有有效地沟通。沟通指的是一个人将事实、意见、意图传达给他人，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等，都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。从沟通的定义可以看出，沟通不是仅仅单纯的传递，更是一种相互的交流和互动。［1］而这正道出了学生会工作中的沟通问题实际上是一个如何有效地沟通的问题，一个如何快速、高效地交流和传递信息的问题。学生会工作中沟通障碍问题出现的主要原因有以下几点。

一些部门在处理事情时，总是优先站在自己的角度看问题，总是把自己摆在第一位，没有考虑到别人的感受和实际需要。也就是在沟通中缺乏一种换位思考的意识，总是只说与自己有关的，只听自己想听的，没有一种全局意识和团体意识。

在沟通的过程中，习惯只顾自己说，不管别人听，不能够潜心地去倾听别人的需要和想法，总是在匆匆忙忙地表达自己内心的想法，不去了解一下别人的需要。

在工作中，不论是老师，还是别的部长，提出的建议都不采纳，固执地认为自己说的都是正确的，一味地认为自己的思想总是最好的，一味地突出自己，不能有效而合理地吸取别人可取的建议，使得更好的方案无法出炉，同时也影响了团结和大家的创造性。

三、学生会工作中的沟通障碍问题的对策

戴尔·卡耐基说，人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出《圣经》中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、团体来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的进步和团体的发展有贡献。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他再巧舌如簧也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。［1］

1.在学生会沟通中要防止出现自私自利的现象。在学生会交流的过程中，都要有一种团队的合作意识，要兼顾到各个部门的利益和难处，要有一种全局意识，不能只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜，时刻惦记着与自己相关的利益和事情。学生会内部应该组织更多的团体性活动，例如素质拓展、团体体育竞赛，让大家在活动中体会团队的重要性，以及相互之间的配合的必要性。

2.在学生会沟通过程中要遏制出现自我主义。所谓自我，就是眼中只有自己，自己的想法就是所要的答案。自我主义会使得学生会失去原有的活力和凝聚力，使得学生会的舞台只对部分人敞开，这样会使得创造力和活力都大大减少，削弱学生会的竞争力。学生会应该给每个人均等的机会去发挥自己的才能，去锻炼自己，让每个人都有一种自我实现感和成就感，使得每个人都有机会和舞台。

3.学会关心他人。美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。学会关心他人的难处和状况，学会关心别人的需求与不便，学会关心痛苦和问题，这是学会关心他人最基本的要求。［1］在学生会的沟通中，不管是主席团的成员还是部长，在处理和安排问题时，一定要有全局的考虑，善于发现各个部门的不同需求和困难，对症下药，才可以将学生会的工作开展得更有特色，更加顺利。每个部门都有自己的困难和问题，一定要提前帮助他们发现和解决问题，让他们没有后顾之忧，更好地施展自己的才能。在实现这个目标时，一定要多开展一些类似于民主生活会的座谈会，在与他们的交谈中发现他们的需要和想法。同时应健全管理制度，实施一对多的管理模式，各个负责人分管不同的任务和职责，这样分工会更加明确，效率也会提高。

4.学会倾听。毕淑敏老师曾经在《学会倾听》中指出，倾听使人生丰富多彩，你将不再囿于一己的狭隘贝壳，潜入浩瀚的深海。倾听使人谦虚，知道山外有山天外有天，倾听使人安宁。由此可见，倾听在日常交际中的重要性和必要性。学会倾听，不仅要能够通过与别人沟通，获取有用的信息，而且要注意倾听别人的的实际需要和感情需求，这样才能让倾听达到最高的效益和效果，才能达到双赢的效果。学会倾听，不仅仅学会的是专心地听与你交流的人的表达，更多学会的是一种对别人的尊重和体贴。［3］在相互倾听的过程中，我们可以发现相互的性格特点和处事方式，能为今后更好地工作提供先决保障，这样不仅能加强内部的交流，而且会起到事半功倍的效果，让学生会的运作更加的有效率和和谐。

学会相信别人，真诚待人。相信别人是一种快乐，被别人相信是一种幸福。不管在跟谁交流沟通时，一定要相信别人，只有相信别人，我们才能去主动地听取他的意见和他的想法。如果不相信别人，就会产生一种戒备心理，相互之间就无法达到有效地沟通和交流，无法达到沟通交流的目的。

四、结语

学生会作为一个学生组织，作为连接学生和老师的一个纽带，所担负的重任可想而知，因此学生会的干部要和老师、同学有更好地沟通和交流，创造出更多有利于学生发展和提高能力的活动和思路。

参考文献：

［1］余世雄.有效沟通［M］.名仕硕学出版社，2008年.

［2］毕淑敏.学会倾听［M］.