稳健不失创新 时尚不乏精致——泰康人寿安徽分公司发展侧记

■本刊记者 陈 新

泰康人寿是国内寿险公司中的五虎上将之一。在业内，其“稳健不失创新，时尚不乏精致”的形象一直是同行们所追崇的境界。

2002年4月，为了适应人寿保险业的发展需要，泰康人寿正式入驻安徽市场。安徽分公司成立以来，始终坚持“专业化、规范化、国际化”的发展战略，遵循“发展、价值、管理”的工作方针，秉承“稳健经营、奉献社会”的经营理念，从2002年分公司成立初期，全年保费收入0.937亿元，到2009年的32.43亿元，安徽泰康真正跨入了大型分公司的行列，取得了“八年八大步，八年八个平台”的骄人业绩。

2009年，泰康人寿安徽分公司四条业务线全线飘红，实现了总规模保费32.43亿元，同比增长14.5%其中，个险3.22亿元，达成率110%；续期5.77亿元，达成率109%；团险1.71亿元，达成率114%；银行保险21.07亿元，达成率101%；电销666万元，达成率111%。

进入2010年，泰康人寿安徽分公司继续认真贯彻落实“转方式、调结构、防风险、促发展”的监管精神，持续优化业务和产品结构，强化基础管理，狠抓风险防范与化解，各项业务均保持着良好的增长态势，一季度共实现规模保费17.35亿元，其中个险0.87亿元，银保13.25亿元，团险0.98亿元，续期2.25亿元，安徽市场排名稳居第二位，市场占比达12.51%。在全系统一季度“开泰杯”竞赛中，安徽分公司更是蝉联续期收展系列的金奖。公司先后两次被安徽省人民政府授予“全省金融工作先进单位”光荣称号。这些实实在在的成绩和荣誉，再次证明了泰康人寿安徽分公司是安徽保险业近年来窜出的一匹“黑马”。

辉煌的过去，凝聚着16000名泰康安徽分公司员工的积极性、智慧和创造力，更体现了他们认真贯彻执行总公司的战略部署，始终不渝地坚守，强化管理，狠抓品质，细化执行，险种结构持续优化的理念。

——客户第一。8年来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。在关键时刻体现温暖，在细微处为客户着想。安徽分公司坚持不懈不断提高服务质量，采取多种形式关心客户，经常组织活动服务客户。2009年“暖春·爱心理赔服务”活动的开展，在整个行业内以及广大寿险保户中引起了很大的反响。其活动主要内容包括：对住院、出险的客户进行探视；对有需要的客户进行上门服务；对简易小额案件快速赔付，并且有选择性的对尚未赔付的大额案件进行现场理赔等。

暖春活动开展以来，六安，马鞍山，安庆，宿州等地理赔伙伴多次探视住院客户；阜阳中支在新年上班的第二天就办理一件保额十万元的快速理赔；巢湖中支牵头召开当地八家寿险公司二核人员座谈会；淮北中支的理赔伙伴多次前往业务员个人专场进行业务支援；滁州，巢湖，铜陵也分别开展了大额客户的现场理赔会。分公司的领导更是不辞劳苦，奔波于各地，亲自将理赔款送到客户家中，交到客户的手上，许多客户在悲伤之外，体会到泰康关怀的温暖，都感动得热泪盈眶。

泰康人寿的热诚服务，像缕缕阳光温暖着每个泰康客户的心，也为江淮大地6500万人民送上关怀之情。

——创新服务。2008年9月，泰康人寿安徽分公司开通了电话服务中心7×24小时人工服务，将安徽泰康的客户服务品质提升到一个新的水平，为广大客户提供更优质、更便捷的服务。

2009年，泰康人寿理赔服务推出了小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等新举措。

2009年初，“建设最具亲和力、最受市场青睐的大型金融保险服务集团”的泰康全新定位出台。面对市场形势的发展变化，泰康人寿明确提出了以客户服务为先导的差异化竞争战略，即用诚信经营和优质服务作为进入市场的切入点，提高服务品质和品牌形象。安徽泰康还在业界首先推出了“100%电话回访”制度。此举一出台，立即成为安徽寿险业界的服务标准。早在2003年，安徽泰康就根据总公司的要求，进一步推出“超百回访”工程，即在“100%电话回访”的基础上，分、支公司高级管理人员对以往回访过的客户做随机抽样，再次进行回访，检查电话回访的落实情况，深入了解客户的需求，让客户再一次感受到泰康人寿服务质量的提升。此外，安徽泰康每年都要举办一次“客户服务节”和“理赔服务节”活动，通过客户大回访、专题讲座、产品说明会、“超百”理赔服务有奖电话回访等一系列活动，拉近企业与客户之间的距离，树立“亲和诚信”的专业寿险品牌形象“。

“创新就是率先模仿”。这是泰康员工在8年实践中的深刻体会。他们在系统的客服体系和高效的理赔服务基础上，构成了为客户提供高品质、高效率服务的专业化团队，以全方位的创新服务为广大消费者营造了更加安全放心的消费环境。

——以人为本。泰康安徽分公司始终坚持“以人为本，做人文章”的经营理念。不断在团队中发现人、培养人、尊重人、用好人。本着稳扎稳打的经营思路，把人才的培养和队伍的建设作为提高经营水平的关键，通过分公司建立和完善的人才培养机制来带动各项工作水平的提升。调动员工的主观能动性和展业、爱岗、敬业的创造力。目前，分公司共拥有C类以上干部近80人，D类干部185多人，并储备了一大批后备干部人才。正是这支德才兼备、业务过硬的干部队伍，才使各项工作任务进展顺利，经营水平不断提升，形成了初具规模的市场核心竞争力。

以人为本的理念，不仅仅体现在对公司员工的关怀和培养上，还体现在开展保险业务的全过程中。泰康人寿安徽分公司还开展了全系统理赔服务大讨论活动，以形成员工共识，树立“以人为本、客户至上”的理赔服务理念，在理赔过程中融入更多的人文关怀，彰显人寿保险“人性化理赔”特性，持续提升理赔服务的标准。促使保险公司与被保险人的和谐相处。

——稳健发展。“稳健”，就是在快速发展的同时遵循规律，审时度势，在积极进取的同时，找准目标，循序渐进，安徽泰康人将事业理解为马拉松，而不是百米冲刺。稳住步伐、把握节奏，是为了保持更持续、更健康的发展动力。因此，在市场上投连产品热卖之时，安徽泰康没有盲目跟风；在保险市场大打价格战之时，安徽泰康没有随波逐流。8年中，泰康的投诉率一直是寿险业中较低的公司之一。2009年，公司被评为“2009年理赔最迅速的保险公司”称号，成为荣获该奖项的唯一中资寿险公司。正因为稳健，安徽泰康树立了值得百姓依赖的企业形象，获得了“消费者满意品牌”称号。正是这种稳健，折射出公司掌舵者的领导艺术和睿智，才能为其不断创新、稳健发展打下基础。

——热心公益。作为一家负责任的公司，泰康人寿安徽分公司成立以来，始终致力于公益事业，积极承担社会责任，八年来，分公司及全体员工积极参加社会公益活动十余次，捐款捐物达200余万元。目前，分公司从业人员近2万人，其中解决下岗再就业人数约为1.12万，累计发放营销人员薪金达5.51亿元，累计上缴国家税收7446.06万元，积累各项责任准备金总额90.46亿元和高达1116.42亿元的保障责任，累计给付与赔款高达25.51亿元。2010年4月22日，是安徽泰康八周年的生日，按照往年的惯例，公司会列出一定的费用来庆祝司庆。但是今年，安徽泰康却用另外一种方式——“心系玉树”捐款特别晨会的方式度过了8周年的司庆。活动当天，分公司总经理何承周第一个走上捐款箱前，双手将他的个人捐款投入捐款箱中，在他的带领下，分公司总经理室成员和各部门经理也一一将个人和本部门员工的捐款郑重的放进了捐款箱。因出差而未能及时赶回的领导和伙伴们也纷纷委托同事代为捐款。一时间，对玉树同胞们浓浓的关爱和深深的祝福在整个公司内传递着……全省的各级机构也于同一时间在不同的地域举办着同样的爱心捐款活动，截至目前，泰康人寿安徽分公司共募集捐款161418.2元，马上将通过合适的渠道送至灾区。

我们深信泰康人寿安徽分公司在总公司的正确领导下，秉承“稳健经营、奉献社会”的理念，一定会一次次地圆满完成总公司下达的各项计划任务，一定会一年更上一层楼，一定会为安徽的三个文明建设做出更大贡献。■