谈医院思想政治工作中舆论的促进作用

翁晓芬

（宁波市康宁医院，浙江宁波 315201）

卫生部在《关于卫生系统加强和改进思想政治工作的意见》中提出，卫生系统加强和改进思想政治工作要营造良好的社会氛围，正确引导社会舆论，要求各级卫生机构要高度重视卫生新闻宣传工作，强化新闻宣传意识，加强与媒体和社会的沟通，正确引导舆论。由此可见，营造良好的社会氛围、正确引导社会舆论也是思想政治工作的主要任务之一。

1 加强社会舆论引导的重要性

医疗服务的主体是人，不管是患者，还是患者家属，都有不同的个人喜好、卫生习惯、医疗需求、痊愈期望等。因此，医院的思想政治工作要充分认识到人的复杂性，和谐的医患关系不是只靠医护人员单方面的努力就可以建立起来的，还需要社会舆论的支持和理解。不难想象，当医护人员在高责任、高风险、高技术、高难度的环境下工作，听到的却总是患者和家属的埋怨，舆论的谴责，领导的批评，职称的压力，社会的要求，那么医患关系和就医环境很难和谐。

2 当前医院社会舆论分析

媒体的医疗报道大多比较客观、公正、理性，特别是很多主流媒体在把握报道的量和角度上都较为恰当，但也有一些媒体对医务人员的报道有失偏颇，致使医务人员的正常工作和医学研究受到了干扰。如果任其发展下去，对卫生事业健康发展将是极为不利的，最终受害的还是广大人民。①过度炒作。有些媒体喜欢对特殊个案或者不是很常见的情况多加报道，过度的报道往往会让人产生事态很严重、是当前主要问题的错觉，而实际并非如此。媒体无形中不自觉的炒作，给公众造成错觉，使其认知出现偏差、失实。②过度追求吸引读者眼球，报道负面等能引起轰动效应的事件。负面事件毕竟是医疗工作中的极少数，绝大多数还是为患者治病，但一件医疗纠纷报道可能使该医院的名字一年中在媒体上出现上百次。鉴于负面报道强劲的冲击力和影响力，即使医院做一百件好事也无法挽回其声誉损失。曾有过一个行风评议调查，问题是今年你是否到医院看过病，评价如何？结果去看过病的人大部分对医院评价好，而没去医院看过病的人对医院评价差，这和媒体为吸引读者眼球，老是盯住典型案件的负面信息不无关系。③妄下结论，不尊重医疗卫生规律。特别是公共卫生事件，如传染病，医学专家对新发传染病的认识有一个过程，即使是已识别的传染病，对其预测也具有不确定性；而当出现新病情时，媒体片面追求时效，希望立即就有结论；如果没有，媒体甚至自己作出结论，不当的“媒体诊断”则可能引发恐慌。有失公正的社会舆论甚至认为，“看病难”、“看病贵”是医务人员“欲壑难填、爱财如命”导致的。理论界大多认为，医务人员在市场经济大潮面前，理想信念模糊，宗旨观念淡化，价值观念扭曲，服务意识淡化；有的医疗机构以创收为目标，趋利倾向严重，于是就片面强调加强对医护人员的思想教育，似乎只要加强对医护人员的思想教育，就可以解决“看病难”、“看病贵”的社会矛盾。

3 加强与媒体的沟通，正确引导舆论

医院政治思想工作除了教育医护人员外，还应主动引导社会舆论。在当前某些个别媒体热衷炒作不良医疗事件、无视正面消息的特定背景下，这项工作显得尤为重要。①积极主动与媒体沟通。医疗机构亟需主动加强与媒体和社会的沟通，正确引导舆论。医院不仅要教育医护人员服务人民、关爱患者，崇尚科学、刻苦钻研，辛勤劳动、乐于奉献，廉洁从医、共创和谐，还要从以下几个方面加强与媒体的沟通。一是密切关注各种医疗报道，主要办法就是收集舆情，并及时整理出来，根据舆情的追踪分析引导下一步媒体报道。一旦发现媒体舆论引导出现偏向，便利用新闻发布会或发布新闻稿的形式，及时公布全面、准确的信息，以免给公众造成误导。二是针对媒体报道的需求，建立和完善适应媒体传播特点的信息发布机制。医疗机构应有专门负责对外宣传的工作人员，建立与媒体记者的热线联系机制，定期或不定期地与专线记者沟通，及时提供新闻线索和更多的健康教育知识。通过这种方式，让记者逐渐了解医院，了解医疗流程，了解医方的工作困难，更理解医疗的高风险性，并开始关注医院的发展。三是及时反馈，联络感情。无论是正面还是负面的新闻报道，医疗机构均应在第一时间内对记者进行反馈。对于正面或积极的报道，医院应及时给予感谢；对于负面消息的报道，医院也应与记者及时坦诚沟通，了解该消息报道的内部信息，利于医院有的放矢，以最快的速度化解矛盾，消除不良影响。四是提高医务群体与媒体沟通的能力，加大对媒体和社会的开放程度。建立新闻发言人制度，一旦发现事情，第一时间进行沟通，让媒体及时获得正确信息。有些医院常抱怨，媒体一报道医患关系就站在患者的角度，但记者来采访一般首先是找到医院或者医生，问究竟是怎么回事，医院的反应不能是经常沉默或相互推诿谁也不说，自己放弃了说话的机会，要利用电视、报纸、广播、网络作为医院新闻、科普和广告宣传的载体，通过各种形式的宣传，让公众认识医院，了解医院的技术和服务，从而达到扩大影响、传播健康知识的目的。医院和新闻媒体都是为社会公众服务的，媒体的责任是维护公平与正义，对不公平的事件进行报道与监督，从而使社会达到和谐与公平。医院通过承担维护人民群众医疗的重任，还健康于民，促进公民的健康，从而促进社会的稳定与和谐。②推出典型，弘扬先进。医院不仅要向新闻媒体提供医务工作者中的先进事迹，宣传救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、精益求精、诚信服务、文明行医，从而维护医疗卫生工作者的良好社会形象；医院还要大力宣传医务工作的难度、技术风险、医改原因等，让更多的市民了解医疗实际，懂得防病与保健工作，做到文明就医；医院还应有勇气维护自身权益，敢于支持医护人员的正当行为。

医院思想政治工作必须坚持以人为本，充分调动一切积极因素，全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，维护医务人员的权利和形象，听取他们的意见和建议，尊重他们的道德和品质，支持他们的工作和创造，最大限度地发挥广大医疗卫生工作者的创造活力，为建立和谐的医患关系及就医环境发挥作用。

[1]王锦帆.医患沟通学[M].北京:人民卫生出版社,2008:79-120.

[2]找准新闻价值和社会价值的平衡点——卫生部新闻发言人毛群安谈医疗卫生报道[J].中国记者,2006,7(12):121-122.

[3]高飞.浅谈医院文化建设与思想政治工作的关系和作用[J].现代医院,2004,4(11):64-65.

[4]杨勇.浅谈思想政治工作在医院管理中的作用[J].中华现代医院管理杂志,2005,3(8):86-87.