每一个员工都是承诺

何银基

经过多年的努力，中国石化的质量管理体系不断完善，汽、柴油产品质量不断升级，化工产品质量保持领先优势，产品结构调整取得新进展，工程质量合格率保持较高水平，服务质量明显提高，创造了一批国家或地方名牌产品。但要实现“每一滴油都是承诺”，关键还在于“每一个员工都是承诺”。

“每一滴油都是承诺”是一个持续实施、不断改进的过程，一个与时俱进的过程。在这个过程中，固然需要有制度、组织、技术的保证，但这些都需要所有员工一以贯之、不折不扣地加以贯彻执行。所以，“每一滴油都是承诺”要成为所有员工的自觉意识，成为所有员工共同遵循的企业文化，使每一个员工都把产品质量、服务质量当做企业的生命，同时把对产品质量、服务质量的高度负责作为自己职业的灵魂，任何时候都不放松，任何环节都不懈怠。

质量管理与其说是“管”出来的，不如说是所有的员工以自己的自觉行为“做”出来的。传统的质量管理以相互制约、监督检查为主，有很大的局限性。真正有效的质量管理还是要坚持以人为本，通过提高员工的整体素质，依靠员工的自主协调和提升，不断优化产品质量和服务质量的主观因素，形成自主检查、自我约束和监督检查相结合的管理方式。自主检查是强调由员工对本工序的工艺操作、参数控制等进行检查，自我约束是强调由员工对自己生产和服务过程中失范行为的自觉纠正和规避，这样才能为相互制约、监督检查打下良好的基础。

石化企业产业链长，质量管理面临极其复杂的局面，不可能在所有的环节上都通过预先设置的程序，进行程序化操作。特别在销售环节，员工的服务质量主要取决于员工的主观因素。销售环节上的许多质量问题都是因员工的素质问题造成的，员工的整体素质不提高，这类问题就难以从根本上加以杜绝。同时，质量管理不仅要强调产品和服务的客观品质，还要注重客户的主观感受。这只能依靠直接与客户打交道的员工去感知客户的感受，并向上反馈，以调整产品质量标准和服务质量标准，创造我们企业卓越的品牌形象。

质量管理，以人为本。只有做到“每一个员工都是承诺”，“每一滴油都是承诺”才有可靠的保证。