浅谈护士长管理艺术

黎燕

(广东省东莞市长安医院外科 广东东莞 523843)

护理管理,是源于实践基础的科学管理,具有专业性、实践性、经验性、艺术性等特点。一种科学的管理理念,会促成一个成功的管理模式,诞生一个好的工作团队,产生理想的工作成果。护士长是临床护理最基层、最直接的管理者,其管理水平的高低,直接影响着临床护理质量。

1 如何提高护士长管理艺术水平

1.1 明确管理的目的性,充分发挥科室成员的主观能动性

在充分了解科室及每位护士的优缺点后,科学分工,让每件事都有明确指引,使工作进程更合理、更省时;充分利用每位护士的长处,调动护士的积极性,让全员参与管理,做到“人人有事管,事事有人管”。同时,时时以身作则,只要科室需要,护士长都要参与一线抢救。引导大家自觉学习的习惯,对科室危重、少见病例,会让大家回家看书、上网,提出护理诊断及措施,利用晨交班进行学习交流,提高科室护理业务水平。

1.2 以人为本,发挥每一位护士的特点和潜能

由于科内护士呈现年龄、资历和能力两级分化的特点,每个人的性格特点也不尽相同,为了充分调动全体护士的工作热情,发掘他们的工作潜力,提升工作效率,针对每个人的特点,在职责分配、任务排班时均作细致的考虑并调配。对年龄偏大有临床经验的护士,充分考虑其精力原因,根据工作量调整班次,给予一定的倾斜照顾,并号召年轻护士给予多尊重、多体谅;对年轻护士多关心、多指导,严格要求遵守护理操作规范,组织年轻护士观摩资深护士的急救技术;由专业能力强且表达能力好的护士负责带教;由性格沉稳细致的护士负责急救安全等等。

1.3 全面提高护士长自身素质

首先,护士长要深爱护理管理工作,不断提高管理水平,经常上网阅读护理管理方面的知识,虚心向各位老师学习,有良好的思想政治素养、高尚的职业道德品质。不断加强学习,同时增加护理管理、企业管理知识的学习,以具备多元知识结构。任何时候都应站在前列引导、影响、激励群体实现组织目标,树立良好和高水平的护理形象。每月组织一次护理病案讨论,可邀请相关医生参与,让医生和护理人员充分交流,提高对病案的认识和理解,同时找出医护流程衔接中存在的问题和不足,并制定相应的措施和办法。通过对现有人力资源的科学调配、合理分工,创造和谐工作环境。

1.4 激励艺术和奖惩考核的应用

社会在发展,时代在进步,旧的家长式的管理模式已不在适合80后的年轻一代,笔者认为激励手法可促进每位护士的团队精神,积极向上的要求和愉快工作的情绪,更好的完成本职工作。可根据护理质量考核标准及科室工作特点,拟定科室的考核重点及切实可行的激励考核制度。可以以基础护理、护理质量、护理文件为重点。最终考核以客观评分和主动报告护理缺陷来制定奖惩制度,奖惩不是目的,通过激励和约束,调动员工工作的积极性,促进护理工作开展的规范性,使护理缺陷由事后批评改为事前预防,每月对当月护理缺陷进行质量分析并进行总结,从中吸取教训。

2 沟通技巧在管理中的应用

护士长与科主任的沟通、护士长与护士的沟通、护士长与病人的沟通,都是值得护士长费心思努力完成的事情。顺畅的沟通是信息上通下达的前提、是通力协作的基础、是和谐一致的金钥匙。尊重是沟通的基本要素,不管面对的是科主任还是年轻大夫,是高年资护士还是轮转护士。护士长可创建一个联系本,护士可把有关问题记录在联系本上,科室开会内容接班护士可以及时获得,有些不好当面讲的话可在网上或练习薄上交流。科室这个团队,是否是一个能战斗的团队,有凝聚力的团队,有良好合作精神的团队,这与护士长的管理及有效沟通是分不开的。

总之,要创造一个团结合作的团队,培养出“一专多能”的护士,护理管理者要不断提高自身素质,掌握每个人的特点,为她们创造展示才能的机会,才能调动每个护士的积极性,有的放矢的管理好队伍。

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