应用人性化护理管理的体会

白玲

(辽宁省辽阳市第二人民医院 辽宁辽阳 111000)

人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理。护理管理者要正视护士的合理需求,用亲情温暖和感召护士,尽可能的发挥每个护士工作的积极性、主动性及创造性,把真心、爱心、责任心融于每一项护理工作中。5年来,我院护理部将人性化护理管理贯穿到管理的全过程,为护士营造宽松、和谐的工作氛围,从而提高工作效率和工作质量,使管理效能达到最大化,体会如下。

1 应用人性化护理管理的必要性

1.1 临床护理工作是一门独立学科

其专业性强、技术操作复杂、工作负荷重、需轮值夜班,要求工作精确度高等特点,造成了护理人员心理压力大、易疲劳、易产生执业倦怠感[1]。应用人性化的护理管理,可以使护士在一个温馨和谐的环境中工作,随时能体会到领导与同事间的亲情温暖,提高主人翁意识和责任感,能在一定程度上减轻压力,激发工作热情,从而出色完成临床护理任务。

1.2 临床护理工作是一种特殊的服务

护士和患者在医院形成一种特殊的人际关系,面对患者带着身心上的痛苦,渴望尽快康复,常常咨询许多问题,内容之广泛心情之迫切,需要护士在护理操作过程中去不断解答,这样就给护理工作提出了更高的要求,护理人员不仅要完成好护理工作,还要承担起安抚、指导、教育患者的工作。必然使护士情绪紧张、焦虑、烦躁,护理管理者只有更好的应用人性化管理,站在以人为本的角度上,首先让护士感动,让护士满意,而后护士才会因感而动,以更多的爱心、责任心去为患者进行更加完善的人性化服务,让患者感受到真诚、仁爱,继而提升医院竞争力。

2 应用人性化管理的具体措施

2.1 管理环境人性化

良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[2]。为此,护士长在日常工作中应注意观察护士的举止,情绪,不但注重护士工作环境,还要关心护士的生活环境,经常与护士沟通,了解护士的愿望,做她们的知心朋友。我院护士站物品摆放“五定”,既定物、定点、定位、定数、定标准,创造一种亲切整洁环境;每月开展护理技能竞赛,优胜者可获得“月技能冠军”称号,上科室光荣榜,同时获得小奖励;不定期组织业余集体活动,如短途旅游、文体活动、科室假日会餐等,同时,在节日和护士生日的时候,通过手机发短信、送鲜花、贺卡、生日蛋糕等方式表示祝福;护士或护士的亲属住院,护士长带领全科护士慰问,帮助解决问题,使护士感受到人性化的关爱。增加了护理人员之间的交流、沟通,增强科室凝聚力,护士在整洁有序的环境中,在和谐向上的氛围里工作,就能精神饱满的为患者服务。

2.2 管理方式人性化

人性化管理是运用人的心理因素和情感因素来激发工作热情和活力,最大限度地调动每一个人的积极性、主动性和创造性,从而提高工作业绩,达到管理目的。要让护士参与管理,激发她们主人翁意识和责任意识;要根据护士的不同特点、能力和需求,合理安排工作,给护士一定的自主权,如果遇有特殊情况,在征求护士长意见的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面的合理需求。让护士感受到既是管理者又是被管理者,人人参与管理,献计献策,科室管理水平不断提高。

2.3 管理行为人性化

近年来,将人文关怀投入到护理工作中,在我国护理行业内已基本达成共识[3]。人性化管理行为体现在人文关怀中,每个护士都希望自己被科室重视,被患者认可,被医院承认。护士长的理解、尊重和信任,会带给护士一种被肯定的幸福感和责任感,从而激发她们的工作热情。虽然护士长与护士岗位不同,但人格上是平等的,护士长要善于应用鼓励机制,对工作能力强、工作态度认真的护士,要不失时机地给予充分肯定,在公众场合及时给予表;对护士具备的特长和优势,给他们机会和空间表现自己、展示自己;对护士偶尔出现的工作失误,应选择适当场合给予批评指导;对业务上不全面的护士倡导人文关爱,让有能力、业务好的护士与她们结对子,帮助她尽快提高工作能力和业务水平;倡导全科护士尊老爱幼,互相帮助,互相关心,既分工又合作,从而提高了工作效率与工作质量。

3 讨论

通过对护士应用人性化管理后,赋予了每名护士价值感和归属感,增强了护理队伍的向心力与凝聚力,激发了护士的工作热情,调动了护士的工作积极性和创造性,护理质量显著提高,患者满意度不断提升。因此,我认为,应用人性化护理管理,能够让每位护士都了解并认同医院的发展目标,从而自觉地将医院目标化为自己的目标,并为实现这一目标而同心协力、自觉奋斗。只有医护人员与医院齐心协力,医院才会赢得患者的心,才能得到社会的认可,从而促进医院和谐持续发展。

[1]张杰.“人性化”在护理管理中的作用[J].中国实用医药,2009,4(3):252～253.

[2]陆毅,张战地,罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志,2003,3(2):2.

[3]马晓伟.在2007年庆祝“5.12”国际护士节活动上的讲话卫生部[J].卫生政策法规司,卫生政务通报,2007.