透视高校Library2.0信息服务体系

王彩虹

（湖北师范学院图书馆，湖北黄石 435002）

透视高校Library2.0信息服务体系

王彩虹

（湖北师范学院图书馆，湖北黄石 435002）

介绍了Library 2.0的概念和内涵，通过对Library 2.0信息服务常用的技术要素信息聚合、博客、维基、标签和即时通讯的分析，诠释了高校Library 2.0信息服务体系的实质，提出了高校Library2.0馆员职位在技术、个人素质等方面的更高要求。

Library2.0；Web2.0；技术要素；信息服务体系；职位新要求

数字图书馆是高等院校特殊的信息服务机构，无论是重点课题的深入研究还是重点学科中精品课程建设的发展，都离不开高校数字图书馆的大力支持和协助。新时期高校图书馆的信息服务不仅能与时俱进，而且在不断地提升服务水平、拓展服务领域。改变了原来由图书馆组织整理信息资源，加工成信息产品或服务，教育用户被动接受的服务模式，使其成为以Web2.0为技术理念的信息集成、业务集成等个性化可定制信息服务方式。在信息集成服务、定题服务或课题跟踪服务中，高校图书馆越来越意识到强调教育用户的参与，创建一种以Library2.0为主的服务理念和模式的重要性。因此，研究高校Library2.0信息服务体系具有深远而重大的意义。

一、Library2.0的概念和内涵

关于Library2.0的概念，一般都理解为Library2.0是Web2.0技术或服务在图书馆信息服务中的应用；或者说是从图书馆外部获取信息，寻求图书馆用户的积极投入（Input）。但M.Stephens等学者认为，Library2.0并不是Web2.0简单的扩展，而是Web2.0在哲学层面的一种应用。Library2.0的出发点是消除障碍，包括服务障碍、时空障碍以及工作的内在障碍。在以用户为中心的模式中，无论用户身处何地，图书馆都能以最有效的方式将信息、娱乐或知识送到用户手中。为达到这种目的，图书馆已经开始在其信息服务中利用各种社会工具，如利用博客提供各种新推出的服务、利用RSS推送信息等。但是，Library2.0不仅仅是一组网络工具，而更应该是贯穿于图书馆整个服务过程的“开放、参与式思考方式”［1］。除此之外，纽约州立大学的网络支持馆员，博客“Library2.0：学术的视角”的博主，Laura B．Cohen对Library2.0进行了如此描述：①Library2.0是对Web2.0的回应，而Web2.0是人们在创造、编辑、搜索、评估、组织和共享信息方式上的革命。与Web1.0时的被动浏览不同，Web2.0是用户驱动、众人分享和个性化的网络，是网络的社区；②Library2.0是将Web2.0文化与图书馆文化相结合的运动。通过使用Library2.0的工具,图书馆的站点向用户的评论、标签、书签和讨论开放，图书馆的网络空间成为社区的空间。社会软件、插件和小应用软件不但提升了图书馆服务的质量，而且将图书馆馆员和用户之间的障碍彻底地打破；③Library2.0既是一系列地应用，也是一种哲学，它重申图书馆以用户为中心的原则,并将这一原则与当前信息文化的属性结合起来。随着信息文化的发展，图书馆服务的特性也在变化，这种变化看起来还有些实验和冒险的色彩。与以往不同的是，在这一转变过程中，用户被赋予了可信赖和平等参与的角色［2］。

总之，无论是哪一种对Library2.0的解释，Library2.0的核心是以用户为中心，强调人们参与的“生长的有机体”。

二、Library2.0信息服务的技术要素

开放、共享是Library2.0的一个重要特征，开源软件的大量涌现使图书馆可以用更少的花费来实现新的信息服务。目前，已经在全世界范围内得到了广泛应用，并且最具有代表性的用于图书馆数字资产管理的系统开源软件是Dspace、Fedora等。而在普通的读者群中，在Web2.0环境下,一批批新型计算机网络技术和软件的出现再次引发了图书情报界人士的广泛关注,它将为图书馆更加人性化、互动化的服务提供便利。高校图书馆正是利用和开发Web2.0的理念和技术，让高校那些求知型、学术型、专业型读者参与资源建设、资源组织以及门户网站的建立，实现高校图书馆Library2.0信息服务的新革命。这些典型的技术和软件详见表1。

表1 常用的Library2.0的技术要素

三、高校Library2.0信息服务的方法体系

1.以共享为中心的参与和创造

以前，高校图书馆的信息服务模式是根据高校信息用户需求专业化的特点，将离散在各个学科领域的专业文献信息进行整理、评价、分类、重组，从中提炼有价值的专业信息，然后再推送给高校信息用户。Web2.0及其相关技术的出现,使得用户的信息需求发生了很大变化，用户有了参与、创造的欲望，他们不再仅仅希望自己是信息的索取者，更希望自己是信息的提供者。与此同时，Library2.0的出现使得高校图书馆服务者完全可以退居后台，他们引导并协助信息用户从被动接受信息服务者变成主动参与建设者或评价者。这种参与、创造以及评价不但表现在接受信息服务过程中的用户与服务者之间的互动，还表现在用户与用户之间以及用户和系统与资源之间互动。在这种多边互动中，最重要的是高校用户在参与信息资源建设的同时，对资源的选择、整理、分类、服务、评价都拥有较大的自主权利。譬如说，用户利用标签（Tag）技术既能使自我导航成为可能，又能自发地对感兴趣的资料进行分类，并与他人共享标签；同时，为了充分发挥用户的集体智慧，用户还可以利用维基（Wiki）技术建设学科门户网站，让每位使用者可以自由访问其中的资源，进行自主学习，或对图书馆的某个资源发表评论，参与撰写和编辑新的资源，让别人分享自己的资源和知识，这样不仅能促进已有资源的使用，还能增加新的信息资源,使其不断更新完善［3］。

高校图书馆在以用户为中心的基础上，顺理成章地利用多方智慧，激发教育用户的思想火花，构建了图书馆信息资源共建共享的模式，创建了信息用户和信息服务全面互动新格局。例如，根据重点学科和精品课程的发展趋势，高校学科馆员和图书馆参考咨询部可以根据需求协助学校相关部门或机构建立精品课程资源数据库，引进Web2.0技术，开发适合用户特点的Blog、RSS和Wiki等信息服务平台。图书馆信息服务人员应该长期跟踪重点学科或精品课程的资源建设，通过数据挖掘或集成服务等，与需要提供信息服务的单位或老师保持密切合作关系；利用RSS等信息推送技术，及时掌握重点学科或精品课程资源的最新发展态势，配合教师及时解决网站的技术问题，让教师把主要精力放在课程资源的建设上，节省其检索时间，加快教学、科研的进程。

2.以个性化为中心的导航和定制

高校用户普遍存在年龄、职称、专业背景等各方面的差异，对于不同类型资源的偏好、需求也不尽相同，即便是他们的科研项目也有横向和纵向之分。多种因素的不同也就决定了高校用户对信息需求的侧重点不同，具有明显的层次性。因此，高校图书馆的Library2.0信息服务主要选择网络个性化定制服务模式［4］。其具体操作步骤是：首先，依据学校院系设置不同的学科博客服务平台，在Blog里设置学科信息导航，从某个领域的专业出发，把每天的大量相关信息进行整理和遴选，找出相关学科的讨论热点、发展状况，形成一种专业的、有深度的信息，供那些对这一领域信息有兴趣的师生浏览和使用；其次，根据个性化定制的网络定题服务的要求，图书馆将Blog、Tag、RSS等技术融入其中，构建“My Library2.0”。使用户在定制信息资源内容、显示格式、检索机制乃至服务类型后，系统可以据此在用户个性化主页上显示相应内容，并定期自动检索符合用户定制需求的信息，将最合适的结果按定制方式反馈给用户。除此之外，图书馆还应将与课题研究领域有关的馆藏最新资源及时通知用户，引入馆员与用户的交互机制，使高校“以个性化为中心”的信息服务工作得到进一步的发展。例如，利用同步浏览、IM（即时通讯）等实现实时在线咨询服务，加强彼此的协商，弥补双方分别在学科理解与资源获取方面的不足之处，实现优势互补。这样既能使馆员随时把握用户课题信息需求的变化，及时调整检索策略，提高信息推送的准确性与针对性，又能使用户随时掌握最新资源动向，满足其信息需求的新颖性，达到在图书馆员和用户共同协助的情况下，用户的研究课题完满解决，实现对于显性知识与隐性知识的双重管理。

3.以用户为中心的体验和评价

用户体验(user experience)指的是用户在操作或使用一种产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及到通过产品或服务提供给用户的理性价值和感性体验［5］。它是用户与信息互动的客观反映，表现在信息的内容性、可用性、易用性和可找性上。比如，通过RSS(简易信息聚合)技术，用户可以订阅诸如馆内新闻发布与专题指南等信息；利用博客随时反馈意见，并就感兴趣话题进行探讨，丰富用户实时交流的体验；应用Wiki（维基）建立以用户为主体的免费学术知识库，让用户群策群力，体验共建共享的快乐。同时，图书馆员可以运用Ajax来增加用户体验；Ajax技术主要用在博客的日志评论上，读者用户对日志作出评论之后，无需重载日志界面即可看到自己的评论。因为，Ajax这种交互式网页的应用能减少网页重载所占用的网络流量，改善读者的网络行为体验，使用户能够在不费时费力的情形下提高阅读效率，交流使用心得。为了使信息服务工作开展得更具色彩，用户对信息服务工作更加满意，图书馆员要定期、及时地撰写周期报告，并在网络社区中以Blog形式予以发布，向用户公开数字图书馆工作的成绩与不足，鼓励更多的用户参与到数字图书馆的建设之中，继续关注对数字图书馆的信息服务的评价与监督。同时，要将这些数据储存到用户信息库中，这样的周期报告既是高校图书馆开展其他服务和进行数字图书馆评估的依据，又是数字图书馆最可靠的历史记录。

四、高校Library2.0馆员职位的新要求

当前，Web2.0正在深刻地改变着用户的生活方式和工作方式，图书馆员有能力、也有知识去影响这个动态的改变过程。作为一位Library2.0的图书馆员，不仅需要有进行国际化合作与资源共享动机，而且要有实现国际图书馆事业2.0（International Librarianship 2.0）的国际化思想。同时，他还应该明确Web 2.0为图书馆所带来的机遇，熟悉Web 2.0的工具，从更深层次上了解用户，知道用户的目标、渴望、工作和内容需求等。也就是说，高校图书馆员应有成为图书馆员2.0的准备。

1.新职位的技术要求。

随着Library2.0的推进，高校图书馆的组织将出现组织转型，图书馆员的角色也将随着图书馆的发展而转变。技术人员在图书馆中的作用将日益凸显，他们不再只是后台IT设备的维护者，而是承担起创新型服务设计和研发的重任。他们既是软件测试员、编程员、系统维护员，也可能是这几种职能的集成。定制和开发应用以支持利用最新技术获得图书馆资源与服务，包括各类应用的“混搭”（mash up），以提高图书馆资源的可检索性、可发现性、可用性和时效性；他们还有可能是用户协调员、信息导航员、虚拟咨询师和培训师等多种身份的重合，拥有有效开展工作所需的技能、态度和价值观。如：图书馆员要加强自己的技术、研究、管理能力，具有刻苦钻研精神、创新精神，积极保证工作成果的增值特性以及在新的工作环境中的竞争能力等。在日常工作中，能真诚地邀请用户参与并合作，加强用户培训与支持，是实体和虚拟社区中把“用户体验做得最好的人。”［6］

2.新职位的个人素质要求

高校Library2.0馆员要坚持Laura Cohen提出的“图书馆2.0宣言”（A Librarian’s 2.0 Manifesto）所提出的：服务因用户而变；学而不殆，学以致用；享受积极变化带来的快乐，乐于分享；摒弃专业术语，提供傻瓜式服务；服务无处不在，等等［7］。还要根据我国各高校的实际，明确综合性大学、多科理工科大学和专业性大学的不同，其图书馆所担负的读者服务的具体任务会有所差异，切切实实为本校的教学和科研服务［8］。也就是说，Library2.0新职位对图书馆员本身的综合素质提出了更高的要求。除了要学习精湛的本专业技术知识，还要具有良好的个人修养。拥有协作和团队精神、面向用户的服务精神以及良好的交际和协调能力等。只有这样，高校图书馆才能在新世纪的步伐中、在图书馆的组织转型中不断地进步和发展。

五、结语

“以人为本、用户第一、服务至上”是图书馆精神的精髓。高校图书馆利用Web2.0技术实施Library2.0信息服务体系，是图书馆服务模式、管理理念、技术职位的全新革命。在Library2.0环境下，图书馆和用户都会因为有了自己的参与、创造、体验和评价而双方受益，图书馆的信息服务模式也会因为有了共享或个性的信息消费、生产和娱乐而不断完善。图书馆事业也会因为图书馆人卓有成效的服务，赢得社会、政府的支持。

［1］Stephens M，Collins M﹒Web2.0,Library2.0 and the Hyperlinked Library［J］.Electronic Journal Forum,2007（33）：235-256.

［2］程仁桃．Web2.0、Library2.0及其应用概论［J］．浙江高校图书情报工作，2008（2）：26.

［3］陈文凯．图书馆2.0与用户参与［J］．图书馆学研究，2008（5）：13-15.

［4］钱红．网络环境下高校图书馆个性化信息服务探析［J］.图书情报工作，2008（12）：105.

［5］Lucas Daniel.Understanding user experience［J］．Web Techniques，2000(8)：42-43.

［6］秦鸿．图书馆2.0的新职位［J］.大学图书馆学报，2009（2）：91-95.

［7］图书馆2.0工作室．图书馆2.0：升级你的服务［M］．北京：北京图书馆出版社，2008：231-232.

［8］吴慰慈，董炎．图书馆学概论［M］．北京：北京图书馆出版社，2006：118-124.

Overview Libraray 2.0 Information Service System in Colleges and Universities

WANG Cai-hong
（The Library of Hubei Normal College,Huangshi 435002,China）

Through an analysis of the concept,the connotation and the common factors of technology including information syndication,blog,wiki,tag and instant communication of Library 2.0 in colleges and universities,the essence of information service system of Library 2.0 is defined and the new high requirements of the librarian’s technology and personal quality are put forward.

Library 2.0;Web 2.0;technology factors;information service system;new requirements for positions

TP 31

A

1008-3863（2010）02-0091-04

2009－12－15

王彩虹（1969-），女，湖北黄冈人，湖北师范学院馆员。

【责任编辑 黄桂柏】