“心理安全”管理在国际项目HSE管理中的应用

王广文，高云青，常贵君

（中国石油天然气管道局国际事业部，河北廊坊 065000）

“心理安全”管理在国际项目HSE管理中的应用

王广文，高云青，常贵君

（中国石油天然气管道局国际事业部，河北廊坊 065000）

对工程项目进行HSE管理不只是用规章制度、行政措施来进行强制管理，运用心理学原理对员工进行 “心理安全”疏导，从而避免员工因存在心理问题而导致安全事故的发生也是重要的途径之一。文章结合肯尼亚工程实际，从 “心理安全”管理理念的提出、 “心理不安全”的原因分析、制订有针对性的缓解措施等方面对这一新方法进行了探索。实践表明，采用新方法进行管理取得了工程200万个工时无事故的好成绩。

工程项目；HSE管理；心理安全；心理特征；措施

“心理安全”管理是中国石油天然气管道局肯尼亚项目党支部针对国际项目参建员工长期野外工作的实际情况，提出的完善项目HSE管理的新模式。通过近三年运作的实践，探索出了一条符合我局国际项目野外施工作业环境下HSE管理的新途径。

1 “心理安全”管理理念的提出

随着我局整体竞争实力的增强，近年来国际项目越来越多，2007年在肯尼亚项目运作之初，按照我局 “五创”精神要求，对项目HSE管理提出了 “无重伤、死亡事故；其他各类重大事故为零（含重大以上交通、设备、质量、火灾、爆炸、中毒、灾害、环境污染等事故）”的目标，为了确保目标的实现，项目党支部组织HSE管理部对HSE管理的各项规章制度进行了梳理，分析、总结以往我局在HSE管理方面的经验教训，发现被弱化的“心理安全”工作对造成安全事故有着不容忽视的作用，因此， “心理安全”管理正式被列入肯尼亚项目HSE管理的一个重要方面。

1.1 “心理安全”的概念

“心理安全”是相对以往HSE管理中的各项安全操作规程而言，主要是针对因长期野外施工作业而在员工心理上不同程度存在的安全隐患，提出相应的解决办法，使其在进行项目工作前处于正常心态，避免日常工作因心理变化而受到影响。

1.2 “心理不安全”的常见特征 （见表1）

表1 “心理不安全”的常见特征

1.3 “心理安全”的常见特征 （见表2）

表2 “心理安全”的常见特征

2 造成 “心理不安全”的原因分析

在了解了 “心理不安全”的各种特征后，项目党支部与HSE部召开专题会议对造成 “心理不安全”的可能原因进行分析，基本确定了以下3个方面为造成 “心理不安全”的主要因素。

2.1 各种压力因素 （见表3）

表3 各种压力引起的 “心理不安全”调查

2.2 身体健康因素 （见表4）

表4 身体健康方面引起的 “心理不安全”调查

2.3 人际关系因素 （见表5）

表5 人际关系方面引起的 “心理不安全”调查

3 制订有针对性的缓解措施

3.1 首轮方案的确定与启动

考虑到施工机组人员的文化层次和对 “心理安全”管理的接受程度以及当前项目部可从事 “心理安全”管理人员的认知程度，项目部在开展 “心理安全”管理活动中遵循了以下原则：首轮开展的“心理安全”管理由安全总监作为主要宣讲人，以四个施工机组和项目部分别为单位轮流进行宣讲；首轮宣讲不针对个体，只讲普遍意义；有意识地培养机组HSE管理员的 “心理安全”管理意识；对机组的各党小组提出 “心理安全”管理的方向和短期目标，达到引起员工普遍关注 “心理安全”的管理效果；宣讲的内容必须由浅入深并结合以往出现过的若干实例进行，要生动活泼，引起广大员工的兴趣；首轮宣讲的时间每次控制在2.5 h左右并以互动为主；引导员工初步谈出自己心中的问题。

按照上述原则，HSE部结合以往经验，制订了以下宣讲方案。

3.1.1 问卷调查

在宣讲的前一周，通过 “心理安全”调查问卷使得每位员工对 “心理安全”有个概念上的理解，并对自己心中的困惑有个初步梳理。

3.1.2 宣讲的主题

3.1.2.1 10个方面的 “心理安全”标准

（1）有充分的安全感 （就是对周围小环境、大环境，即社会环境不感到恐慌；不莫名其妙地担心自己的身体有问题）。

（2）充分了解自己，并能对自己的能力做出恰当的估计。

（3）生活目标、理想切合实际。（4）与现实环境保持接触。

（5）能保持个性的完整和谐。

（6）具有从经验中学习的能力 （理论和实际等各方面）。

（7）能保持良好的人际关系。

（8）适度的情绪发泄与控制 （有事别憋在心里，可以通过和朋友倾诉或其他的娱乐方式化解等）。

（9）在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性。

（10）在不违背社会道德规范的情况下能适当地满足个人的基本需要。

3.1.2.2 “心理安全”管理的必要性

心理卫生程度的高低决定了每个人的心理安全程度，每个人的心理安全程度又决定了每个人的行为安全程度，这就是我们为什么要讨论心理安全的原因。每个项目的前期条件往往是很艰苦的 （比如苏丹前期的社会依托差），这一方面造就了我们坚强的品质，但另一方面也不可避免地给我们带来或多或少的负面影响，所以我们每个人都应该自觉主动地讲究个人的心理安全。

3.1.2.3 结合实际提出 “心理安全”讨论的范畴

以 “心理不安全”的常见特征调查表内容为例，提出项目 “心理安全”讨论的范畴。列举了一些调查问卷中员工提出的现象，通过大家的讨论，在发现问题的同时获得解决的办法；通过与大家的真诚交流，寻求一些切合实际的措施。

3.2 首轮 “心理安全”管理的经验

首轮 “心理安全”管理教育，取得了以下共识：

（1）许多事故的发生都与人的心理因素有关，解决可能导致事故发生的安全隐患，仅靠当前的操作规程和惩罚是不足的，还必须运用心理学原理，顺应人的心理活动规律并有针对性地进行心理调适，以确保在健康的心理状态下工作。HSE工作不能总是干巴巴的条文规定，要讲情讲理，使受教育者感到安全管理不单单是领导的事，而是要员工对自己负责，变 “要我安全”为 “我要安全”。

（2）努力为员工创造宽松的工作环境。紧张就容易出事故，管理人员不能总是板着面孔工作，即便是对工作中有错误的员工，也要尽可能采用平和的方式解决，应该及时为员工减压，特别是要了解员工的个性特征和生活情况，及时掌握员工的思想动态，帮助员工解决工作、生活中的困惑、困难，降低员工的心理负担，保持员工在工作中的愉快心情。

（3）有序开展心理咨询活动，对于存在心理障碍的员工，安排业务骨干及HSE管理员进行心理疏导，使其 “放下包袱，开动机器”。

（4）心理安全的管理是HSE管理的一个重要方面，在心理安全管理上多下功夫，能够极大地降低事故发生的概率。

4 巩固和完善 “心理安全”管理的措施

在首轮 “心理安全”管理的基础上，项目部制订了巩固和完善的措施。

（1）成立专门的 “心理安全”管理小组，由项目安全总监负责日常工作，项目安全总监每两个月对各机组进行一次系统的 “心理安全”教育；各机组指定HSE管理员及党小组组长为各现场 “心理安全”督导员，负责各现场人员 “心理安全”情况的日常处理和汇报，对员工的情况进行动态掌握，保证及时发现、及早落实。

（2）组织项目HSE部及各现场 “心理安全”督导员集中学习 “心理安全”管理的理论知识，宣传集团公司设立的 “心理安全”咨询热线，以满足现场的需要。

（3）建立重点员工信息档案，对于确实存在较大 “心理安全”问题的员工，由项目部、分包商项目经理、现场督导员成立三级互助组织，帮助员工分析问题的源头，找出解决办法。

5 结束语

通过近三年来 “心理安全”管理的实践，肯尼亚项目不但圆满地完成项目之初的HSE目标，而且取得了200万工时无事故的好成绩。 “心理安全”管理使得员工深刻感受到项目部对大家身心健康的关心，给员工开启了一个可以倾诉内心世界的窗口，开通了基层员工向项目部反映思想动态的通道，总结出一些在各施工阶段普遍存在的心理现象并提出相应的对策。此项活动的开展有力地推动了项目的HSE管理工作，不少员工在调查问卷中写道：这项活动的开展，改变了我多年来对HSE工作 “重形式，不重效果”的偏见。

Application of Psychologic Safety Management in HSE Management of International Projects

WANG Guang-wen（International Department of China Petroleum Pipeline Bureau,Langfang 065000,China），GAO Yun-qing,CHANG Gui-jun

In HSE management of engineering projects,besides mandatory management,one important management way is to apply psychologic principle to remove psychological obstructions from stuff,so that to avoid safety accident caused from psychologic problems of stuff.Associated with a project practice in Kenya,this paper explores the new method of psychologic safety management in aspects of the proposal of psychologic safety management concept,reason analysis of psychology unsafety,remission measures and so on.The practice has shown that the new management method achieved no accident happened for 200×104man-hours in the project.

engineering project;HSE management;psychologic safety;psychologic characteristic;measure

X932 F406.8

A

1001－2206（2010）06－0073－03

王广文 （1954-），男，辽宁辽中人，高级工程师，1982年毕业于西安交通大学焊接专业，长期从事长输管道施工管理工作。

2010-01-15