管理“三人行”

　　管理工作之所以复杂，是因为它的主要对象是人，而人，是这个世界上最最复杂而难以名状的。
　　8月5日，应该是谷歌高级副总裁艾伦·尤斯塔斯灰色的日子，因为他非常倚重的大中华区领导人李开复毅然提出辞职，即便是巨大的诚意和天价的股权也难以挽回。可以想象艾伦的失望——不光因为信任的陡然失落，更因为，即便真诚、开放如李开复，艾伦也并不能揣摩到他在做出一项决定时内心所经历的复杂。
　　领导学研究者切斯特·巴纳德把管理者的行为描述为“具体行为中相互冲突的力量、本能、利益、处境、职位和理想的综合体”，他认为领导者行事的动机是复杂而混杂的。李开复并不因其真诚和透明而不复杂，艾伦亦是。
　　领导者是人，被管理者也是人，复杂加复杂，管理何以堪?西方汗牛充栋的书籍著述，在清晰化管理的同时，也有将管理陷入不可知论的风险。就在被西方学者喻为不懂管理的中国企业界，在粗放与瑕疵中，我们却发现了更有意义的现象：管理无定势，实用至上。
　　由于工具与理念的缺乏，中国企业管理者被迫从管理的源头思考问题，他们从实践中揣摩心理学、组织学、行为学，乃至哲学、宗教，并自创一派，于是，我们看见了华为基本法、海尔的“人单合一”、TCL的“无边界集中”、比亚迪的“人工代替机器”、阿里巴巴的价值观训练……这些方法会有其成就，但也可能会很快过时，然而“过时”正是管理工作的本质之一。
　　有没有不变的呢?本期杂志，我们尝试从最简单的三个维度来建言管理：员工、顾客、企业家。实际上，所有管理工作无不是基于对这“三个人”的管理。对“三个人”的个体以及相互关系的理解、执行与创新，决定了管理效率的高下及企业的可持续性。
　　“第一个人”是员工。这里的“员工”是大概念，也包括管理者。员工具有胜任力的企业才能拥有一切，对比平庸企业和优秀企业，两者在人事方面的最大差别在于，是否将人力资源管理有效地建立在“胜任力系统”之上。本期的决策管理栏目推出了“胜任力管理”专题(P24)。
　　“第二个人”是客户。本期封面专题探讨了在互联网背景下的个性化时代，如何针对顾客(客户)进行营销创新——我们谓之为“YOU时代营销”(P52)。2006年，美国《时代》杂志宣告“YOU”时代的到来；3年后，我们越来越感受到“YOU”的魅力，企业生产和营销的理念与方式正从根本上被影响，轻视这些变化的企业将可能被淘汰。
　　“第三个人”则是企业家自身。在领导力栏目中，我们与读者分享了一个来自佛教的工具——“正念”(P112)，它能够帮助领导者以“抽离”的姿态反观自己与环境的关系，不进入任何固有模式，不习惯性冲动并且关注当下。
　　此外，本期杂志还刊登了吴敬琏教授等撰写的对无锡及沿海经济模式的研究(P102)，敬请关