论行销服务在高校图书馆中的作用

　　摘要　高校图书馆拥有令人称羡的馆藏、设备、经费与优秀的馆员，若能再有效运用行销的理念与技巧，高校图书馆在校园中的形象与地位必然不可同日而语。本文从高校图书馆在大学校园中的地位和作用、什么是高校图书馆行销服务、实现高校图书馆行销服务的方法和策略方面论述了图书馆行销服务的作用。
　　关键词　图书馆行销；目标市场；服务理念
　　中图分类号　G251　文献标识码　A　文章编号　1005-6432(2009)27-0086-02
　　
　　当前，随着高校招生的不断扩大，高校图书馆无论在建筑面积上，还是在藏书总量和高新设备上，都有了突飞猛进的发展。然而，在实践工作中，这些物质规模的增长与投入，虽能使高校图书馆产生突破性的服务效益，但总是不能充分满足读者日益增长的知识需求。如何积极地建立起图书馆与读者间的密切关系，应为图书馆管理上的最大问题。因此，将读者与读物结合起来，该是图书馆服务的中心目标。怎样才能实现这种对接呢?业界有人提出借鉴企业行销理念，把图书馆的丰富馆藏尽可能地推销给急需的读者，确立以读者为标准的服务经营原则与策略，配合读者的需求，善用行销企划与技巧，建立起图书馆与读者之间良好互动关系，充分发挥图书馆服务读者的作用。
　　
　　1　高校图书馆在大学校园中的地位和作用
　　
　　高校图书馆是学校的三大支柱之一，是大学的有形中心，是知识、学术、文化传承的根基。高校图书馆在大学校园中的作用包括桥梁、纽带、融合和促进等。图书馆能够加强大学校园里不同知识主体之间的沟通和了解，促进大学多元文化的融合以及核心价值观的形成。在大学的课外教育中，最重要的资源之一就是图书馆。高校图书馆设立的目的就是要充分配合与反映所属大学设立的宗旨与使命，是搜集与保存信息资源以提供师生教学与科研、培养读书风气、启发研究精神的所在。其作用包括：
　　1，1中介的作用
　　大学校园的主体是以大学生、教师及管理人员为中心展开的。而高校图书馆可以利用自身的优势特点，在不同文化主体和价值主体之间架起一道沟通的桥梁，开展读者调查和读者座谈会，对图书馆自身的建设、校园文化环境等进行积极的讨论。通过各方之间的良性互动，以达到有效的沟通目的。
　　1，2形成阅读ysAyr6C8Yz7h4boIXMQ3yNQh9S+79sd2yNgT+qjbfEg=文化、构建书香校园的作用
　　“第四次(2006)全国国民阅读调查初步成果发布”显示：“我国国民阅读率持续6年走低，从年龄看没时间读书的人群中，有54.2％是20－29岁年龄段的年轻人。”因此。高校图书馆应充分利用自身优势，倡导、推销校园阅读活动，深入到学生之中，通过成立“阅读协会”、“读书小组”，在课余时间举办“阅读文化周”、“阅读演讲比赛”和“阅读文化经典、建设书香校园”等行销活动。
　　
　　2　什么是高校图书馆行销服务
　　
　　“行销”作为一个词语，是针对企业等营利组织而言的，但随着服务行销学的兴起和发展，图书馆等非营利组织在自己的业务活动中引入行销概念，应该是适应社会发展的一种有益尝试。从字面上理解，“行销”包含“以市场为驱动或导向”或“以顾客需求为中心”的意思。而图书馆行销，简单说就是将图书馆的服务推销出去。高校图书馆的服务包括所有图书馆的工作，就是为在校师生提供全方位的知识服务。因此为了吸引读者，我们应该学会去做推销，以充分发挥图书馆的各项功能。比如，学着企业推销商品的办法，为提高各类数据库的利用率，举办一系列数据库应用讲座活动，为刚踏进大学校门的新生举办“怎样利用图书馆”讲座，还有类似“信息月”、“信息展”等一系列活动，这些都可以说是图书馆的行销活动。目前，高校图书馆在协助一线教师辅导学生解决学业等问题上已做得比较有声色，然而在培养学生阅读习惯与兴趣等方面，相形之下就显得有些效果不佳。探究其因，不外是图书馆本身尚未进行有效的行销策略规划，尝试新的做法帮助读者提高阅读兴趣，因此，这就需要高校图书馆推行行销服务的理念。
　　高校图书馆行销服务是以用户为中心，各个部门之间相互协调配合，共同为实现用户价值最大化而形成的一种高效的图书馆管理模式。推行图书馆行销服务的目的，就在于将“以用户为中心”的理念上升到实际操作层面，改变以往图书馆服务“心有余而力不足”的尴尬处境，使图书馆有信心、有能力、全心全意地服务用户。
　　
　　3　实现高校图书馆行销服务的方法
　　
　　高校图书馆实行行销服务的目的在于适应高校师生复杂多变的不同需求，也是高校图书馆自身发展的需要。其方法主要有以下几方面：
　　3，1创造良好的读书环境
　　图书馆要不断增进产品价值，提高馆员素质，以奠定经营基础，创造有利的行销环境。
　　3，2增进产品价值
　　一是充实馆藏设备，以有形的设施加强读者对无形服务的信心；二是善于利用网络资源，加强馆际合作，弥补馆藏信息资源的不足，满足读者全方位的需求；三是开发推行全新的服务理念，以活泼新颖的各种活动项目来吸引读者，提高馆藏信息资源的利用率。
　　3，3提高馆员素质
　　一是知识能力上，要求馆员要有足够的信息素养，及时掌握学科前沿的信息动态；二是思想情感上，要全馆上下协调一致，在具备热忱服务的同时，随时待命参加各种推介活动，并付出努力，分享经验和成果；三是服务态度上，对读者有礼有节，变被动服务为主动服务，做到终身学习，勇于创新，不畏挑战。
　　3，4善于运用资源
　　资源运用的焦点在于“人力”与“行政”两者的完美结合。人际关系良好，资源自然丰富，人力与财力的不足问题亦可迎刃而解。①人力资源。一是鼓励教师及学生参与到图书馆的各项活动中来，例如采编部可邀请各专业教师参与采访工作；和学团部联系，让同学们有偿无偿地参与到流通阅览的服务中来；二是在大学生中规划组织各类互助性团体，例如图书社团、班级读书会等。②行政资源。学校内部透过行政运作，订立各种有助于图书馆经营的规章制度，从而配合教学研究活动，协调教师指导学生利用好图书馆。
　　3，5积极主动
　　图书馆要积极主动地继续发掘新读者，想办法上新的服务项目，为维持读者高满意度，必须勇于创新。任何地点，任何时间，永远保持活力，永远追求进步。
　　3，6全体参与
　　图书馆行销是一种团队工作，无论与读者互动行销，或者对外行销，任何一个成员都应该积极参与。可以说行销工作，人人有责，馆长、主任、馆员、工人、志愿者等，每一个人都应该参与，也都要参与，而且要随时随地、有形无形地共同致力于图书馆行销服务。
　　
　　4　实现高校图书馆行销服务的策略
　　
　　4，1分析市场
　　分析市场是在对高校读者群体的需求进行研究与分析的基础上，进一步细分服务市场，确定特定的服务范围。
　　4，2确定行销组合
　　行销组合是企业的综合行销方案，即企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种行销因素。图书馆的行销组合包括产品、价格、地点和推广。在一切都以读者的需求为依据的情况下，进行有效的搭配。产品：图书馆的产品包括有形的各类馆藏资源，还包括无形的为读者提供的各种服务理念和服务项目；价格：包括所有图书馆为读者制作产品的价格与读者取得产品所需花费的实际成本。如时间、人力、财力以及当前文献深层次开发的价格、信息服务、网络服务的价格等；地点：应主动到需要信息服务的读者群中推销自己的产品，利用网站及各种媒介发布消息；推广：推广的基本要件有公共关系、人员推销、宣传报道等，以上都是可以选择与搭配进行的推广方式。
　　4，3管理行销
　　管理行销就是图书馆不仅要考虑读者的需求，还应考虑本馆在相关行业的竞争地位，制订行销计划，对本馆的各项业务、产品做出具体安排。行销战略的实施过程包括：制订详细的行动方案；建立合理有效的组织结构；设立相应的决策和报酬制度；开发并合理调配人力资源，建立适当的图书馆文化和管理风格。
　　总之，图书馆推行行销服务是为读者做出主动关怀与真实的付出。高校图书馆身处校园，所肩负的教育任务是不容忽视的。因此，借由行销将更可落实“图书馆是大学的心脏”这句话。人没有一个健康的心脏不能好好的活着，而在大学校园中，若有一个功能不彰的图书馆，势必会影响教学的品质与大学中的学术研究风气。如何才能凸显与发挥图书馆的各项功能，是每一位高校图书馆的工作人员与使用者所需共同担负的责任。高校图书馆的各项资源不但先进而且丰富，以行销来开展工作，绝对是件应该而且是一定要做的事