进藏旅游消费者行为研究

陈 刚

内容摘要：随着青藏铁路的全线贯通，彻底改变了过去“出国容易进藏难”的困境，国内外游客纷纷涌向西藏。但由于西藏旅游业起步较晚，加之当地旅游部门市场观念落后，相关部门厦旅游业从业者不了解进藏游客的真正需求。经常会出现游客对服务不满的状况，这直接影响和制约了西藏旅游业的发展。本文通过对影响进藏旅游消费者行为因素的分析，针对进藏旅游消费者行为特征，提出了更好地满足进藏游客需求的相应对策。

关键词：进藏旅游者消费行为对策

中图分类号：F592

文献标识码：A

随着青藏铁路的贯通，越来越多消费者将西藏作为出游的目的地。但由于西藏旅游业起步较晚，加之当地旅游部门市场观念落后，经常会出现游客对服务不满的状况，这直接影响和制约了西藏旅游业的发展。只有通过对进藏旅游者的消费行为进行仔细的分析，了解游客的确切需求，才能更好的为进藏游客提供服务。

所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和欲望。消费者购买行为受到文化、经济、社会、个人和心理等因素的影响。旅游者的旅游消费行为同其他消费行为一样，也会受到诸如文化、经济等因素的影响。旅游消费者行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程，它有其自身的特点和规律。

进藏旅游消费者行为影响因素

(一)文化因素

文化是影响人们欲望和消费行为的基本因素，文化对旅游消费者的消费行为具有强烈和广泛的影响。西藏有着悠久的历史、丰富的宗教、雄伟的寺庙建筑、壮丽的自然景观，还有不少历史悠久的传统节日，很多游客进藏都是被神秘的藏文化和雪域风情所吸引。

另外，就进藏游客而言，知识阶层出游将成主流，旅游消费的文化要求随之被提高。我国教育发展使国民素质普遍提高，特别是知识经济浪潮的冲击，以知识分子为代表的白领阶层的旅游追求会明显化，形成一个独立的消费层面。因其文化素质较高，对旅游消费品的文化含量有较高要求，追求旅游供给精品化、高雅化。

(二)经济因素

收入。收入水平决定着一个潜在的旅游者能否实现其旅游梦想及其旅游消费水平的高低。然而一个人或一个家庭的收入并非全部都可用于旅游，因此决定其能否实现旅游的家庭收入水平，实际上指的是其家庭的可随意支配收入的水平。所以进藏旅游者基本上都是经济状况比较富裕的游客。

价格。旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为。经济学的需求规律同样也反映在人们对旅游产品的购买上。首先，旅游产品同其他某些商品和服务之间存在替代关系，旅游产品的价格同这些商品或服务价格的不同变化会导致人们对旅游产品需求量的变化。其次，由于人们收入的有限性，因此当旅游产品的价格上升时，人们往往会减少对外出旅游的需求，这是由于价格变化所导致的收入效应。

(三)个人特征

从性别看，男性高于女性。调查显示，在越来越多的进藏旅游者当中，男性的比例大大的高于女性。这与男性较女性而言喜欢挑战、刺激有着一定的关系，加之男性体能等各方面都比女性强，所以在进藏旅游者中男性占有很大的比例。

从年龄看，年轻人是主力军。近年来，人们热衷于自驾车进藏、骑自行车进藏或者是步行进藏。这些进藏方式首先要求有强壮的身体和坚强的毅力，这同时也是现代年轻人所喜爱挑战自我的方式之一。

从国籍看，境外游客数量骤增。西藏入境旅游始于1980年。一直以来，美国、日本、德国、法国和英国是其最重要的传统客源国。从青藏铁路通车以来，有更多不同国家的大批游客涌向了西藏。

(四)相关群体及心理因素

现实生活中，每个消费者都生活在诸如家庭、学校、工作单位、左邻右舍或朋友等一定的群体之中。社会心理学说明，人作为社会成员，在共同生活、交往的过程中具有相互影响的特点。进藏旅游消费者心理与行为也会受到心理因素及相关群体的影响。一部分人进藏旅游，会把自己进藏感受到的雪域高原独特的地形地貌、深山圣水和神秘古老的藏文化风情讲给同学、同事、亲戚朋友听，这些在其他旅游地看不到的美丽风景和古老神秘的藏文化无时无刻不在吸引着这些相关群体，促使他们有亲自体验的心理冲动。

(五)气候因素

由于气候的原因，每年的5-10月都是西藏旅游的旺季，暑假期间的6-8月更是人们出行的高峰。由于进藏旅游的时间段相对比较集中及西藏旅游业才刚刚兴起，其接待能力及接待质量还有待提高，气候导致明显的进藏旅游的淡旺季会影响游客的旅游质量。

满足进藏旅游消费者行为的对策

(一)用文化吸引旅游，用旅游带动文化

旅游是一种文化消费行为，其动机和目的在于获得精神上的享受与心理上的满足。旅游的核心内涵是文化，西藏旅游业一定要努力打造民族地域文化。特殊的地域文化构成了不同的旅游特色，西藏旅游可以展示藏民族文化的博大精深、悠久的人文历史、中华各民族特别是汉藏民族的融合史等。同时也可以展示西藏的民族风情、民间艺术、高原的自然景观、人文景观、地方歌舞、工艺美术等。文化是西藏旅游的灵魂，加大旅游中的文化含量，将有利于西藏旅游与西藏文化的共同繁荣与发展，同时旅游业的兴旺又为文化产业的发展提供了广阔的平台和重要的载体。文化与旅游携手，才能形成二者相互促进、共同发展的格局。

(二)分季节及时段定价，充分利用旅游资源

根据西藏旅游的地理气候特点。每年10月至次年4月是传统意义上西藏的旅游淡季，西藏政府及旅游部门应遵循科学规划、协调发展的市场开发理念，一方面利用价格机制来干预淡季旅游市场，分季节、时段制定景点门票、宾馆住宿、旅游包车等价格，利用淡旺季差异定价来吸引身体状况允许但又担心花费太多的这部分消费者在淡季进藏旅游；另一方面通过举办各种节事活动和积极的促销活动，如利用藏历新年，与国外主要客源国的旅行社和国内航空公司联合开发西藏的冰雪旅游项目等冬季特色旅游产品，大力发展农家乐、藏家乐等特色产品来吸引本地客源等。

(三)注重生态环境，保护传统文化遗产

西藏有着“地球第三极”的美誉。进藏旅游者基本上都是冲着西藏的神奇风光和神秘的宗教文化而来。但由于海拔、气候等自然环境和条件的影响，使得西藏的自然生态环境极为脆弱，一旦遭到破坏，将难以恢复。传统宗教文化遗产若遭到破坏，那同样将是人类的巨大损失。所以西藏在发展旅游业的同时，必须坚持全面规划、严格保护、合理开发的原则；重视生态环境和文化遗产的保护工作。只有这些特色的东西存在，西藏旅游才具有独特魅力，西藏旅游业才能可持续发展。

(四)加强基础设施建设，增强旅游产品配套功能

进藏旅游者由于普遍经济状况较好、文化层次较高，所以游客对进藏旅游有着较高的期待。在青藏铁路开通以前，制约西藏旅游行业发展的最大瓶颈就是交通。在青藏铁路开通后，大批的旅游者前往西藏旅游，西藏的基础设施就显得格外重要。西藏必须抓住国家开发西部的机遇，积极争取国家对西藏基础设施的更多投入，加上自筹资金，大力发展西藏的交通、宾馆、餐厅及旅游线路的建设，为进藏游客提供一个良好的、完善的旅游环境，为西藏旅游业的跨越式发展打好基础。

(五)提升旅游服务的高科技化，发展特色旅游

由于进藏的游客中，绝大部分是中、青年人群，西藏旅游部门应根据进藏游客的需求，充分利用现代高科技手段为游客服务。另外，这部分游客旅游消费的电子化趋向十分明显，主要是信用卡消费形式的普及化，这在国外及我国内地已经比较成熟，同时由于进藏的外籍游客与日俱增，所以旅游服务的高科技化、国际化势在必行。

针对进藏旅游者的特殊需求，发展西藏特色旅游。首先必须做好具有地域、民族特色商品的开发，如冬虫夏草、藏红花、灵芝、雪莲花、天麻、龙胆花、藏松茸、藏青果及藏银饰品、牦牛梳、青稞酒等。这些不但可以满足游客的需求、宣传了藏文化，还增加了藏区的经济收入。其次针对不同顾客的需求制定出不同种类的旅游路线，例如，探险游、风光游、民俗游等，拓宽旅游者的选择面，加大对旅游者的吸引力度，从而带动整个西藏旅游业的发展。

总之，通过对进藏旅游消费者行为的分析，能充分了解进藏游客的消费目的、消费心理等，进而从不同的角度去满足游客的需求，加强西藏旅游业的口碑效应。以便吸引更多的游客进藏，促进西藏经济和文化更好、更快的发展。