保险业积极履行社会责任：内涵、现状及对策

闫 慧

[摘 要]随着经济的发展,企业社会责任问题日益受到重视。保险业利用自身的优势承担社会责任对和谐社会建设有着重要意义。本文在分析保险业社会责任的基础上,从总体上分析了保险业履行社会责任的现状,并以中国人寿和中国太保为例分析了保险企业履行社会责任的状况,提出了提高保险业履行社会责任的对策。

[关键词]保险业;社会责任;对策

[中图分类号]F842.0 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)35-0018-02

1 保险业社会责任的内涵

所谓“企业社会责任”,是指在市场经济体制下,企业对社会合乎道德的行为。通俗的理解是企业在追求利润的同时,必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任,包括遵守商业道德、维护员工的合法权益、保护环境、节约资源、支持慈善公益事业等。

保险业应当承担的社会责任主要包括:第一,核心商业活动中的社会责任,比如为投保人提供满意的保险产品,在参与重大责任承保、提供理赔和给付等方面承担经济补偿,在支持金融改革、国企改制和上市、资本市场发展和国民经济建设等方面进行资金融通,在提高服务质量、为客户创造价值、保护客户的知情权、关注员工和营销员成长、为全行业培养保险人才、向全社会普及保险知识等方面也要承担相应的责任;第二,核心商业活动外的社会责任,比如积极参与教育、医疗、环保、“三农”等各项社会公益事业,节约社会资源,通过生产经营活动造福社会、回报社会。

2 保险业履行社会责任的现状

2.1 总体现状

保险业为促进社会和谐发展及经济社会又好又快增长主动承担了一些社会责任。从推出的“非典”保险到能繁母猪保险,再到保险业在南方雨雪冰冻灾害、“5•12”汶川大地震以及发生在南方的暴雨洪水灾害事件中的快速反应、主动理赔等,成为保险业主动响应社会需求、勇担社会责任的良好例证。

据统计,截至2008年7月底,中国保险业共接到雨雪灾害保险报案101.1万件,已付赔款近50亿元。其中,农业保险已赔付8000多万元,涉及能繁母猪6.68万头,农村住房1.41万间。截至2008年6月24日,保险业向汶川地震支付赔款近6亿元。其中,被保险人死亡1.64万人,伤残3105人,被保险房屋倒塌16.2万间;农业保险接报案6.37万件,已付赔款2000多万元。能繁母猪保险有效报案18185头,已赔付15610头,结案率为86%。同时,还在上海、云南等省市专门开办了农民工保险,累计参保人员5000万人次,提供保障金额超过8000亿元。

尽管保险业积极主动赔付,但保险赔款占灾害损失的比例仍然很低。从已结案的理赔数据看,雨雪冰冻赔款占其总直接损失亿元的3.3%,而地震灾害已决赔款仅占地震预计总损失亿元的千分之一,这与全球平均以上的水平有较大差距。社会普遍反映,保险业在这些重大灾害和突发事件面前,并没有真正“ 挑起大梁”、“担当重任”。相比之下,在美国卡特里娜飓风造成的损失中,有大约一半得到了保险赔付。如果保险业在巨灾后能多分担损失,就能帮助政府减轻负担,给予百姓更多补偿,保险业在国民经济和社会发展中的作用与地位就会进一步得到认可。同时,保险业从事公益事业中捐款救助的象征意义和停留在公司形象特征方面的因素,则更为明显。

2.2 保险企业履行社会责任的状况——以中国人寿和中国太保公司为例

中国人寿和中国太保均在年度报告中披露了其负担的社会责任,现就两家公司的社会责任内容和社会责任实践情况进行分析。

2.2.1 中国人寿的社会责任内容

(1)对国家:承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任;

(2)对社会:承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任;

(3)对政府:承担创造税收和创造就业机会的责任;

(4)对行业:承担引领发展和树立良好社会形象的责任;

(5)对股东和投资人:承担确保国有资产保值增值和实现股东收益最大化的责任;

(6)对客户:承担满足客户需求和提供优质服务的责任;

(7)对员工:承担促进成长和保障合法权益的责任;

(8)对环境:承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任;

(9)对社区:承担促进社区繁荣和谐、提供安全健康生活环境的责任。

2.2.2 中国太保的社会责任内容

(1)股东:投资回报、治理结构、内控体系、信息披露;

(2)员工:稳定、良好的就业平台,职业发展及培训,薪酬福利,良好的工作环境;

(3)客户:真实充分的保险信息、完善的服务网络、规范的服务体系和流程;

(4)合作伙伴:公平竞争、合作有效性;

(5)环境与资源:节约能源、减少污染、支持环保;

(6)社会:服务社区、支持社区和谐建设、参与社会公益活动、参与社会慈善活动。

从上述内容可得出,两家公司一方面为投资者创造利润,为员工创造安全生产条件,提高工资和福利待遇,依法保护其合法权益,构造各利益主体之间的和谐氛围;另一方面,向社会提供物质产品和服务,依法纳税,维护消费者的合法权益,主动承担对自然环境、对社会各利益相关者的义务,支持和赞助社会公益事业等。

2.2.3 中国人寿社会责任实践

2008年,中国人寿业务迅猛发展,实现总保费收入2955.79 亿元,同比增长50.33%,增速创重组上市以来新高。2008年共缴纳各项税款超过100亿元,为增加政府财政收入、支援国家建设做出了重要贡献;2008年6月30日,中国人寿与中国航天员科研训练中心在北京签署协议,为“神舟七号”航天员及中国航天员中心的所有航天科技人员提供保险保障,为“神舟”系列载人项目的实施保驾护航;至2008年12月31日,共处理完成地震理赔案件16397件,赔付金额15338.41万元;2008年向国寿慈善基金会提供持续性捐款3000万元;还成立了中国人寿志愿者协会,启动中国人寿志愿者计划,为自愿以自己的时间和技能向社会提供志愿服务的员工和保险营销员提供组织、指导、支持和保障服务等。

2.2.4 中国太保社会责任实践

中国太保一直致力于通过完善和提升公司的经营管理水平,建立健全风险防范和内控体系,以推动和实现可持续的价值增长,为股东提供持续稳健的回报;一贯重视员工的切身利益,发挥员工才能,提升职业发展能力和福利待遇水平,全面保障员工的利益;通过严谨的专业精算、严格的控制管理、诚信的企业文化,积极为客户提供优质全面的保险产品、快捷周到的理赔服务和不断创新的保险增值服务,以客户的良好感受为出发点,为客户提供满意的保险保障和理财服务;善待合作伙伴,与合作伙伴谋求共赢,是公司履行社会责任的重要表现;号召员工从自身做起,对废旧物品和可造成污染的物品进行及时的回收和销毁,还在节约能源上出台许多具体举措,号召员工节约用纸、用水、用电等;长期以来与民政部门、教育部门、希望工程办公室、红十字会等机构开展深入合作,在关爱孤寡老人、帮助孤残儿童、捐建希望小学、赈灾急难救助等方面,全心投入。

由于两家公司为上市企业,关注自身美誉度建设,因此,在履行社会责任方面走到了行业的前

列。但是,不可否认有相当大一批保险企业尚未履行相应的职责。

3 促使保险企业积极履行社会责任的对策分析

3.1 社会要营造良好的舆论氛围

新闻媒体应在全社会宣扬履行社会责任是企业应尽的义务,大力倡导和培育企业的道德意识,形成关心慈善事业、关爱社会弱势群体的企业精神,构筑一个符合我国文化传统和国情的企业社会责任价值体系。表扬为社会做出杰出贡献的企业,从而使企业履行社会责任形成风气,实现企业效益与社会效益的共赢。

3.2 增强对企业履行社会责任的激励企业如果想成为受社会关注的企业,除了要提高企业的社会责任心以外,从企业利益相关者角度来说,还要给企业履行社会责任予以必要的激励。首先,对企业承担社会责任的行为给予一定的优惠,对企业进行慈善捐款可以进行减税,给予企业提高职工福利一定的奖励等。其次,整个社会对积极履行社会责任的企业给予尊重和及时的评价,满足企业自我实现的价值,提高企业的美誉度。此外,在企业处于危机和困境时,无论是社会、政府还是企业的职工都应该给予必要的帮助、支持和关怀,陪同企业一起渡过难关,保证企业的持续发展。

3.3 加强政府的监管与服务其一,政府在执行监督时,不能因为企业利益在某些方面与政府发展目标的一致性,而姑息其缺失社会责任的行为,更要杜绝从地方利益、部门利益出发庇护企业逃避社会责任的行为。其二,政府部门对企业承担社会责任行为的情况要充分了解,推动企业积极落实其社会责任,使企业社会责任中的有关标准检查规范化、定期化,表彰认真履行社会责任的企业,严惩社会责任缺失的企业,用制度来引导企业转变观念。其三,加强对有关人员的培训,使政府有关部门的官员和企业所有者、经营者都充分理解企业社会责任对企业发展和地方经济发展的重要意义,帮助其树立社会责任的理念。其四,建立企业社会责任评价体系,从经济、社会、环境三个方面对企业进行评价,将企业社会责任作为一个制度化、规范化的管理体系来运行。

参考文献:

[1]吴定富.保险原理与实务[M].北京:中国财政经济出版社,2006.

[2]曹凤月.企业社会责任的范围[J].工会论坛,2004(3).

[3]吴定富.改革开放三十年保险与经济发展的回顾与展望[J].保险研究,2008(5).

[收稿日期]2009-08-16