以人为本与档案的人性化管理

黄维川

摘要:随着社会档案意识的不断增强,人们对档案信息的需求越来越强烈,从而使档案的社会公众化利用趋势越来越明显。如何应对档案利用服务的社会公众化趋势,坚持“以人为本”的人性化理念,把人文关怀引进和融入到档案馆的管理和服务当中,更好地发挥档案信息的服务功能,为社会提供更加良好的服务,这是档案馆在构建和谐社会中需要研究的一个课题。

关键词:档案;管理;人性化

中图分类号:G271文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)26—0087—01

一、科学发展观中的人性化核心思想

“发展就是硬道理”,发展是我国现代化建设的中心工作。科学的发展观是把坚持以人为本作为核心内容来阐述促进社会各方面相互统一、协调发展的思想理论。社会发展首先是人的发展。人是主角、是社会的主体、是事务发展成败的决定性因素,人无时无刻都在谋求着自身的生存与发展。科学发展观顺应了时代和历史发展的潮流,把“人”的需求和全面发展放在的首要位置,重视到人最本质的东西—“人性”,这就从源头上寻找到发展的根本动力。科学发展观是以科学的态度对人性本质的揭示、发挥和激励。所以,“以人为本”核心内容的发展观理论是人性化的管理理念,即以“人性化管理”为本,着眼于大多数人的根本利益,从人的实际需求和欲望出发,用科学规范的管理模式促进人的全面发展。“以人为本”起到了提纲挈领的作用。

二、“以人为本”与档案的人性化管理

1.实施人性化管理,充分发挥档案管理人员的潜能。从世界上一些比较成功的企业的做法来看,他们都把建立人性化的管理理念放在首要的位置。摩托罗拉公司提出的基本理念是:“对人保持不变的尊重,坚持高尚的操守”。沃尔玛的经营理念中,“人”始终是摆在第一位—员工是最大的财富,顾客是真正的老板,领导者是公仆,供应商是永远的合作伙伴。人性化管理强调从管理的指导思想到具体的管理原则和方法都要从人出发,把人作为“第一资源”管理要素中的主体来实施管理,尊重人的本质、利益、需要。在档案管理中实施人性化管理,就是要求领导者尊重档案管理人员。从思想、工作、生活等方面关心档案管理人员,关心他们的切身利益,注意解决他们的实际困难和问题,使他们安心岗位工作,做到“事业留人,感情留人,适当的待遇留人”,使档案队伍既相对稳定,又充满生机活力。

2.实施人性化管理,加强档案人才培养和造就。档案管理现代化,需要有一批高素质的档案管理人才。知识经济是更加人性化的经济,在知识经济条件下,档案工作也必须强调以人为本,在档案机构内部以档案人员的发展为出发点,积极创造各种条件,加强档案人才的培养。围绕档案人员的价值管理来开展各项档案工作,协调好各种关系,充分调动档案工作者的积极性和创造性,最终实现档案事业的长远发展。[1]档案部门领导者和人力资源管理部门必须树立“以人为本”和“人高于一切”的价值观,关心档案人才的塑造,为档案人员开辟绿色通道,给档案管理人员创造更多的学习机会,培养具备系统的档案学理论知识和文化知识,掌握现代信息技术和基础技能,适合从事信息服务、信息管理及研究工作的复合型、应用型的创新人才。

3.实施人性化管理,要求档案员尊重档案利用者,为利用者开展深层次的档案信息服务。档案利用是档案存在的根本目的和价值。[2]通过档案工作者提供利用和传播等服务手段,来达到实现档案的价值效果。[3]档案工作以提供档案信息利用来体现其目的,并以档案信息价值的表现来说明其内涵。因此,档案利用是档案工作发展的关键,要想最大程度地发挥档案的价值作用以及档案工作内涵价值,就必须主动全面地提供档案利用服务。为了搞好利用工作,首先要求档案管理人员必须尊重利用者,想他们之所想,急他们之所急,千方百计地为利用者服务,尽可能满足他们的各项需求,这也是实施人性化管理的精神所在。一方面,要积极创造条件,使利用者快捷、方便地利用档案信息。实现档案自动化管理,积极利用电子计算机进行查询;积极进行档案内容数字化,再利用办公自动化系统,将利用者所需的信息发送到目的地;开展深层次的档案编研,为利用者提供信息个性化服务,如科研成果汇编、基建项目汇编等;在公务网建立档案网页,提供可直接利用的档案信息。另一方面,营造人性化的管理环境。良好的工作环境和服务环境,可以使人心情舒畅,提高工作效率。所以要努力改善档案阅览室的环境,尽可能给人以美的享受,使人身心愉悦;同时,档案管理人员的热情周到服务,也是不可缺少的条件。档案管理人员要满腔热情,最大限度的满足利用者的需求;阅览室开放的时间、档案查阅的方式、信息产品的提供等也要多为利用者着想,尽可能提供各种方便。在服务上要切实尊重利用者,给利用者以具体的可感知的人性化服务色彩。

总之,人性化管理是一种基于科学的人性观基础上的以“人”为中心的管理模式,它注重对人格的尊重和对人深切的关怀来达到管理的最终目的。[4]

参考文献:

[1]吕鸿.论档案利用与档案传播[J].档案学通讯,2006,(2).

[2][3]韦红.当代企业柔性管理思想对档案工作的启示[J].档案学通讯,2003,(1).

[4]方立霏.档案馆的人性化服务[J].中国档案,2006,(5).

(责任编辑/王丽君)