售后服务消费者满意品牌揭晓显示器类

在显示器领域售后服务消费者满意品牌的调查中，排名前三位的是三星、飞利浦和明基。其中三星和飞利浦的品牌优势明显，分别有63.45％和43.48％的被调查者选择了它们。值得注意的是，这两个国际品牌提供的都是一年质保的三包政策，相比一些品牌提供的三年质保政策并不占优势。为什么还能获得消费者的认可？原因还在于其品牌多年来积累下的美誉度，不论是产品质量还是售后服务的客户满意度都不错。排名第三的明基在目前16:9产品的推广上表现活跃，加上提供有七天包退，三十天包换，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的免费更换以及19英寸以上产品三年质保的售后政策，也使得用户在选择其产品时更加放心。

调查中值得注意的是戴尔、华硕等非传统显示器领域的厂商排名超过了不少老牌厂商。究其原因，它们都拥有良好的整体品牌形象，在其它领域累积下的口碑也辐射到了显示器上。更重要的是它们都具有各自的特色售后服务：戴尔最高可达五年的面板保修政策；华硕的三年质保+一年无亮点承诺都获得了消费者的认可。在新人崛起的同时，难免有老人的失意。必须指出，曾经风光一时的LG仅15.67％的被选率不及戴尔、华硕等显示器领域的后来者。它只提供的一年质保比不过三年质保的品牌，而它的品牌影响力又没有三星、飞利浦大，加上产品美誉度下降(MC求助热线曾多次收到消费者关于LG产品质量以及售后问题的投诉)，都使得LG的售后服务越来越得不到消费者的认可。