高校图书馆服务之创新

胡献慧

关键词:高校;图书馆;服务创新

摘 要:本文分析了制约高校图书馆服务创新的因素并提出了服务创新的措施。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0103-02

服务是高校图书馆工作的核心,是高校图书馆工作永恒的主题。高校图书馆离开服务就失去存在价值和发展动力。面对信息时代新的挑战和发展机遇,作为高等学校教学科研基地和文献情报中心的高等学校图书馆,要求得持续发展,就要不断进行服务创新,与时俱进。

1 制约高校图书馆服务创新的因素

1.1 馆藏结构

馆藏是高校图书馆服务的基础,没有一定数量和质量的馆藏作保证,搞好服务也就成了一句空话。分析现阶段高校图书馆的馆藏结构,还存在着学科结构不尽完善,文献数量不足,文献类型和载体形式结构不合理等问题。

1.2 服务观念

由于高校图书馆读者群相对稳定,因此形成了封闭办馆、坐等读者上门的现象,工作人员养成了机关办事作风,缺乏主动服务的精神。图书馆对书刊利用率、读者借阅的满足率、服务效果漠不关心,“读者第一”、“服务至上”的口号喊了好多年,但真正将这一服务理念贯彻到实际工作中的并不多。落后的服务观念不能适应信息时代人们对图书馆服务效率和读者满意度的要求。

1.3 服务模式

传统的图书馆馆藏是以纸质载体为主要载体的印刷型文献,日常服务工作都是围绕着印刷型文献的收藏与管理而展开。整个图书馆的藏书是以保存为主,“重藏轻用”的办馆思想导致服务模式相对单一,服务方法简单,读者往往处于次要的位置,而且服务一般是等读者上门,“面对面”提供服务;主要服务内容是馆内阅览、书刊外借、文献复制、浅层次的参考咨询等;主要服务方式即借借还还,取取归归;服务范围和水平严重地受制于藏书的布局和规模。总结起来,传统图书馆服务模式的特征就是文献资源有限,传递方式单一,工作手段落后,信息内容滞后,服务领域封闭。

1.4 馆员素质

伟大导师列宁曾说过:“图书馆员是图书馆的灵魂。”在图书馆工作中对读者服务的所有承诺都是通过馆员的工作来实现的。因此,图书馆服务水平的高低主要取决于图书馆员自身的素质。然而,高校图书馆员有很多是照顾关系或其它岗位难以安排而进图书馆的,他们当中多数文化水平相对比较低,没有受过专业培训,服务意识淡薄,不能进行深层次的信息服务。这一因素极大地制约了高校图书馆信息服务的创新。

2 高校图书馆服务创新的措施

2.1 优化馆藏结构

新形势下的图书馆馆藏不再单指本馆所藏的文献,而是指凡可通过图书馆提供的信息,包括本馆收藏的纸质及电子文献(即实体馆藏)和通过网络可以获得的文献信息(即虚拟馆藏)。要优化馆藏结构,必须在加强实体馆藏工作的同时,一方面,继续增加纸质文献的收藏,以学校重点学科为中心,突出专业特色,征订收集与专业密切相关的图书、期刊、报纸及工具书,以保证印刷型文献连续性、长期性的发展体系;另一方面,加大电子文献及网络信息资源的收藏和利用。既要购进音像、磁带、光盘、数据库及联网服务器等,又要对网上浩如烟海的信息资源进行深度整序和综合处理,在主页上用链接的方式建立信息导航系统,将网上随机无序、良莠俱涌的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息;第三,建立特色馆藏数据库也是优化馆藏结构的一个重要内容。高校图书馆在为学校教学科研服务的过程中,根据学校重点学科的建设需求,逐渐形成了自身的特色馆藏资源,形成“人无我有”、“人有我优”的馆藏优势。对这部分资源进行加工处理,建成数据库,可方便更多读者使用,也为资源共享提供保障。

2.2 服务观念创新

思想观念支配着人们的行为,没有思想观念的创新,就不会有工作上的创新。高校图书馆员要克服传统的服务观念,彻底抛弃被动的服务局面,根据读者要求,使图书馆能够对学生、学者、学术开展更深入、更有针对性的情报收集、追踪服务工作;由“闭塞僵化”、“等客上门”的被动服务,转向个性化的主动服务;由等待服务转向上门服务;由单一服务转向多种服务。只有主动服务,才能提高创新意识、竞争意识和优质服务意识。

2.3 服务模式创新

网络环境下,高校图书馆信息服务在手段、方式及内容方面都发生了许多新的变化,因此,高校图书馆在发展趋势上要创建多样化的服务模式,要运用高新技术手段即计算机多媒体技术、现代网络技术和通信技术,为用户提供跨学科、跨地域、超时间的信息需求的虚拟化服务,实现信息资源虚拟化和检索的智能化。同时,针对学校重点学科、重点专业或重点课题的重点服务对象,配备不同学科背景的资深学科馆员为其开展跟踪与导航、定期检索等高层次的服务,进行服务方式的创新,以此提高图书馆的服务水平、服务质量和服务效益,更大范围地为全校师生服务,为学校的科研查新和科技成果转化服务。

2.4 提高图书馆员素质

随着时代的发展,图书馆的信息服务进入了自动化、网络化、信息化的新阶段,作为服务主体的图书馆员在图书馆服务中扮演了越来越重要的角色。他们除了继续承担传统的文献管理工作外,大部分工作将转向搜寻交互式网络系统,工作对象是数字化信息和知识,工作的工具是计算机和网络,提供的服务是深层次的信息产品,同时,还负担着高校的教育职能,尤其是如何获得信息与知识技能的教育。这就要求图书馆员不仅应具有较高的思想素质和良好的服务意识,同时,还要完善个人的理论知识结构,即不仅具有扎实的图书馆基本理论知识、相应学科专业知识,还应具有计算机网络操作能力;具备较好的外语水平,具备信息的获取、综合加工和传播能力,从而达到创新的服务效果。因此,高校图书馆要重视馆员的继续教育,加强图书馆员在知识结构和能力结构等方面的培养,使图书馆员真正担负起网上“信息导航员”、“网络交换手”等全方位的角色。

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