高校与利益相关者的双向价值需求分析

张　燚　张　锐　吕　涛

[摘要]通过问卷调查与分析，重点考察了13类高校利益相关者，得到高校与利益相关者之间的双向价值需求体系及其优先顺序。研究结果证实：不同利益相关者对高校有不同的利益要求，并且对各种利益要求的重视程度存在差异；而高校对利益相关者也有不同的利益要求，这些要求的优先顺序存在差异；同时，研究还在一定程度上证实了高校是一个典型的利益相关者组织，高校与利益相关者之间存在双向互动的价值循环。

[关键词]高校；利益相关者；价值需求；互动关系

[中图分类号]G646[文献标识码]A[文章编号]1672-0717(2009)05-0044-07

一、引言

1998年联合国教科文组织在巴黎召开的世界高等教育会议上指出，高等教育正面临着巨大的挑战，而且必须进行从未要求它实行过的最彻底的变革和创新，为适应这一变革和解决所面临的问题，高等教育不仅需要各国政府和高等院校的积极参与，而且需要所有有关人士，包括大学生及其家庭、教师、商业界和企业界、公共和私营经济部门、议会、传播媒介、社区、专业协会和社会的积极参与。因此，如何更好地满足高校利益相关者的需求和期望，获得利益相关者的积极参与和支持，已成为高校可持续发展的关键，也成为高校组织模式和管理体制创新的核心。但传统上高校往往被认为是由从事教学与研究工作的教师、各种不同层次的学生、支撑事务性与学术性工作的职员、课程体系与相关资源、管理流程组成，这种看法遗漏和忽视了其它非常重要的发展资源与社会资本。为此，本文旨在探讨高校与利益相关者之间的双向价值需求体系，以期为理论上研究高校与利益相关者互动发展的组织创新与行为调适，实践上开展利益相关者管理提供启发。

二、依据和研究假设

罗索夫斯基定性分析了高校与利益相关者的相互关系及其影响，认为教师是通过教学和研究影响大学及其利益相关者；行政主管是大学运行的组织者、协调者和服务者，他们控制着高校的发展；高校如果没有学生，学术成就终归会枯萎；董事、校友和捐赠者在学校主要政策上影响很大；科研经费提供者的直接对象是学校的科研人员，学校发展得好，有利于为科研人员创造良好的科研环境，调动科研人员的积极性，进而有利于产生一流的科研成果，发挥科研经费的最大效益，从而使科研经费的提供者获得最大的收益；社会公众，一方面作为纳税人与学校有着一定的经济上的联系，另一方面，高校的发展会促进社会发展和进步，进而保护和增加社会公众的利益；同时，高校已经融入了当地社区的生活，高校的影响已经扩散到社区生活的多个方面。张燚等指出，高校与利益相关者的互动关系大致包括“一对一”的互动关系、利益相关者的人际关系和利益相关者的多重角色关系。“一对一”的互动关系反映了高校与利益相关者之间共同的价值创造关系；利益相关者的人际关系反映了利益相关者对高校办学质量感知和声誉的口碑传播。利益相关者的角色重叠关系反映了利益相关者在与高校互动关系中所扮演的多种角色。高校应通过满足利益相关者的利益要求和期望，发展与利益相关者的良好互动关系，调动利益相关者参与高校发展的积极性，以实现高校发展目标。高伟等基于价值流动关系构建了高校利益相关者之间的网络联系，并通过价值网络分析，探讨了高校预期利益相关者之间价值获得与传播的链接关系和传播途径。其结论是：高校利益相关者的投入和期望收益之间的链接关系不仅影响各主体的产出，也影响网络中价值的增值和传递。王连森认为，在“利益相关者组织”的分析框架下，大学与利益相关者的关系是整体与部分的关系，作为组织整体的大学与作为组织部分的利益相关者的发展是互动共生的，即利益相关者的发展影响和推动着大学的发展，而大学的发展也带动了利益相关者的发展。

综上所述，学者们对于高校与利益相关者之间的相互关系及其影响进行了积极探讨，但多限于一般性描述，没有以科学的调查方法和严格的统计结果为基础，无法弄清高校与利益相关者之间的双向利益要求及其优先顺序。而弄清高校与利益相关者之间的双向价值需求是高校开展利益相关者管理的前提，其中，弄清利益相关者对高校的利益要求或期望，将为高校探讨如何通过教学、科研、社会服务、行政管理等活动，创造利益相关者价值，更好地满足利益相关者利益要求或期望辨明方向；弄清利益相关者对高校的价值贡献或影响，将有助于深刻理解高校作为一种利益相关者组织的存在性，更准确地理解高校对利益相关者的依存关系，并为高校如何更好地利用利益相关者资源及其参与或支持行为，促进高校快速、健康、可持续发展提供行动指南。为此，依据上述文献，可以提出以下研究假设：

假设1：不同利益相关者对高校有不同的利益要求，并且对各种利益要求的重视程度存在差异。

假设2：高校对利益相关者有不同的利益要求，并且不同利益要求被高校重视程度存在差异。

假设3：高校是一个典型的利益相关者组织，一方面，高校的发展需要利益相关者的积极参与、支持和贡献，另一方面，高校的发展又必须以满足利益相关者价值需求或期望为目标，两者构成了双向互动的价值循环。

三、问卷设计与研究方法

综合学者们对高校利益相关者范围的界定，本文将重点考察学生、教师、行政管理人员、项目单位、用人单位、政府部门、校友、捐赠者、社区、家长、贷款者、公众和其他高校等13类利益相关者。在此基础上，依据前述文献拟订出高校与利益相关者之间的双向价值需求体系，然后，约请了6位课题组成员对这些利益要求的重要程度、排序进行了反复讨论和取舍，最终形成正式的调查问卷。

调查对象：在全国6个省市10所高校的教师和行政管理人员中进行抽样调查。

调查方式：本部分采用混合、随机抽样方式，通过问卷调查方法进行数据收集。

样本选择：对受调查者及其所在高校没有特殊要求，故采用简单随机抽样。在全国6个省市10所高校中，通过课题组成员在该校工作的同学、朋友帮助，对该校进行问卷调查。为提高估计精度和代表性，在财力允许情况下，计划调查600人左右。

问卷设计：问卷内容包括被调查者的基本信息(如性别、年龄、受教育程度、职称、高校性质等)；把高校与利益相关者的利益要求作为调查问卷的问项。问项衡量采用受试者排序的方式。

数据分析方法：利用SPSSl7，0软件进行数据处理，所用的统计方法主要有描述性统计(deserip—tive statistics)、均值比较(compare means)、配对样本T检验(paired-samples T test)。

四、统计分析

1，问卷回收情况

本研究主要通过实地访谈和问卷调查两种形式取得数据。从2008年6月10日到8月28日期间，调查范围包括江苏、重庆、四川、江西、天津、西安等6个省市10所高校。共计发放问卷600份，实际回

收523份，回收率87.17％，回收问卷中有效问卷数427份，回收问卷有效率81.64％。

2，叙述性统计

调查问卷之样本资料的结构特征如表1所示：

3，数据统计分析

(1)利益相关者对高校的利益要求分析。利用SPSS17.0计算出13类利益相关者对高校利益要求的得分均值，并以配对样本T检验来判断各种利益要求排序的统计意义。学生对高校利益要求的数据分析结果见表2、表3。

由于不能简单地根据表2中均值大小的排列来判断学生对高校利益要求的优先顺序，因此，首先利用“配对样本T检验”(Paired2 Samples T Test)判断上述每两个变量均值之差与O是否具有显著性差异(统计结果如表3所示)。表3中数据的含义是：未加括号的数据表示高校对学生的一种利益要求的评分均值与另一种利益要求的评分均值之差，括号内的数据是T检验值。如果均值之差通过了95％或99％置信度的检验，则标上*号或**号；如果*号或**号均没标，则表示没有通过检验。综合分析表3的统计结果可以发现：良好的学校声誉和良好的学科专业以及良好的就业前景；良好的学科专业和良好的就业前景；良好的实验条件与实践机会和良好的校园文化与人文精神之间的均值差异与。缺乏显著性差异，其它的排序都具有显著的或非常显著的统计意义上的差别。本文的本意是想了解高校名气与学科专业水平孰轻孰重，因为知名高校也有劣势学科专业，一般高校也有优势学科专业，但显著性检验表明，受试者很难在“良好的学校声誉、良好的学科专业和良好的就业前景”之间作出取舍，这无疑在一定程度说明学校名气对利益相关者的影响很大。这与现实是吻合的。该结果充分表明，一般高校应在巩固自身优势学科专业的基础上，不断提升学校整体办学水平和品牌知名度。鉴于此，本文依然按表2的均值大小排序，但必须明确三者缺乏显著差异(凡两变量均值差异缺乏显著性差异，则在变量的右上角标△)。为此，结合表2和表3，可以得到学生利益要求的顺序是：①良好的学科专业△；②良好的就业前景△；③良好的学校声誉△；④师资力量雄厚；⑤良好的学习生活环境；⑥良好的校园文化与人文精神；⑦良好的实验条件与实践机会；⑧收费合理；⑨公平、公正的管理制度。

限于篇幅，此处略去其他12种利益相关者(包括科研合作单位、高校教师、行政管理人员、人才需求单位、政府部门、校友、捐赠者、社区、家长、贷款者、社会公众、其他高校)利益要求的描述性统计以及均值差异的配对样本T检验，只把研究结果列在表6中。

(2)高校对利益相关者的利益要求分析。利用SPSS17.0计算出高校对13类利益相关者的利益要求之得分均值，并以配对样本T检验来判断各种利益要求排序的统计意义。高校对学生利益要求的数据分析结果见表4、表5。

由于不能简单地根据表4中均值大小的排列来判断高校对学生利益要求的优先顺序，因此，首先利用“配对样本T检验”(Paired2 Samples T Test)判断上述每两个变量均值之差与0是否具有显著性差异，统计结果如表5所示。综合分析表5的统计结果可以发现：遵守校纪、校规和自觉维护学校形象；学校科学研究的生力军和社会公德意识及行为之间的均值差异与0缺乏显著性差异，其它的排序都具有显著的或非常显著的统计意义上的差别。虽然高校对学生利益要求均值差异存在缺乏显著性的情况，但考虑到A变量和其余变量的排序均有显著差异，因此，可以根据表4中均值大小的排列来判断高校对学生利益要求的优先顺序，其结果是：①积极进取的学习态度；②高素质的学生生源；③遵守校纪、校规；④自觉维护学校形象；⑤学校科学研究的生力军；⑥社会公德意识及行为。

同样，此处也略去其他12种利益相关者(包括高校对教师、行政管理人员、科研合作单位、人才需求单位、政府部门、校友、捐赠者、社区、社会公众、家长、贷款者、其他高校)利益要求的描述性统计以及均值差异的配对样本T检验，而只把研究结果列在表6中。

五、研究结论与建议

1，研究结论

根据上述分析，可以得到高校与利益相关者之问的双向价值需求体系及其优先顺序(见表6)。

表6证实了不同利益相关者对高校有不同的利益要求，并且对各种利益要求的重视程度存在差异；同时，高校对利益相关者也有不同的利益要求，而且不同利益要求被高校重视程度存在差异。故假设1和假设2得证。表6还表明：首先，高校是对利益相关者价值、自己也能从中获得价值的“承诺”；其次，高校价值是一个关于利益相关者价值需求的综合体系，即高校价值是利益相关者价值的整合。高校“价值承诺”实际上就是要满足其利益相关者的利益需求和期望，这样才能充分整合和发挥利益相关者资源，最终实现高校与利益相关者之间的共赢。因此，表6在一定程度上证明了假设3，即高校是一个典型的利益相关者组织，一方面，高校的发展需要利益相关者的积极参与、支持和贡献，另一方面，高校的发展又必须以满足利益相关者价值需求或期望为目标，两者构成了双向互动的价值循环。

2，实务建议

(1)围绕高校产品与服务载体——学生培养质量、科研水平、服务质量、合作利益、社会贡献、环境和谐等的不断提升，最大限度地满足利益相关者的利益要求，这是高校与利益相关者互动发展的核心内容。为此，高校必须强化“利益相关者意识”、“利益相关者共生”的理念，并把利益相关者知识、思想和信息内化为大学资源，促进利益相关者满意度、认同度的不断提高。高校需要建立一种机制，以促进利益相关者思想资源的深度表达。这样的机制包括：利益相关者调查、利益相关者访谈、利益相关者资源数据库、关键利益相关者档案、情境诱导等，还要在长期与利益相关者交往的过程中注意培育学校对利益相关者利益要求和期望的体验力、直觉力和洞察力。

(2)建立高校与利益相关者之间密切联系、利益共享以及情感交流与互动机制和平台。一个重要策略就是：让利益相关者参与到学校发展全过程中来，使利益相关者有机会直接接触大学，在与大学的互动中，把自己的思想和对学校的价值评价渗透到包括学校政策制度设计以及日常管理在内的全部环节中，从而使大学的办学目标和理念能够充分体现利益相关者的期望，达到高校与利益相关者满意最大化。

3，研究限制与局限

由于不同类型高校的利益相关者群体及其目标不同，对高校会有不同的价值需求和期望，而且随着时间推移，由于信息、条件、环境等因素的变化，利益相关者的价值需求也会发生一定变化。这就需要高校在组织管理过程中，与利益相关者保持沟通交流，时刻关注利益相关者价值需求及其变化、关注其需求的满意度，等等。本文所得到的结论是在常态下高校与利益相关者的双向价值需求，对某一特定高校来说，在某一特定的时间上，高校利益相关者的利益要求还可能与常规情况下的利益要求不同，而且利益相关者对不同类型高校(如名牌高校、重点高校、一般高校等)的利益要求和期望有较大差异。因此，某特定高校在进行利益相关者管理时，还需要对自身特定的利益相关者群体进行专门的调查分析。

(责任编辑黄建新)