“管理的大象”与“管理的恶魔”

许诗玉

“管理的大象”与“管理的恶魔”如同日月互有升沉，亦如同星月互有消长。有时候，健壮有力的“管理的大象”可以把“管理的恶魔”一脚踩死。有时候，神出鬼没的“管理的恶魔”可以把“管理的大象”弄得奄奄一息。这些光怪陆离的现象几乎都会在每一个大大小小的组织发生：因此，其值得各界人士(尤其是组织领导人与各级干部)注意并杜渐防微。

管理的恶魔：组织政治学

个人或组织在追求卓越的经营管理路途中，几乎迟早一定会遇到“管理的恶魔”；管理的恶魔就是“组织政治学(organizatlonal politics)”。管理的恶魔若出现在一个公司形态的组织时，那么组织政治学就被称为“公司政治学”。

一般正人君子争取名誉以及谋得利益，都要取之以道i英雄名士所要追求的就是万古流芳。“名利当计天下苍生之名利而不谋一己之私”才是中华儿女的伟大情操与胸襟、中华民族的光荣道统。管理哲学之培育亦应包含此种特质。

然而，有些人或被浮名昏头，或被横财熏心；于是一心拉帮结派，并一意打击他人，以便坐收名利，即使遗臭万年也毫不羞赧。贪得名利且无厌就是“组织政治学”的渊薮。

事实上，“管理的恶魔(组织政治学)”几乎都会伺机现身在每一个大大小小的组织。它们伺机打倒正派、公义、或贤德人士而分食利益或实现自我(ego)，即使戕害利益关系人(顾客、供货商、债权人、员工、投资人或者其他有关的个体)也在所不惜。

金教授与谟玻格妮教授(Kim and Mauborgne)在其2005年所著《蓝海策略(Blue Ocean Strategy)一书中提到Knock over the political hurd]e(注：Kim and Mauborgne，2005：165)：作者将这段“克服政治阻碍”翻译如下：“年轻人和专业人士每次定能赢过资深人员与权谋不轨人士：此言可当真?此语当然不对。即使最佳与最聪明的人才，都经常被政治、诡计、与阴谋所吞噬。组织政治是在公司众人生活中不可逃避的现实。纵然一个组织已经达到执行的末端点，仍会有势力强大的既得利益者在那里顽强抵制那些迫在眉睫的变革。当变革变得愈有可能时，则这些存在于公司内部与外部的有力反对者的争吵的力量与声音将会愈强烈，以保护其地位。他们的负隅顽抗可以严重损害甚至可使策略执行的步骤离轨出事。”

“管理的恶魔”可以小如SARS(Severe Acute Respiratory Syndrome严重急性呼吸道症候群)、H1N1新流感、或其他致命的病毒，但其杀伤力甚为强大。组织政治学会造成骨牌倾倒的效应而使组织的管理失控：当“管理的失控”一直返回不了管理的正轨且每况愈下时，其终将造成“管理的死亡”。

不论是“管理的失控”或“管理的死亡”，首当其)中的最大受害者是组织的成员；当然，其他的利益关系人(顾客、供货商、债权人、投资人以及其他有关的个体)也会遭受池鱼之殃。因此，组织政治阻碍应以管理的“道”与“法”予以有效抑制或排除，以免泛滥成灾。

管理的大象：管理的“道”与“法”

作者曾提及：“管理本身就是一头存在于人们心中或脑中的超级‘大象……各派管理学说林立；每一派各有其论点。于是各色各样的‘管理的大象就这样在众目睽睽之下出现了。”

作者所界定的“管理的定义”是一头真正像样的“管理的大象”的素描。这头农纤合度、健壮有力、与睿智灵动的“管理的大象”可以引领个人或组织成功地走上“管理的康庄大道”。

也许有些人看过很多“管理的大象”；例如耳如扇子的大象、腿如树干的大象或者尾如蛇的大象。不正确“管理的大象”的认知使有些人“管理失控”，并使个人或组织受到伤害。

当读者的脑海有了作者所提供的一头英明睿智的“管理的大象”之后，若有机会再看到其他诸多各形各色的“管理的大象”时，那么他就能以之立判“管理的大象”好坏了。否则，读者非但无法提升自己的管理智慧，反而沦为随着魔音起舞的“无脑蛇”而失去自我(ego)与自主(autonomy)。

作者曾强调：企业之各种管理各有其管理制度。企业管理制度包括其管理规则(含管理哲学与既定政策)、事务处理程序、作业步骤与流程、报表与单据以及程序等等。

一个健全的企业管理制度可包括财务管理制度、会计管理制度(财务会计制度、成本会计制度、税务会计制度以及管理会计制度)、人事管理制度、总务管理制度、采购管理制度、验收管理制度、仓储管理制度、制造管理制度、质量管理制度、厂务管理制度、营销管理制度、研究发展管理制度、信息管理制度、知识管理制度、内部稽核管理制度、以及内部控制管理制度等等。

尤其重要且不可忽视的事是：唯有会计管理制度(财务会计制度、成本会计制度、税务会计制度以及管理会计制度)与以上其他各种管理制度密切地一一相关。因此，会计管理制度是企业所有管理制度的中心与重心。

至于组织之各项资源之取得与运用，凡与金钱有关者皆为会计管理之范围；因此，“会计管理制度”是组织之各种管理制度的总其成，也是其最重要的关键部分。一个组织的会计管理制度相当于～辆汽车或一架飞机配备的各种量表仪器(如油量、速度、温度以及里程等等)；若没有它时，则组织必恒处于极度不安的状态之中，而且无法运作。

A世界级企业集团B台湾公司原来也是从无中生有：首先，觅地建厂；其次，安装生产设备、组训营销、与配置客户服务人员；再次，Y总经理特另请当时专业经理人为此公司设计并实施会计管理制度，因为W老董事长所特请之当时台湾某知名的企业管理顾问公司于期满时仍未能依合约妥善完成会计管理制度之设计。

B台湾公司于建厂开工之后立即连年大赚钱。该公司由当初发芽、茁长、到壮大已经俨然是个生机盎然、欣欣向荣的有机体；作者可以以下列文字这样形容它：“人员鼎沸声、工作铿锵声、钱币滚进声、声声美妙得太悦耳；人尽其才事、物进货出事、竞争优势事、棒棒出击真是赏心。”

B台湾公司几乎月月达绩夺标；上自总经理，下至基层作业员，几乎月月领额外的绩效奖金。当时作者添为其成员之一，自能深切体会此种优质美妙的感觉：“眉开眼笑神色超新鲜，心花朵朵快乐无法掩：嘴巴张得大大合不拢，士气自然如日在中天。”

该绩效奖金可用于请妻小上饭馆、积私房钱、或加入储蓄性质的标会等等。在此提问：鸦片或宵夜怎样会上瘾?答案是天天按时吃；再提问：公司业绩怎样会上升?答案是创造并维持“竞争优势”，达绩夺标，并且几乎月月发给奖金。

请世界上的管理大师与管理学者特别注意：任何公司之所以能经常达绩夺标并发给奖金，真正的关键不在于策略管理、也不在于目标管理、而是在于“竞争优势管理”。若个人或组织没有竞争优势，则其无法达绩夺标；若只光谈目标管理而不配备其他配套之管理道法，那就只有揠苗助长并伤害组织体的

根本而已。

个人或组织若没有竞争优势，则其原先所作之各种策略有些将变成如空中楼阁、如水中月、如镜中花、如江上清风、如废墟上的垃圾、或如下水道的废物。策略固然重要，但是一个个人或组织不能单靠策略而活，还有赖于其他多元的重要元素。策士在谈策略管理时，千万不要把“策略性”三个字一一挂到项目的前头；例如“策略性采购”或“策略性营销”。各种策略都是人造的，而且策略时常出错，甚至错得离谱；确有必要凡事得冠上“策略性”三个字而后已吗?当策略出大错时，策士如何把“策略性的某某事务”改口?当策略出巨错时，原本强加在主体之上的“策略性”之伟大、庄严、神圣、或美妙等感觉何在?

为了每月有额外的奖金可缴会钱、积私房钱或者请妻小上饭馆，B台湾公司成员莫不上下一心一意，利用资源、发挥强点、改进缺点、适应环境、抓住机会、避开威胁、制定谋略、汇整计划、贯彻执行、利用厚生、研发创新、追求卓越、创造优势、并达绩夺标，从而打遍业界无敌手!于是，这家公司趁战胜之余威从速规划公司股票上市事宜。Y总经理特另请当时专业经理人为此公司设计服务管理制度。

组织政治学的面纱

现在让岁月回头，且令往事再现。A世界级企业集团B台湾公司经营权在某年秋开始发生质变，而公司之经营管理绩效亦随之发生质变转恶。昔日好景非但不在，反而一天天地每况愈下；诚然，这江河日下的景象令台湾公司人员心急如焚。欢言已不在而怨声正载道!

“逐级授权，分层负责”以及“权责相当”皆是重要而不可破除的管理观念与作为；然而，x董事长却不谙此一管理之道与管理之法而铸下其个人职业生涯的大错。在管理之“学”与“术”上，他一下子踩空了“道”与“法”的结果就是一失足成千古恨了!

某年春，作者向B台湾公司Y总经理提出辞呈。数日后，B台湾公司x董事长召见作者；当场尚有第三者。无欲则刚，有诚则强；作者亲口告诉他有关他自己不良于管理事务之主要缘由(the main tea-son-why of his poor management)：“您是董事长，好比是一棵大树的最大树干，基层领班好比是末端的小枝干。在过去一年半的期间，您故意跳过Y总经理直接越级指挥基层的诸位领班。由于总经理、部门经理以及课长们都被您一一架空了，所以公司普遍发生土气低落与产销不振等等乱象。您“越级直接指挥”的这种情形，宛如您在自己身体的大树干上自砍了好多刀，然后把这些小枝干插入你本身的大树干之内：当然，这些小枝干及其上的叶子非但不能存活，反而您这棵大树干却活得万分的痛苦。”

仔细听罢上述鞭辟入里之言，x董事长只得苦笑了几下(这种强颜欢笑的表情真的不像刚吃过牛肉干片那般口齿留香的美味，反而倒像久嚼口香糖后百般苦涩无奈的乏味)，以资化除其本身管理公司事务不善的尴尬，因为在其过去一年半接任B台湾公司董事长的任期中，公司业绩已从原先鼎盛的巅峰大幅下滑，并且极不利于该公司已奉准待执行的股票上市项目的实施。的确，这一语惊醒这位梦中人!除此之外，大概在其一生之中没其他人敢像这样既理性地又感性地对他说出至中正公允与至真善美圣的话。

个人或组织都是活生生的有机体，所以上上下下、左左右右、前前后后以及里里外外等的相关因素都会彼此互相影响而产生善果或恶果：若重大又明显的不良管理的震央源起于新接手的高层时，则其对整个组织体的伤害最大，而且其疗愈的资源花费(包含时间)最多。例如上述的小枝干顿时失去中枝干而被直接插入大树干之内；这些小枝干及其上的叶子(指基层作业员)不仅无法良好地进行光合的生产作用，而且这棵大树干既汲不到光合作用的营养，只能痛苦地缓缓流干原有的汁液。

时光飞逝，x董事长终因不谙管理与业绩不振之关系被迫离开B台湾公司董座一职。不谙管理而顿成炮灰的董座问苍天无语，但看乌云有泪。掌权大志未伸身先退，长使志士望天泪满襟!作者憾其未习得管理的真髓。x董事长等一行人的“公司政治学”的面纱就此卸下了。新接任者以管理的“道”与“法”重振旗鼓，逐渐使公司恢复元气，而“管理的大象”又苏醒过来了。

人类社会组织之“管理的大象”与“管理的恶魔”之景象真像非洲的大草原。草原上日夜弱肉强食，草木同悲：干季来时，万物奄奄一息i雨季一到，万物恢复生机：生物与植物自成食物链。它们世世代代就这样不知度过了多少悠悠的岁月，也不知尚能度过多少悠悠的岁月。人类不同于它们，人类除了不能遗忘历史，尚须记取历史长河中斑斑血迹的教训，更须发展深层智慧以教化子民，从而使其更文明与更昌盛i这样，吾人才没白活，更不会与草木同腐。

作为“管理的大象”，领导统御者要以管理哲学开始信服组织成员、要创备管理环境使人乐业尽能以及要分配资源使人利用厚生等等，一如作者在前文中所言明的那样；天道自会酬勤。其若妄自菲薄而无法在管理方面知行合一与追求卓越时，那只有在悔恨中哀伤地送走其爱恋的夕阳!其不要在暗夜里哭泣，更不要碰上“管理的恶魔”。

各组织人心如柳密荫浓，拨得开始见管理之道法

成功、平庸以及失败关系着个人或组织的荣誉或耻辱。荀子在《荀子·劝学篇》说：“荣辱之来，必像其德。”其意指个人或组织的荣辱之大小，与其平日所获取功、名、利、禄、盈、胜、与幸福等等之高低有着重大明显的关系。当功、名、利、禄、盈、胜、与幸福等等变得可争夺时，有些人日夜不睡觉都可以，而有些人日夜睡不着觉、吃不下饭、更想不通!

凡事大意总会失去荆州：任何败事首应归罪干己的努力不够，而勿归咎于家庭教育、学校教育以及社会教育的缺陷。凡是临事只会首先发言呛声与推诿责任却不能着手改善缺失者，不论其为狂猖或乡愿，皆一律归类为万分无能之士：组织不需这种闲杂人士。能者无暇骂人，既可速提管理方略、又可快行管理方法；组织亟须这种贤能之±。闲杂人遍地皆是，但贤能之士难得。既吊诡又遗憾的事是：很多无能者比贤能之士能在组织内上下多方游走并吃香喝辣玩好!可是啊，其下场岂是一个“惨”字可以了得?!

自知之明，最为需要。任何人若无特别的跨业修炼时，就别以为自己已能在自然科学界得心应手，而轻易相信自己必能在社会科学界翻云覆雨。企业管理是社会科学，讲求商业艺术，更讲究商业技术；企业管理既知道研发管理哲学，也实践方略与方法的整合技术；企业管理是艺术的，也是科学的。若企业管理是非艺术的和非科学的、不想形而上的、也不做无形体的或有形体的，那么企业管理必然不会在商学院校以及各行各业生成发展。

在现代工商业发达的环境中，MBA(Master of Business Administration企业管理硕士)备受业界诟病与宠爱。俗话说：“嫌货者才是买货人。”在管理中层或基层，有些人看不起MBA，很可能是因妒忌所引起的故意贬抑。在管理高层，有些人看不起MBA，很可

能是高层人士不长慧根、没有慧心、或未具慧眼而看不到MBA的优点，所以其经营管理的事业便一落千丈、甚至有一败涂地之虞。

有些商学院的教育质量不好，主要原因是主其事的负责人及教师群的SAFOCA不够好。至于sAFOCA在说明什么，请看作者两篇前文：(1)竞争优势的实质与形式(SAFOCA)与(2)孙子最重视竞争优势的实质与形式(SAFOCA)。因此，MBA备受业诟病。俗话说：“龙生龙，凤生凤，老鼠养的儿子会打洞。”当MBA会到处打必要的洞，又会到处与龙飞，更会到处与凤舞时，业界对MBA就自然会由诟病转为宠爱。作者既是MBA也是DBA(Doctor 0f Business Administration)，也曾感受业界有些人对MBA那种“恨之要其死，爱之欲其生”的高低落差极大的情感。商学院执事人当自强，MBA与DBA更当如此!

商学院校的各种管理教育固然珍贵，但是人不能仅靠良师的指点与同学的切磋就想一步登天，还得靠自己长年累月苦心孤诣的自我管理与伙伴们同舟共济的团队管理。有些人看他人有高等学位就眼红手痒欲与邪恶同路人连手除去那些知识分子。见了又不爽别人优秀的差异化，进而处心积虑大搞破坏；这就是人性的缺憾与悲哀。

有些人拥有自然科学方面的硕士学位，但是其从未接受过商学院或商业职业学校的社会科学方面的教育。有些自然科学可以在实验室里重复进行严密的实验控制，但是社会科学(如各种管理)却不可以在实验室里重复进行严密的实验控制。这就是两者最根本的差异之处。有些人却没看到这两者最根本的差异，所以尝到管理失败的苦果。

有些人高唱“学历无用论”，若此语为真，为何学校设立与招生愈来愈多?为何父母总是供应其子女到各级学校去就读直到不念或念不下去为止?学历虽非万能，但千万不能没有当地社会所要求的最起码的学历。学历固然重要，但是人不能仅靠文凭而胜，还有赖于诸多校外的知识、生活的体验以及正确的分析等等的“学力”。“学力”就是个人竭尽所能而学习到知识、经验、与判断之后内化与转化的智慧与其他能力的综合力。组织就是要把成员的这种智慧与其他能力的综合力透过组织学习(organizational learning)转化为组织的知识；虽然组织的知识管理(knowledge management)重要，但成员智能引擎的全力开动更重要。

在现代工商业界激烈竞争的场域，领导者少有非知识分子：知识分子在企业管理方面的基本知识、丰富经验、与正确判断就是其管理利器。软手之上既无管理利器，又想靠笨拙嘴皮混迹江湖，其心岂有不茫而脚岂有不乱的状况发生?大家一看就心知肚明这些人根本不是真领导人。真领导人在思虑云为等方面皆要树立好榜样。

人心之不同各如其面，加上世事多岐纷乱，诚然令组织之管理者心力交瘁。管理者于公于私一定要及早找到一头四肢健全与脑清目明的“管理的大象”，俾可于平日托付重任给它，又可于必要之时以之对付“管理的恶魔”。倘能这样，这头四肢健全与脑清目明的“管理的大象”对管理者而言才是有意义的、富价值的、兴够贡献的。只要管理者有心、不盲目、不迷茫、且不瞎忙，他一定可找到它。谔谔管理之士宜从事优质之“竞争优势管理”

古今中外，“组织政治学(管理的恶魔)”总想摆平“管理的大象”。“殷鉴不远：前事不忘，后事之师。”类似这些古谚语的生活智慧能够逐渐转化成为有志管理者“立德、立功、立言”的“赢典胜经”的管理哲学的成分。凡是想植根于“技术”而且走向成功的“管理”的人得先拿起苦工的精神，一敲一击，并严防组织政治学的侵门踏户，最后才能享受伟人成就的快乐与光荣。

有志管理者也要货比三家或更多家，看看哪家提供的“管理的大象”比较完整无缺、裱纤合度、强壮有力、与睿智灵动。俗话说：“情人眼里出西施，麻子也会变酒窝。”有志管理者千万不可骤然一见钟情地认定耳如扇子的大象、腿如树干的大象、或者尾如蛇的大象就是其终其一生要抱残守缺的“管理的大象”，否则，其肯定会像某些人不仅抱头痛心而且抱憾终生。

总之，“明智的管理”能使相关之人、事、时、地、物、数、质、为何、与如何等诸多元素产生组织“管理的综效”，而且迅速达绩夺标、分享成果、并重塑愿景：其次，“平庸的管理”亦能使组织“管理的失控”；最后，“愚蠢的管理”更能造成组织“管理的死亡”。普天之下的谔谔管理之士岂可不博学、多习、并谨慎从事优质之竞争优势管理?