绿如水
一位朋友住在荷兰海牙。最近,他在家门口的一家商场里,发现了一个新玩意儿。
那天,他到这家商场去买东西。商场的工作人员站在商场的入口处,见到顾客就热情地迎上前,开始讲解商品价格扫描仪的功能,动员大家使用这个新玩意儿。
若干台巴掌大的商品价格扫描仪摆放在商场入口处。进入商场前,顾客用商品价格扫描仪扫描一下自己的购物卡,然后就可以拿到一台这样的扫描仪。商场在购物车的扶手处新装了一个卡座,正好可以把扫描仪卡进去,非常方便。进入商场后,顾客就可以用这台扫描仪为自己服务了——每买一件东西,就用它对着商品扫描一下,其商品信息就会储存在扫描仪内;交款时,顾客不必在收银台等候,只需把扫描仪放进自助交款机,其消费金额就会显示出来。刷卡付款之后,整个购物过程结束。
顾客们都很喜欢商品价格扫描仪这个“新生事物”,因为它使用方便,大大节省了排队、交款的等待时间。而商家也乐意推广这个“新生事物”,因为它可以大大降低成本。
“这样的购物过程应该建立在商家对顾客充分信任的基础上。”朋友还告诉我,每次回国或者外出度假,他就把家门钥匙交给邻居一位太太,她每天帮忙打理信箱,隔三岔五地帮忙浇花。还有女儿出生时来家里帮忙的女护士,进了他家就像进了自己家一样,家务、购物、招待客人样样在行,一点儿都不把自己当外人。
想来,信任和被信任都是美好的。朋友的感叹是:因为信任,生活变得简单起来。