沟通，让学校管理更和谐

竟永华

【摘要】学校管理比较复杂，它面对的不仅仅是学生、教师，还要面对学生的家长等等。在管理工作中，处理好这些人员与学校之间的冲突，自然离不开有效的沟通，本文试通过论述沟通在学校管理中的应用来阐述它的重要性。

【关键词】沟通：学校；管理

学校管理者在管理的过程中总是遇到这样或者那样的麻烦，在人事、管理等各个方面都考验着管理者的才能，如何行之有效的解决人际关系中的矛羼，化解冲突，这就全看管理者的行事技巧了。笔者认为在当今这个人性化、个性化的社会，用老一套的管理措旌已经跟不上时代的步伐，如果学校管理者还延续着高高在上的官僚作风，那他只会被自己的下属架空，缺乏威望的学枝管理者又怎能管理好学校的成员呢?本文分析了在学校管理中遇到的人际冲突问题，试运用人际沟通来给出相应的解决方案。

一、缺乏有效沟通导致人际冲突

沟通必须包括两个方面：“意义的传递与理解。无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解。都是无意义的。完美的沟通(如果存在的话)，是想法或思想传递到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者的完全一样。而在现实生活中不可能存在这样完美的沟通。所咀会产生各种各样的沟通障碍，造成人际冲突。

1，语义偏差使沟通出现障碍，造成人际冲突

某学校小王在走廊碰见校长，校长随口说了句：“怎么了?看起来不是很精神?”小张回办公室后认为校长是在说自己工作不投入，然后带者自己对校长的不满情绪工作，工作做的更没有起色。这是典型的语义偏差造成的人际冲突，其实这位校长是关心员工，但是因为要击忙自己的事情，所以没有跟小张进一步的沟通，反到让小张误会了自己的意思。由于语义理解困难、相互误解，相互之间缺少沟通或沟通过于频繁以及在沟通渠道中的噪音等都可能引起人际冲突。在现实生活中，由于种种原因引起误会，形成积怨，造成严重冲突的实例非常多。比如，夫妻问因为误解，缺乏及时的交流与理解，并形成沟通障碍，造成离婚、反目成仇。有一些案例已说明如果当事人能实行厦时有效的沟通，能互相理解，消5除误会，互相包容一些，这些人际冲突都是可以避免的。同理，在学校管理中，同事之间、上下级之间如果不能及时沟通、互相理解，只会让彼此间的误会加深。

2，强势语气加剧人际冲突

学校管理中的人际沟通无可避免的要有语言交流，学校管理者在沟通时言行充满强势，只会影响对方的情绪，同时对方会疏远与你的距离。强势语气的表现有：一是性格属于掌拉性的人，经常会显示出一种强势；二是，有些人自认为自己的权势、地位、辈分、学识、道德、宗教或财富比剐人高出许多，高傲地表现出盛气凌人的言行。

这种强势语气往往会造成被沟通者的心理压力，产生不良反应，通常表现为失去积极参与谈话的兴趣，盲从管理者的观点，失去自我判别意识。当然也会出现一种极端，比如说被沟通者不甘示弱的而自卫和反抗，双方硬对硬，对着干。最终冲突加剧，两败俱伤。在学校中最突出的例子就是，在枝长召开评估会议的时候，如果他自认地位崇高，在与教师们的沟通中通常都是以自己的意念为中心，不管不顾的对教师们的表现加以评估：或者对教师们出言不避，必然会造成校长与教师间的人际冲突，继而影响以后的教学管理工作。

二、高效沟通，化解人际冲突

1、好的语言习惯避免人际冲突

在沟通过程中，学棱管理者应注意语言习惯，不至于在沟通中因为语言习惯造成人际冲突，本文认为要做到以下三点：

第一，沟通过程中语言要尽量简洁。古人说：“言多必有失”，话说的多了，不但不能达到想表达的意思，还容易让人产生误会。同时也要避免繁文缛节，要知道。札多人不怪”也是应该有个度的，围绕一件事情说的太多，反而表达不清自己所要传达的台义。简洁的语言既节省了时问，也使对方对领导留下了良好的印象。

第二，应尽量避免语速过快、过慢，如果平时习惯语速过快，就适当慢下来：如果平时语速过慢，就稍加注意，尽量加快，以对方能够接受的语速进行沟通，能带来预期的效果。

第三，作为一名出色的领导，应避免在演讲或者与人变谈过程中频繁出现一些无意义的语气词，这会使人觉得缺乏威信感。学校管理者应在平时的生活中积累知识，不至于在交谈中为了给自己留下思考时问而“嗯嗯啊啊”。特别是在会议前要做到充分准备、主题清晰、语言简练，避免出现无意义的语气词。

2，换位思考，减少误会带来的人际冲突

人际问的冲突多是因为一些语义的偏差造成的，但是如果沟通不足或沟通不当将会加深^际冲突。当遇到沟通障碍时，先做到换位思考。想一想如果自己是对方的话。所传达的信息存在怎样的含义。因为大部分时候只是语义的偏差引起的误会，懂得换位思考的人，能够站到对方的角度来面对、分析和思考双方的差异和矛盾，虽然不一定会赞同别人的看法，但至少能避免或减少心中随即产生的不满、鄙视，排斥、厌恶等情绪，使气氛趋于和谐。

在沟通过程中，除了继续用自己的立场和角度来思考问题，还应在心理上进入对方的背景和思维，击认知和理解对方如何会产生如此的看法，进而察觉对方真正要表达的诉求。在小张那个案例中，如果他把自己定位在校长的角色上的话，他可能就会理解校长对于自己的关心，肌而减少这种因为语气偏差带来的人际冲突了。

3、捶正在沟通过程中的地位，减少人际冲变

学校管理着怎样定位自己在管理中的地位。身为一名学校管理者，自己应该起到主导作用，甚至说是一种导向作用，但是你需要谦虚的倾听别人的意见，然后再告诉他们应该怎样做，这正是你作为学校管理者的日的所在。不善于倾听下属声音的领导者不是一个好的领导者。如果在沟通中一遇到不同意见，就使用强势语气、专断政策，不但不会使对方信服，反而会使其产生逆反心理。学校管理者应摆正自己在沟通中的地位，才能更好地进行人际沟通，减少组织中的人际冲突。

在学校管理过程中，人际冲突不可避免，管理者应善于利用人际沟通的方法来避免、解决人际冲突。使学校管理和谐有序。