高校图书预约失效原因及对策分析

陈　静

摘 要:预约借书能充分体现现代化图书馆流通服务的水平与质量,目前预约借书成功率并不理想,对高校图书预约失效的原因进行分析并提出了提高图书预约成功率的几点建议。

关键词:高校图书馆;图书预约;预约服务

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0218-02

1 开展图书预约的必要性

1.1 满足读者个性化需求

大学生为了系统地学习,掌握某种学科的专业知识,他们不满足于课堂学习,具有改进现有的知识结构和层次的愿望,他们需要利用图书馆借阅文献增长知识,需要借阅学习本专业的基础理论和相关知识,了解本专业的研究方向和发展动态,以形成本专业的知识结构,他们常常在专业学习中或与同学交互学习中萌发求知欲望产生预约图书的需求愿望。它不受空间的限制,能充分满足读者的个性化需求。读者不需要亲自前来图书馆办理,只要在家中就可以上网操作,同时它不受时间的限制,可以随时随地随心所欲地进行,这种操作方式能节省时间,方便读者。

1.2 提高图书利用率

对于一些使用频率高的热门书,在没有预约服务的情况下,有些读者会反复续借,这样一来,就意味着把此热门书“据为己有”而影响更多的读者使用。尤其是在复习考试期间,读者特别需要的一些参考书,一旦过了这个时间段,再借到就没有意义了。有了预约书服务以后,对于热门书只要有人预约就不能再续借了。读者可以公平地通过预约,排队等候使用这些热门书。

2 我馆开展图书预约服务的现状

我馆使用的是江苏汇文文献信息服务系统。在网络环境下,按照网络图书预约的流程,读者从提出预约申请到预约图书借出标志着一个预约周期的完成,周期越短,效率越高。笔者选取本馆2008年1月至2008年12月的预约文献为研究对象,对预约借书情况进行了统计。2008年本馆在册读者共提出预约申请14796次,预约后成功借出的图书6490册。图书预约成功率仅为43.86%,也就是说有一多半的读者没能通过预约成功借阅到所需文献,这样的预约效果将会影响读者使用预约服务的热情,降低图书馆整体服务在读者心目中的可信度。

3 图书预约失效原因分析

3.1 图书流通管理不到位

图书馆现有的设备配置不够完善,图书文献管理集成系统设置的功能不够人性化。不可否认,有一部分图书预约失败的原因在于图书管理中存有疏漏。尽管我馆在这方面做了足够的努力,但工作人员偶尔也会在忙乱中忽视了预约提示信息,导致预约图书未被挑出,被预约的图书被混入其他图书中一起上架,该被预约图书便迟迟不能用来通知预约申请者。

3.2 信息沟通不及时

读者主要是通过登陆OPAC查询个人信息和接收通知邮件获得预约图书到馆信息。而预约图书一般都是多数读者常借的图书,为加快文献流通,预约图书到馆后保存期限是5天。如果没有及时查看用户信息和邮件,很可能就会错过保存期限而预约失效。信息沟通不及时是预约失效、预约成功率低的一个很重要的原因。

3.3 系统设置不合理

通常热门图书、知识更新快、专业性强以及品质高的图书,读者的预约需求比较集中,在实践中常常遇到某本书被多位读者预约,预约排队人数多达几十人,而系统并未对预约读者有一定的限制,也不能动态显示该书的预约读者数量,因而大量读者长期处于盲目排队状态,在等待过程中,读者会逐步懈怠属于查看个人信息和邮件提示,未能及时领取到馆预约图书,致使预约失败。

3.4 读者预约太随意

传统的图书馆预约,需要读者到借还台出示借阅证才能办理预约登记,手续严格且繁琐,因而读者预约的随意性不大。网络环境下的预约借书服务大大方便了读者的预约登记,操作起来简单快捷,读者只需输入借阅证件号就可以轻松网上预约,读者盲目预约和随意预约的现象逐渐增多。这种随意性也是造成预约借书成功率低的主要原因。

4 提高图书预约成功率的建议

4.1 加强图书馆管理,完善服务功能

(1)针对预约图书,制定特殊政策。预约人数的多少表明了一种图书的受关注程度,从而可以使我们为借阅频繁的图书制定特殊的政策。当一本图书有人预约时,要将已借出的图书借期缩短,由正常的3个月缩短为1—2个星期。可采用电子邮件或短信的方式通知读者本书已被预约,要求在规定的时间内还书。我们计算一下,如果某本图书有3本复本量,以图书的借期为3个月计算,且每个读者都持满借期,一年最多可流通12人次。如果图书的的借期缩短为1周,且每个读者都持满借期,一年最多可流通144人次。这种动态的管理方式使每一册图书根据借阅频率得到充分的利用,其经济效益和使用效率不是只靠增加复本量可比的。(2)教育读者,降低随意预约行为。在开展网上预约服务之前,要把读者教育放在首要位置,对图书馆预约服务的实施办法与目的进行大力宣传,让更多的读者知道图书预约服务是为他人和自己提供借阅便利的,不能随便预约;对一时预约、又不再需要借阅的预约图书应及时取消预约登记;一旦预约登记,就要时常关心预约图书到馆通知,按时办理图书借阅手续。建立读者信用等级信息,对累计多次未领取预约图书的读者采取降低等级、暂停乃至取消预约权限的措施,减少预约读者的随意性和干扰性预约行为,提高图书预约成功率、加快预约图书的流通。(3)加强图书馆员责任心,减少预约失败。保证读者准确地找到预约到馆的图书。加强图书馆员的责任心,对归还的预约图书,准确、无遗漏地挑出,并随时上预约图书专架; 对预约图书专架上超过预约时限的图书,及时还回一般流通书架;对个别读者无法找到的预约图书帮助其查询。通过这些措施,以减少读者因找不到自己预约的图书而造成的预约借书失败。

4.2 开展新书预约,提高图书利用率

除了传统的图书预约服务,图书馆有必要开展新书预约服务。(1)未到馆新书预约:指图书馆采访部门订书后即按批打印订书清单,以“即将到馆新书通报”的形式提供给读者选择预约。其优点是新书还未到馆就为新书找到了读者,具有一定的超前性。新书预约服务的动态管理形式,体现了图书馆“为书找人”的服务思想。(2)在编状态图书预约:当读者预约在编状态图书时,流通部门可将此种图书的信息转交采编部门,采编部门要在正处理的图书中找出读者所借图书,并加快处理过程。可规定在几个工作日内验收、编目完毕,送交流通部门后由流通部门及时通知读者取书。由于图书加工、编目等需要一定的时间,这种借阅管理办法缩短了有阅读需求的图书到读者手中的时间,提高了图书利用的时效。

4.3 代办图书预约

对上OPAC 不方便,有困难预约图书的读者,或不懂OPAC 汉语上网的留学生,可电话委托或直接委托馆员利用本馆流通系统代办图书预约。

4.4 提供多种查阅预约信息渠道,及时传递信息

(1)读者可以通过图书馆提供的OPAC检索机或者校园网内的任何终端,登陆“我的图书馆”,查看本人借阅情况以及预约图书是否到馆。(2)图书馆通过电子显示屏动态公布预约到书信息,方便到馆读者随机查看。(3)在图书馆主页专门开设“预约信息”公告栏,发布预约图书到馆信息,以方便读者查询。(4)开通手机短信服务,手机图书馆”系统的全面启用,实现了图书馆管理系统与移动无线网络的对接,图书馆可以以短信的方式通知预约读者,让读者在第一时间获取图书到馆信息,减少各种人为因素造成的预约失效。(5)通过电子邮件的方式发送催还和预约通知,不但能主动实时地通知读者,还能让读者获得个性化的服务,即保护了读者的预约信息的私密性,在实现上也不象短信发送那样需要图书馆增加额外的运行费。

参考文献

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