谈数字电视用户的档案管理

焦利明

随着数字电视的迅速发展,数字电视用户不断增长,数字电视的管理和使用已成为电视事业发展的基础环节,如何做好数字电视用户档案的管理,为用户更好地收看数字电视服务,迫在眉睫。

一、充分认识发展数字电视的重大作用

数字电视(DTV)是数字电视系统的简称,是音频、视频和数据信号从信源编码、信道编码和调制、接受和处理等均采用数字技术的电视系统。数字电视系统的电视信号由编辑、发送、传输到接收等整个过程,都以数字信号形式进行处理。数字电视通常按图像质量、图像格式分,有标准的清晰度电视(SDTV)和高清晰度电视(HDTV)两种。数字电视的具体传输过程是:由电视台送出的图像及声音信号,经数字压缩和数字调制后,形成数字电视信号,经过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送,由数字电视接收后,通过数字解调和数字视音频解码处理还原出原来的图像及伴音。因为全过程均采用数字技术处理,因此,信号损失小,接收效果好。数字电视具有5个方面的特点:1、收视效果好。数字电视图像清晰度高,音频质量高,满足人们感官的需求。2、抗干扰能力强。数字电视不易受外界的干扰,避免了串台、串音、噪声等影响。传输效率高。3、利用有线电视网中的模拟频道可以传送8—10套标准清晰度数字电视节目。4、兼容现有模拟电视机。通过在普通电视机前加装数字机顶盒即可收视数字电视节目。5、提供全新的业务。借助双向网络,数字电视不但可以实现用户自点播节目、自由选取网上的各种信息,而且可以提供多种数据增值业务。我国人口众多,土地辽阔,地面电视和卫星电视的覆盖率已高达90%以上,“看电视”是人们获取各种信息的主要渠道。随着微电子技术、通信技术、计算机技术、信息技术、数字技术以及人类文化的发展,再加上个性化服务需求的增长,数字电视在网络、通讯、多媒体等领域具有特殊的地位和作用。

二、数字电视用户档案的管理

数字用户管理系统包括用户档案信息、用户收视信息、银行收费系统和用户结算及授权信息的管理。是实现服务提供、最终用户反馈和统计记录以及用户智能寻址和收费管理等的管理系统。数字用户档案不仅是收视费收缴和用户证发放的依据,也是数字电视用户是否是合法安装的重要依据。因此,数字电视管理机构一定要加强数字电视用户档案的日常管理,做到及时登记妥善保管各种档案表、登记表、明细表等。要对有线电视档案表、有线电视用户搬迁登记明细表、有线电视用户撤户登记明细表、有线电视用户撤户恢复明细表、有线电视用户改名档案表、有线电视用户未开通使用申请表等相关的登记表要及时填写、及时收集。在填写好手抄档案的同时要及时将手抄档案录入微机存档,手抄档案与微机档案内容要相符。各种表内的栏目填写清楚,要与实际情况相符。各种登记表要在当月报送有关室、科。新安装、撤户、搬迁的用户,要在当月报表前将手抄档案和微机档案登记完毕后,方可报表。数字电视档案表是主要登记表,撤户、搬迁、未开通等内容要在此表中的备注栏目中注明。只有认真对各种数字用户档案的各种文件材料进行及时收集整理,才能保证数字用户档案内容的齐全完整。

随着计算机网络技术和数字电视用户管理与服务功能软件的开发和利用,快速、详细、完整的记录好每个用户的入网、收费、迁移、报停、故障投诉、维修记录、回访等情况的电子档案和文字档案已成为历史发展的必然,按预定案对各种问题作出及时、快捷、完美地反映和处理,使数字电视管理服务更快速、及时、准确,更好地为用户使用数字电视服务。在数字电视各项工作的发展和实际工作中遇到的问题,还可以随时对数据库软件进行升级,来健全对用户档案的管理。

三、做好数字用户管理档案的利用

数字电视用户档案的建立是宣传数字电视、增加用户和维修的重要的依据。通过数字电视用户档案的建立,可以了解用户使用数字电视的早晚、设施的状况、线路质量的变化,为加装用户提供依据,为技术调试提供第一手资料,帮助技术人员掌握信号载体的变化规律和改进办法。通过建档服务,还可以向用户宣传数字电视的优越性,征询对自办节目的意见,并能及时了解用户需求,以高质量的信号为用户服务。数字电视用户档案的建立有利于数字电视的收费管理和全面管理工作。数字电视管理机构建立了完善的用户档案管理体系,就可以按档案分片到组、分户到人进行数字电视费的征收;同时也可以对用户使用数字电视的情况进行调查,了解用户使用数字电视过程中遇到的问题和对数字电视发展的意见和建议,有利于提高数字电视的管理水平,使服务更加主动、及时、全面。

总之,搞好数字电视用户档案的管理是数字电视事业发展的需要,是数字电视管理工作的需要。作为新时代的档案管理人员,要自觉学习,熟练业务,对自己分管的用户档案要了如指掌,为用户提供用及时的服务,为同事维修提供第一手信息,使数字电视更好地为传播知识、获取信息、丰富人民文化娱乐生活服务。