金融危机背景下的企业竞争情报与高校图书馆咨询服务

袁晓静

摘要:竞争情报是中国企业在金融危机背景下“急行军”谨防“摔跟头”的重要手段,论述了金融危机背景下竞争情报对企业生存与发展的关键作用,分析了高校图书馆开展竞争情报咨询服务的优势,总结了金融危机背景下企业竞争情报的特点,提出了高校图书馆开展面向企业的网络参考咨询的对策。

关键词:金融危机;企业竞争情报;高校图书馆;咨询服务

中图分类号:G250.71

文献标志码:A

文章编号:1673-291X(2009)21-0184-03

一、金融危机背景下竞争情报对企业发展的关键作用[1]

1.竞争情报为企业提供早期预警。竞争情报通过对整体商业环境的监测,跟踪技术的变化发展,了解影响企业业务的政策和法规的变化,以及监测、跟踪市场需求变化等来发现新的或潜在竞争对手,并预测竞争对手的行动,帮助企业避免即将发生的威胁。金融危机背景下企业的生存与发展与其所处的环境有密切的关系,市场的竞争环境瞬息万变,外部环境中的任何变化,都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响,谁能抢先一步获得市场变化趋势和竞争对手准确、可靠的信息,并采取相应正确的应变措施,谁就能赢得竞争。

2.竞争情报能够为企业决策提供一定参考作用。在企业决策过程中,竞争情报起着重要的顾问和参谋作用。金融危机背景下通过市场调研,建立与国际接轨、快速的竞争情报反映系统,能够为企业指定正确可行的市场营销战略,明确创新方向和市场定位,提高快速反应和预测能力,促进新产品市场快速形成。金融危机背景下竞争情报通过发掘环境变化趋势,帮助企业更有效地对付突发事件,适应经营环境变化,及时地制定战略规划。

3.竞争情报为市场定位提供导向服务。金融危机背景下企业在进行市场定位时离不开竞争情报。中国东南沿海外向型企业出口受到很大冲击,而要想找到进军市场的切入点,就必须事先全面了解欲涉足的领域中所有相关信息,包括该领域企业的数量及其市场占有率、市场的现实需求状况、当前的竞争态势等,并从这些情报中分析和预测该领域未来的市场前景、竞争态势的走向、潜在竞争对手等方面的情况,只有这样才能对企业所作的市场定位计划的可行性进行有效评估,适时调整“航向”,将企业开辟新领域的风险降至最低[2]。

4.竞争情报为企业技术创新提供有力依据指导。金融危机背景下的技术创新同其他创新活动一样,需要投入大量的人力、物力、财力,并且有很大的风险,为降低风险,技术创新需要一定竞争环境信息和技术环境信息支持。在技术创新的立题论证阶段,竞争情报可以为其提供正确决策的依据;在技术开发研制生产过程中,竞争情报能够为解决技术难题起到导航作用;在开发产品进入试营销阶段,竞争情报可以起到耳目的作用,并为制定营销策略提供科学依据。通过竞争情报研究,企业可以监视竞争性产品在功能、技术等方面的状态,预测发展趋势,指导企业在产品开发过程中采用正确的材料、工艺、保障新产品的性能、功能等属性符合市场需求,避免因信息缺乏而造成严重浪费。创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,金融危机背景下,哪个国家、哪个企业的科技水平高,经营管理越先进就能在竞争中取胜。

在金融危机背景下,中国企业在全球贸易中面临的冲突日益激烈。竞争情报不仅能帮助企业在以非关税壁垒为主导的贸易环境中获得一个全面的监测,而且能帮助企业将对危机的反应能力从被动的临时型提升到主动灵活的预警型,并能够迅速采取相应的调整措施。在信息成为一种生产要素的当代,失去竞争情报的支持将使中国的对外贸易因信息闭塞、反应迟钝、应诉不得要领而遭受本来可以避免的巨大损失[3]。

二、高校图书馆开展企业竞争情报咨询服务的优势

1.丰富的文献资源优势[4]。一般来说,竞争情报主要是通过各种公开、合法的渠道获得。情报搜集主要是文献搜集,最重要的文献来源是公开发行的报刊杂志。美国海军高级情报分析员埃利斯·扎卡利亚斯说,情报的95%来自公开资料,4%来自半公开资料,仅1%或更少来自机密材料。而据中国社会科学院新闻研究所调查显示,国内企业所需的信息中,有68%来自报刊。这充分说明对于竞争情报的收集,绝大部分来自文献渠道。高校图书馆拥有数以万计乃至百万计的文献资源,不仅有印刷版的书刊、报纸,还有丰富的电子资源,充分利用这些资源,高校图书馆就可以为企业提供各类竞争情报,使文献资源转化为有效生产力。

2.专业人才的优势。竞争情报的收集、分析、传递的步骤中,分析是最难、最重要,也是最需要创造力的一个步骤,人的因素十分重要。高校图书馆拥有相当一批图书情报学、信息管理专业毕业的大学生、研究生,他们在校研修情报与图书馆活动、情报组织、情报检索、情报咨询、情报传递和情报服务等课程;走上工作岗位之后,从事信息服务,较扎实的专业基础知识用之于各项实际的工作之中,理论与实践相互结合,不断提高服务技能。他们在长期的情报实践活动中,积累了查询、整理、分析情报的丰富经验,他们是高校图书馆开展竞争情报服务的栋梁之材。

3.先进的技术优势。目前,现代通讯技术、计算机技术在高校图书馆广泛应用,高校图书馆向网络化、电子化进程阔步迈进,不少高校图书馆都凭借先进设备优势建立了自己的站点,编撰制作了各种网页,可通过因特网24小时全天候向全球开放,实现网上服务,极大地拓展了网上服务的范围。大型图书馆都建有自己的网络系统,数据库连通了互连网,高校图书馆完全有能力通过搜索引擎和各种文献检索工具,从互联网上的各站点或各种联机数据库中获取有价值的情报。

4.金融危机背景下企业竞争情报与高校图书馆咨询服务供需各有所求,相互可结良缘[5]。当前这场国际金融危机涉及范围之广,造成影响之深,冲击程度之大,几十年来罕见。中央对经济政策作出重大调整的一大背景是世界金融危机对中国的影响逐步显现,中央进一步扩大内需,促进经济增长的十项措施是一套力量集中、力度较大的组合拳,可以看出这些措施兼顾了当前与长远。社会发展日新月异,市场竞争日趋激烈,各行业机构都面临着严峻的竞争挑战。现实中,尽管众多的企业认识到竞争情报的重要作用,但要独家独户、单枪匹马把这项工作做起来,又谈何容易。人员、场地、设备、经费等都是制约竞争情报开展的问题,更何况那些认识尚不到位,又缺乏资源、人员、资金等条件的单位。金融危机背景下中国经济与国际市场接轨,如何培养企业的活力和竞争力,在公平甚至是逆境的竞争中求得生存、获得发展,可以说是机遇与风险并存。但是有一点不容置疑,即一个企业必需了解交易者和竞争对手,这是至关重要的。中国有句俗话,叫知己知彼,才能百战百胜。然而时至今日,中国企业对竞争情报的收集、分析、整理、加工、存储和处理能力依然十分低下,大量企业获得竞争情报的渠道也非常有限。企业读者服务意识的提高要求图书馆提供各种更加人性化、专业化的服务,金融危机背景下高校图书馆必须客观清醒地认识到自己所处的地位,所面临的挑战,并制定适合自己发展的战略。企业需要竞争情报,却缺乏竞争情报能力,这就给高校图书馆参与竞争情报提供了广阔的用武之地和巨大拓展空间。企业所没有和缺乏的,恰恰是高校图书馆所拥有和擅长的,只要双方能够及时沟通信息,就一定能相互结成良缘,各展所长,取长补短,各取所需,壮大自身,为促进竞争情报的发展做出应有贡献。

三、金融危机背景下企业竞争情报的特点

1.收集信息的精准。准确是信息的生命,也是决策的生命,没有准确的信息就不会有准确而科学的决策。为此,在决策中一定要收集和运用准确的信息,同时要防止信息在传递和加工中的失真。金融危机背景下企业情报人员应着力进行动态信息研究使之成为有价值的企业情报,以供企业决策机构参考利用。

2.收集情报要高瞻远瞩。金融危机背景下,企业经营,要想成功,离不开远见意识。对不同的事,远见的含义不同,大事有大远见,比如社会的发展,未来趋势的分析,这是大的远见。

3.收集情报要敢于领先。没有科技领先,不可能持续发展,不可能做百年企业。企业的品牌必须不断创新,研发新的品种、专利和技术,在科技上领先于同行,才能培养和提升核心竞争力。科技创新是企业永续发展的动力,也是创建品牌的根本。因此,收集的情报更要棋高一着。

4.收集的情报要有创意。“创意”是企业经营道路上避重就轻、迂回战略的战略体现。在企业内实行“创意经营”就是一个适应这个激烈的市场竞争环境的必然战略选择。金融危机背景下各企业的境遇不尽相同。因此,收集的情报要融入企业自身的创意。

5.收集情报要至诚至信。企业不是独立存在于这个世界的。企业是人智慧的结晶。是人的结合。企业需要交流。所以,企业也同样需要诚信!金融危机背景下的经济舞台,风云变幻。企业间的竞争随着市场的紧缩变的日益激烈残酷。当技术、管理已不再成为壁垒,企业间的竞争靠什么取胜?诚信!“诚信必须是竞争的基础!”

四、高校图书馆开展面向企业的网络参考咨询的对策

1.高校图书馆面向企业网络咨询服务内容丰富多彩。高校图书馆面向企业的网络参考咨询服务是一项面向企业,通过网络化、数字化的手段,利用高校图书馆信息资源通过专家为企业用户提供24小时不间断服务,并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型信息服务。目的是帮助企业获取及时的、有价值的信息。

高校图书馆面向企业开展网络参考咨询服务的主要内容包括:(1)查新咨询服务:为专利查新、产品开发、成果鉴定等提供查新咨询;(2)文献咨询服务:提供馆藏文献布局、检索标志选定和文献著录、刊名编写以及外文期刊收集情况咨询服务;提供网络信息资源的查找、咨询服务;(3)研究型咨询:一种深层次的咨询服务,通常具有明显的专业内容而非现成的答案,需要参考馆员利用多种参考工具和信息源进行系统的调研和筛选,将检索结果按一定方式组织和存储起来并经过综合分析,系统地提供相关文献资料。例如,行业发展报告、市场信息分析报告等服务[6]。

2.高校图书馆网络联合咨询服务的工具手段多样化[7]。国外一些发达国家高校图书馆使用的咨询服务工具有:(1)电子邮件;(2)电子公告板;(3)网络寻呼机;(4)网络电话;(5)网络聊天室;(6)桌面视频会议;(7)桌面图书信息电视广播;(8)图书馆Web主页咨询;(9)网络咨询新闻组等等。中国高校图书馆已应用其中一些工具开展网络咨询服务。咨询服务的手段有集成系统、局域网、校园网、城域网、企业网、专业网、广域网、互联网、光盘网、搜索工具与多媒体等。中国高校图书馆开始应用其中的一些手段开展网络咨询服务。

3.高校图书馆联合咨询服务的方式方法多样化[8]。国外一些发达国家高校图书馆联合咨询服务发展很快,已应用多种多样的方式方法,开展网络咨询服务。服务对象由馆内读者扩大为社会用户;信息源突破馆藏局限,通过网络、馆际协作等途径;内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题,发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径,而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务,提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品;功能兼有引导、教育和传播知识等;方式从开始设置个别专职参考咨询人员,建立实体参考咨询台,到设立网上虚拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍,学科馆员。

(1)异步数字参考咨询服务。主要采用电子邮件、Web表单、信息快报BBS系统、留言版、常见问题解答等方式或几种方式相结合实现参考服务。此类方式为目前用得较多的一种模式,如上海图书馆的合作化参考咨询服务就是采用Web form和E-Mail相结合的方式,读者碰到问题可直接给选定的咨询员填写Web表单,经系统转换后以电子邮件的方式转送给专家,专家将被允许在一周内以电子邮件的方式答复读者。西安交大图书馆则采用BBS方式为读者进行参考服务,中山图书馆则采用留言版的形式进行参考咨询。(2)实时的交互式参考咨询服务。主要采用网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络寻呼中心、ICQ、OICQ、UC等。上海交大图书馆开发的实时解答系统VRS,采用了Chat技术和co-browsing技术的网页推送,由学习中心、网上知识导航、FAQ知识库管理、网上实时解答、常用工具软件等五部分组成,既形象直观,又方便交流,是当前国内较好的实时咨询软件。(3)高级的网络咨询服务。这是多层次、主动性、个性化与高质量的整合式的协作网络服务,属于高级、技术含量高与复杂的网络咨询服务。英、美两国的高校图书馆开展较早。它由多个图书馆联合、共同承担咨询服务的分布式的虚拟数字化参考服务网络。网络服务系统是超越时空的,面向更大范围的数量众多的用户,能提供多种多样的馆内与网上的文献信息咨询服务。此系统可以在协作成员馆之间进行实时交谈,还可同时不同地点进行“面对面”的讨论,就共同关心、感兴趣的问题交换意见,集思广益,回答咨询,得到咨询解答。

五、结语

金融危机背景下,中国的企业将会有更大的发展空间,但同时也会承受越来越大的竞争压力,竞争情报作为一种系统性、连续性的信息资源,可以帮助企业领导开拓思路,完善感知能力,准确捕捉市场信息,进行科学判断、决策,能有效提高企业驾驭市场竞争和应对竞争环境变化的能力,极大地增强企业竞争实力和竞争优势。因此,积极挖掘竞争情报资源,对其进行深入加工分析已成为企业在全国甚至是世界市场上提高竞争力的关键因素。

中国企业,尤其是广大中小型企业由于技术散、问题杂、规模小、信息收集能力有限等因素,对金融危机背景下相关信息服务的需求极为迫切。而目前国内很多高校图书馆面向企业提供的服务还集中在剪报服务层面,不能满足企业需要。因此,向国内企业提供有深度的行业、企业信息收集和分析服务,应当成为高校图书馆的业务之一。当然作为高校图书馆也不能本末倒置,高校图书馆为企业提供信息服务,必须坚持一个原则,就是不能削弱原有传统职能,应在立足于本校服务对象的基础上更好地开展为现代企业经济服务。

作为高校图书馆,应充分发挥自身在网络咨询服务方面的优势,从服务模式、馆员素质、学校宣传等方面,提高服务质量,让广大企业信息用户建立基于Web2.0服务模式的信息咨询平台。同时,还要从思想观念上有所突破,彻底打破过去“各自为政”的保守思想,将全国的图书馆信息资源联合起来,真正实现信息资源共享,通过不断向国外成功的服务模式学习,使中国高校图书馆面向企业的网络咨询服务发挥其最大的功效,为中国经济的全面腾飞作出巨大的贡献。

参考文献:

[1]慕朝师.竞争情报对企业发展作用的探究[J].企业科技与发展,2008,(14):13-15.

[2]胡晖,邢峰.竞争情报[M].北京:海洋出版社,2006.

[3]曲哲.论我国国际贸易环境现状及竞争情报的必要性[J].北方经贸,2008,(7):39-41.

[4]石红.竞争情报与图书馆信息服务[J].情报探索,2008,(7):88-89.

[5]张力.图书馆知识管理与企业竞争情报研究[J].情报科学,2008,(7).

[6]王悦欣,等.高校图书馆为企业提供NRS服务的现状与对策[J].企业情报工作,2008,(7):185-187.

[7]http://www.nlcd.com.cn/nlcd/News/ShowArticle.

[8]侯咏梅.谈高校图书馆咨询服务的发展动态[J].图书馆工作与研究,2006,(4):80-81.

[责任编辑 刘娇娇]