国内外货运代理企业人才储备经验案例分析

姚大伟　顾晓滨

在中国加入世界贸易组织的后过渡期，随着货运代理企业对人才储备的重视，一些货运代理企业在人才储备上做了尝试，尤其是世界知名企业，在货运代理的人才储备方面更胜一筹，为我们提供了先进的管理经验案例，他们的物流机制和物流人才培训做法是值得我们借鉴和学习的。

一、加拿大国际货运代理协会人才储备经验案例

（一）加拿大国际货运代理协会简介加拿大国际货运(CIFFA)由8个会员公司于1948年在蒙特利尔发起成立。目前已发展成为由200多家正式会员的国家范围内的组织。该协会不仅为成员服务，还起着规范成员货运代理服务质量和标准的作用。会员公司必须遵守货运代理业的职业道德，具有从事货运代理行业的专门人才和运输能力。

（二）加拿大国际货运代理协会人才储备经验借鉴

1.健全的招聘体系

古人云： 致安之本，惟在得人。即指实现国富民安的根本，在于得到足够的优秀人才。加拿大国际货运代理行业从上世纪60年代起到今天的知识经济时代，其货运代理已经走在了全球物流发展的前沿。其中最简单的一个原由就是加拿大货运代理业拥有来自世界各地的优秀人才。能网络到世界优秀人才，首先要归功于加拿大货运代理业的招聘体系。加拿大货运代理业广开招贤纳士之路，通过五种招聘渠道吸纳全球的货运代理业优秀人才。这些招聘渠道主要有网上招聘、员工内部推荐、校园招聘、人才招聘会、报纸广告。其中，网上招聘是加拿大货运代理业全球招聘最主要的渠道，现如今，网上招聘己经占到所有招聘渠道比例的80％-90％,并呈现出不断增长的趋势。同时，加拿大货运代理业充分信任自己的员工，他们的诚信与能力让加拿大货运代理业相信他们所推荐的人才，所以，员工内部推荐成为加拿大货运代理业招募人才的一条颇为有效的渠道。校园招聘为加拿大货运代理业注入了一批“纯洁”而优秀的大学应届毕业生。各种综合、专场人才招聘会也是加拿大货运代理业招聘员工的渠道之一，通过这种传统的方式可以相对比较集中地吸引应聘者投递简历以及与招聘人员进行面对面的交流。

2.多种培训，走学习型企业之路

为员工提供一流的培训和个人发展机会，培育强大的员工队伍，是加拿大货运代理业极为重视的管理理念之一。加拿大货运代理业深刻体会到“知识就是力量”的重要性，货运代理提供的物流产品的质量完全取决于员工素质的高低，深信员工的知识、技能和对工作的胜任能力是公司最宝贵的资源，也是公司成功的坚实基础。所以加拿大货运代理业努力走学习型企业之路，每年加拿大货运代理业在全球货代业入门培训、货运高级培训、国际海事以及国际运输危险品操作培训，其他一些特定项目的培训和教育上的投入超过5亿美元，开展的各类培训研讨会和专题讲座会有两万多个。

加拿大货运代理业的培训有内部培训和外部培训之分。内部培训是指在加拿大货运代理协会发起的加拿大物流职业学院举行的培训，这种培训涵盖高级管理培训教程、业务和管理研讨会、物流职业和商务教育等几大领域，包括计算机、经济、外语、管理等各类专业内容，旨在提高公司中层管理人员的物流营运管理能力，加速管理人员本土化，并在不同的领域培养员工的各种能力；外部培训是指外部所有有价值的、当地的培训机构与资源、课程等，加拿大货运代理协会将相关信息放到协会网站上，当员工需要某种知识与技能的培训与学习时，可以通过加拿大货运代理协会内部网络上的“学习平台”查阅相关信息，参加学习，相应的费用由所在企业报销。

3.CPD对话，发展员工

CPD是英文Comprehensive Personnel Development的缩写，即综合员工发展计划，是加拿大货运代理业用人体系最核心的内容。它通过CPD圆桌会议、CPD对话两个流程来了解员工的想法，包括对员工自己的发展兴趣、工资与福利等，根据员工的不同情况，为每一位员工制定短期和长期发展规划，并通过技术和管理培训、工作轮换、国际交流、项目参与以及晋级、加薪等不同步骤与方式加以实施。加拿大货运代理会员企业正是更多地通过综合员工发展计划来用人、发展人、留住人。

CPD圆桌会议是指每年人力资源部与部门经理坐在一起，对每一位员工的发展做详细的讨论并做出相关决定。会议每年一次，经理人员和人事部在一起讨论经理所领导的下属的发展问题。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系；制定具体的管理本土化和全球化有效融合的措施等。加拿大货运代理协会会员企业结合圆桌会议为员工提供发展渠道：充分预测潜能的培育计划，计划包含青年管理项目、技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项目任命、薪酬调整等。

圆桌会议之后，会员企业必须在互相信任、公平、透明的气氛下与每一名员工进行正式的对话，也即是综合员工发展对话(CPD Dialogue)。对话在经理与自己的员工之间进行，在这次对话中，经理会根据圆桌会议所做出的决策与员工进行交流。这种沟通是双向的，必须取得员工的认可，否则无法执行相关决定。当然加拿大货运代理协会会员企业也鼓励在日常工作中进行小的对话，员工可以随时找经理谈自己职业的发展，经理也可以经常与员工进行谈话，了解员工的想法，帮助员工解决工作中的问题。

二、敦豪（DHL）国际货运代理有限公司人才储备经验案例

（一）敦豪（DHL）国际货运代理有限公司简介DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者。DHL为客户提供从文件到供应链管理的系列的物流解决方案。DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区。全球约285,000名尽心尽职的员工向120,000多个目的地的客户提供快捷、可靠的服务。

（二）敦豪（DHL）国际货运代理有限公司人才储备经验借鉴

1.多渠道招募人才，建立人才储备库“争天下者必先争人”正是这句话引导着敦豪（DHL）国际货运代理有限公司的伯乐们在世界各地寻找既具有才能与想像力，又具备实干精神，并渴望在敦豪（DHL）国际货运代理有限公司这个大家庭大展抱负的人才。行业领袖的地位、“诗人与农民结合”的价值观吸引着各地杰出的人才。同时，敦豪（DHL）国际货运代理有限公司举办校园货运代理企划大赛，为其赢得未来全球化货运代理市场的竞争建立人才储备。在举办校园企划大赛时，敦豪（DHL）国际货运代理有限公司提前给各大学的参赛者一份计划书，告诉参赛者比赛的内容，需要设计出的物流服务产品。参赛者在3-4个月的时间内，设计出物流服务产品，制定出物流产品的推广计划、广告计划以及销售计划、财务平衡表等。每一组参赛人员，敦豪（DHL）国际货运代理有限公司都会派一名经理级的员工做他们的教练，对参赛的大学生做指导和咨询，为他们顺利完成项目提供帮助，并以此发现人才。这样一个“培养人才、发现人才、吸引进公司”的策略，已经成为敦豪（DHL）国际货运代理有限公司人才循环的法宝。

敦豪（DHL）国际货运代理有限公司建有自己的全球因特网人才数据库，全球各地

的人才都可以随时利用敦豪（DHL）国际货运代理有限公司的系统在线申请敦豪（DHL）国际货运代理有限公司在全球的职位，或申请实习。敦豪（DHL）国际货运代理有限公司已经初步建立了庞大的人才后备库，并从中挖掘了许多优秀的人才加盟。

2.潜力挖掘，培育人才

作为全球最大的物流业巨头，敦豪（DHL）国际货运代理有限公司非常注重员工的培训。每位新员工进入敦豪（DHL）国际货运代理有限公司都会接受上岗培训，通过培训使新员工对敦豪（DHL）国际货运代理有限公司的历史、企业文化、业务概况、职能部门及各部门的运作情况等内容有所了解，引导新员工尽快融入公司的文化氛围，融入团队，进入工作状态。

敦豪（DHL）国际货运代理有限公司希望招入的人才不但能够满足基本的要求，更要具备潜能，能够担当更大责任的潜能。因此为使其能在敦豪（DHL）国际货运代理有限公司的大环境中成长为参天大树，敦豪（DHL）国际货运代理有限公司不仅对新员工进行入职培训，同时还根据员工不同的潜力和公司对不同员工的期望，组织专业技能培训、管理才能培训、领导人培训等。

3.重新整合业务流程，实现人力资源最优化配置，提供优质及个性化物流服务

随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，要想在今后的竞争中立于不败，企业就必须对顾客及市场的变化快速应对，将优势人力资源集中于供应链的核心环节，以提高生产效率，降低物流产品成本，在供应链管理（SCM）中，最大限度发挥人才优势，马克思指出：“流通时间越等于或近于零，资本的职能越大，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大。”这就告诉人们，物流时间的缩短，就是物流人才对物流产品进行的合理设计，从而把物流过程中节约的资金再投入生产领域，使资金发挥更大的效益。

DHL的经营理念和获取利润的方式非常值得国内货运代理公司借鉴，不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息能力及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是DHL公司的价值所在。在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。

三、中远国际货运有限公司人才储备经验案例

（一）中远国际货运有限公司简介

中远国际货运有限公司是中国远洋运输（集团）总公司及中远集运公司所属的大型货运及班轮代理公司,是中国远洋控股股份有限公司的核心企业。2005年公司荣获中国货代行业十大影响力品牌、中国物流年度上榜功勋企业、“中国物流推荐100”年度风云榜中国物流综合实力百强企业和中国优秀货代企业、2005年度最具成长性企业；总经理陆富根荣获2005年“中国物流推荐100”年度风云榜中国物流最具影响力人物和2005中国物流年度风云榜中国物流功勋人物、中国品牌建设十大杰出经理人和中国物流企业年度人物。

中货公司在国内30个省市、100多个城市设立了200多家网点，形成了以北京、大连、天津、青岛、上海、广州、武汉、厦门8个地区为龙头，遍布全国的海、陆、空全方位货运服务网络。

中远国际货运有限公司经营范围主要包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海货物运输、拼箱、多式联运等有关业务。中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）一贯坚持服务创新的经营战略，不断推出“一站式服务”、“绿色服务”、“2008服务在中货”等创新服务，并建立了国内首家货运客户满意测评体系-TCSS；同时，公司致力于客户关系（CRM）建设，提高客户忠诚度，并依托领先的IT技术，实现了电子订舱和网上货运保险等行业领先的服务手段，始终保持货运界领先地位。

中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）在广州、大连、上海、青岛、天津、深圳、厦门、宁波、连云港、南京、营口、烟台、福州、南通、泉州、太仓等47个沿海沿江地区岸设立了口岸中远集装箱船务代理有限公司。公司拥有一批业务全面、经验丰富的专业管理人员，采用先进的管理方式，运用优良的技术设备，诚挚地为国内外船东提供安全、迅捷、优质的服务。

中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）秉承“以市场为导向，以客户满意为中心”的经营理念，凭借良好的企业信誉，优秀的专业人才、丰富的业务经验、广泛的货运网络、多方的合作关系、出色的售后服务、雄厚的实力基础和先进的管理水平,不断追求货运服务与客户需求同步。

（二）中远国际货运有限公司人才储备经验借鉴

1.人力资源开发，第三只“金手杖”

随着中国逐步成为世界制造中心，全球采购与全球销售网络的形成，带动了庞大的国际物流系统。身在其中的中远物流迫切需要储备一批精通进出口贸易、海关业务、采购系统、供应链管理、国际法的物流人才，靠他们实现与国际市场的全面接轨。而仅仅会管理仓库或者懂得某种运输方式、知识结构单一的人才，根本无法满足物流所追求的高效率、低成本目标。

如果说，中远集团提出的“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的观念创新是中远物流图谋霸业的第一只“手杖”；而借助中远太平洋踏入香港资本市场，无疑是其寻求快速扩张的第二只“手杖”；人力资源开发，就是中远物流寻求霸业的第三只金“手杖”。

国外物流企业在中国“跑马圈地”中高薪揽才，使得原本奇缺的物流人才变得更加“炙手可热”。中远要成功实现战略转型，没有物流人才等软环境的配套是不可想象的。

2.坚持“以人为本”，造就人才

人始终是中远国际货运有限公司管理的第一要素。中远国际货运有限公司的成功说到底是人力资源开发与利用的成功，是现代企业管理科学与民主相结合的管理方式的成功。中远国际货运有限公司为员工创造了一个与企业共同发展的机制，在每个员工价值得以实现和肯定的同时，也成就了企业的价值。中远物流成功合资以后，体制上的变化必然要求进行机制上的改革，使用人、用工、分配、激励机制适应新体制的需要。为此，人才选用方式从“闭门选拔人才”向“开门竞聘人才”转变，从以往的“由少数人从少数人中选拔人才”向“由多数人从市场上挑选人才”转变。

中远物流党委书记、副总经理闵建国认为企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久地运行，即为中远人提供公平竞争的机会和环境。

他对人才有着独到的见解：其一，人才资源既包括公司内部的人才，同时也要包括社会上的丰富的人才资源；其二，人才资源首先建立在“人人是人才，人人可以成才”的基础上，为每一位人才提供自主选择、人尽其才、才尽其用的人文环境。加大人才的吸纳、稳定、培养、开发力度。

3.鲇鱼效应

现代物流业是一个兼有知识密集和技术密集、资本密集和劳动密集特点的外向型和增值型行业，在其运作链上，商流、信息流、资金流贯穿其中，物流管理和营运需要各种知识和技术水平的劳动者。中远物流是由原来中远集团各自分散的货物运输代理企业、船舶代理企业重新组建而成。如何将重组后中远物流的300多个业务网点、上万名员工有效整合在一起，让其发挥出最大功效？公司管理层认为关键是做活做好人的文章。

中远物流为推进五年发展战略规划的实施，物流总部新设立了工程物流事业部和产品物流事业部两个部门的总经理、副总经理6个职位，率先于2007年7月面向社会进行公开招聘，其中中远系统外部应聘人员达百余人，既有大型国有企业物流高级经理，也有外企高级物流经理人，还有国际知名跨国企业的物流骨干和民营企业的高管人员，有些还是中远物流在竞标中交过锋的竞争对手。外聘人才这些鲇鱼，让在传统体制的温水中浸泡已久的企业充满活力地游动起来。

4.落实“人才强企”战略，提高核心竞争能力

货运代理是一项专业性强、素质要求高的工作。随着经济全球化进程的加快，客户对于货运业务需求的种类越来越多，对于服务质量的要求越来越高。只有优化人力资源结构，进一步提高中远的服务质量，打造中远的品牌，提高核心竞争能力，才能提升国际运输和沿海运输创效能力。为此，中远在员工中大力提倡“敬业、忠诚、责任、执行”的文化理念，并将其融入安全管理工作之中。

规范企业管理，重新疏理工作流程，适应企业的新发展，要进一步落实“人才强企”战略，建设一支高素质人才队伍，通过引入竞争机制，实行分船队经营。在人力资源管理方面不断深化“竞争上岗”工作，增强激励机制，加大专业人才的培养力度，使广大员工进一步统一思想，强化统一意识，从而有效提高中远船务品牌的整体竞争实力。

以上三大著名国际货运代理企业在人才储备经验方面的经典案例，将会给我国从事国际货物运输的企业以深刻的启示。