浅谈电子商务的信誉危机

罗淯新　李　彪　常茜惠

摘要:电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,它利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。信誉,则是一种人与人之间一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉问题一直严重阻碍着电子商务发展。文章从信誉对于电子商务的影响探讨如何解决电子商务的信誉危机问题。

关键词:电子商务;信誉危机;信誉体系

中图分类号:F713.36文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)10-0094-01

伴随着网络的普及和网民数量的爆炸式增长,电子商务的基础环境已逐渐形成,物流配送、支付手段、诚信体系等环境的技术问题也不断地完善,大批的网民逐步接受了网络购物,使得电子商务的发展突飞猛进。在将来越来越激烈的市场经济环境下,为了谋求生存和发展,更多的传统中小企业会更加重视发展电子商务,而各类信息服务平台的发展,将为传统中小企业的发展提供机遇。

1信誉危机阻碍电子商务发展的脚步

电子商务的迅猛发展以及光明的前景,让越来越多的企业和个人参与其中,信誉问题更加凸显出来。信誉是商品经济的根本基础。不仅是在传统商务行为中会产生信誉,在电子商务世界里进行商品交换也会产生信誉。信誉更是电子商务世界里企业及个人的生命。因为信誉危机,造成企业的巨大损失,乃至倒闭的案例比比皆是;因为信誉危机,个人也会在其中寸步难行。互联网的信息传播速度之快,超过了以往的任何一种媒介,一旦某一个企业的信誉出现问题,任何一个人都可以在互联网上查到相关的信息,试想,谁还会跟一个有信誉有问题的企业有商业来往?

电子商务的特点,让信誉遇到的前所未有的挑战。交易双方素不谋面,仅仅根据网站上提供的信誉度,要在互联网上进行交易方的选择,交易付款。这需要面临很大的风险。遗憾的是,电子商务出现了信誉危机。不少企业甚至消费者为了追求更大的利益,不惜做出有损信誉的行为,比如使用假的身份证明、利用虚假广告兜售假冒伪劣产品,而又利用互联网的特点,来掩盖自己的行为造成的信誉损失。网络的开放性,虚拟性,可以让一个从未进

行过商品交易的企业有着看起来很好的信誉。

2问题的根源

完整的电子商务涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是传统商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

在这些环节中,都会有信誉方面的问题出现。卖家发布虚假广告,网上支付不安全,物流的速度以及安全问题,发出的货物与收到的货物不一致,售后服务得不到保障等等,都会造成信誉危机。而在现阶段还是有一些技术问题尚未解决,有一些人为了追求自身利益最大化,会千方百计想钻空子,利用一些技术漏洞,进行合同诈骗、虚假交易、哄抬标的等等违法违规行为,严重侵害了消费者的合法权益。

电子商务环境尚未有完整成熟的信用体系,也是造成了信誉危机的一个原因。而消费者的利益屡屡遭受伤害之后,信心备受打击,对商家提供的产品和服务的信任度也大打折扣,对所能看到体现信誉的东西都抱有怀疑态度,这是对电子商务的发展的制约,已经成为电子商务发展的一个瓶颈。造成这样的现象,不仅仅是信用制度的问题还有各个方面,比如技术、管理、法律等因素的建设和完善。

3解决措施

解决电子商务信誉危机,不能光靠个人的自觉自律以及道德约束。为了电子商务的健康发展,首先必须完善信用体系。加强收集、整理、查证参与电子商务活动有关成员的信用状况,成立专门的部门监督、管理和保障有关成员信用活动规范发展,建立起一系列机制和行为规范。其次要完善相关的法律,对扰乱电子商务市场的违法行为进行打击。同时发展完善各种技术手段,对电子商务服务商,企业个人等进行正确合法的征信和评级工作,杜绝各种虚假信誉扰乱电子商务市场。

4结 语

随着世界经济一体化、全球化进程的加快,电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会,提高贸易效率,降低贸易成本,增强企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。因此,通过建立电子商务信用体系等手段,解决信誉危机,提升企业的经济竞争力,也有利电子商务在我国的快速发展。

参考文献:

[1] 丁韶年.中国电子商务信用体系建设的政策建议[J].信用中国,2007,(1).

[2] 徐升华.诚信是电子商务的基本保证[J].江西财经大学学报,2004,(2).