学校危机的预防与处理

敖万军

学校危机就是发生在学校内外的为学校全体或师生个人带来危害的事件。一般而言,中小学校可能发生的危机事件,可分为自然性灾难事件和人为性灾难事件。自然性灾难包括地震、洪水等;人为性灾难包括中毒、校园动乱、暴力、传染病等。当然,财政危机、师资危机和生源危机等学校发展危机也属学校危机范畴。

学校危机管理指的是学校管理者根据学校的危机管理制度和计划对学校危机进行预防、处理和复原的策略应对过程,包括危机爆发前的预防,危机爆发时的应对,危机结束后的恢复等。

对于突发的学校危机,一旦处理不当或不及时,将会产生严重的后果。危机管理在学校发展中越来越具有举足轻重的作用。

一、危机预防阶段

进行危机教育。危机管理的最理想状态是将危机消灭在潜伏期或萌芽期。所以,对全体师生进行危机教育,提高危机意识就显得十分必要。中小学校要把师生的反危机模拟训练列入教学计划,进行危机管理的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功的演练等。除此之外,针对中小学生的接受能力,适当开设一些相关课程,使他们掌握一些基本的求生知识和技能,以备在紧急情况下采取自救。

建立危机应对机制和预案措施。危机发生前的预防极为重要,建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。学校对可能发生的种种灾难事件,都应在总结经验教训和吸取相关预防研究成果的基础上,建立应对机制和预案措施,并使之形成制度。为保证危机处理计划的全面性和客观性,可聘请专业人员来主持或共同制订。

二、危机处理阶段

组建危机管理小组。组建危机管理小组是处理危机情境和危机事件的最简单有效的方法。当然,危机小组不能等到危机来临时才成立,在任何危机或危机事件出现之前,危机管理小组的成员就已经各司其职,并且做好了一切准备。危机管理小组应当成为学校的一个常设部门,小组所有成员都应接受正规培训。

制定危机处理计划。危机爆发后,学校领导必须冷静面对,依据实际情况,在尽可能短的时间内理出头绪,制订一个科学的危机处理计划,并作出布置。计划要将人力、物力、财力等资源进行有效配置,将医疗救护、现场控制、人员安抚等环节的工作进行合理安排。

进行危机管理沟通。沟通是危机管理的重要组成部分,要运用公关手段有效建立和维系与媒体、政府、家长及普通公众的关系,以获得更多的支持。在危机显现时,学校要把握主动权,积极沟通,有效地进行信息管理。

三、危机过后的恢复

消除危机后果。对中小学校来说,危机造成的最大危害在于使学校正常秩序遭到破坏,并带来师生心理的脆弱。所以保持稳定的教学秩序,缓解和引导师生心理是最好选择。

反思、总结和提升。危机事件总是能够为学校带来一定程度的损害和危害,但如果危机恢复工作做得好,不仅可以把危机可能造成的损害性后果降至最低,还可能为学校的新一轮发展提供契机。所以,对危机进行认真而系统的总结不可忽视。经过反思和总结,对相关工作提出整改措施并逐项落实,进而推动学校工作进一步提升。

作者单位 广东省中山市古镇初级中学

(责任编辑 田欣欣)