试论物流管理课程案例分析的基本方法

邓　勤

摘要：案例分析是对真实物流管理情况和问题的书面描述，物流管理案例一般有两种类型。在许多案例分析中都会给学习者分配一个角色，在案例分析中学习，需要掌握一定的方法，遵循一定的步骤。

关键词：物流管理课程；案例分析

案例分析是对真实物流管理情况和问题的书面描述。物流管理案例一般有两种类型：一是现实物流情况介绍。用生动具体的现实例子来说明相关理论知识在现实中的运用或发展情况，以使学习者加深对理论的了解，以弥补学习者物流实践的不足，加深学习时的感性认识；二是物流管理案例介绍，用现实中的物流管理运营实际例子，让学习者从例子分析中获得全面的分析问题、解决问题的能力，多采用戴维·泰勒的分析框架(sCOP，模型)方法。在许多案例中都会给学习者分配一个角色，如顾问的角色或管理者的角色。学习者需要把自己就当作这个角色。案例分析中所涉基本问题的性质虽然千差万别，但其中有一些方法却是普遍适用的。需要掌握的最重要的一条就是：问题需要清楚的界定、数据需要认真的考查，然后才进行更细致的分析，并在此基础上提出回答问题的方案。

一、在案例分析中学习

在课堂进行案例分析的讨论时。老师要鼓励学生积极参与，鼓励学生提出不同方案。一般不提供“正确答案”。老师对案例分析的帮助主要体现在：鼓励学生大胆提出自己对问题的看法，并适当地进行归纳总结。一般来说，要引导学生讨论以下问题：能从该案例分析中学到什么：能从该案例中得出什么可普遍推广应用的结论；本案例所采用的方法效果如何；还能进一步改进吗!哪些物流管理理论有助于对本案例更好地理解与分析。在物流课程学习的初期，学生还只接触了几个案例研究时。可能会有一种挫折感。因为课上的案例讨论可能显得杂乱无章，而且常常不能得出一个明确的结论。所以，在讨论物流案例时，老师要明确告诉学生，归纳总结只是提出一种“解决方案”，原因是物流管理案例无“唯一正确答案”可言。

二、分析物流案例的基本方法

分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从下面角度出发：一是当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地去体验，与主角同命运。二是全面综合的角度，这是综合型案例而言的。三是要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案例。案例分析包括两个互相关联的方面：首先，要对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题和机会，找出问题产生的原因及问题间的主次关系，拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中找出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论；其次，是以严密的逻辑、清晰而条理的口述方式，把自己的分析表达出来。

三、案例分析的基本步骤

在案例分析过程中包括以下主要步骤：一是理解案例。确定与本案例有关的物流理论知识，找出此案例中的关键问题。二是明确问题。确定是否还有与已找出的关键问题。三是选择分析方法。选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法。一般来说，对于第一类型的案例，需要运用相关理论框架，在理论指导下展开问题分析；对于第二类型的问题，需要采用诸如SCOR模型进行分析。四是拟定回答方案。一般来说，要求在相应分析方法的指导下，初步提出回答案例问题的方案。如对于第一类型案例，可以是先提出理论性的带有概括性的结论，然后在案例中找到相应的事实来说明。五是将分析转化为口头发言的有效形式。此后，老师再总结评价学生的讨论结果。在分析案例时，教师还要告诉学生一些应注意的问题。如在案例分析中要做好学习记录：讨论时对相关问题的阐述不能用口语化语言表达；撰写案例报告要简明扼要，一针见血，开门见山，一般不超过2500字；要用一句话把案例分析的主要成果概括出来，并成为报告的主题等。