网络发言人贵在坚持

现在登陆贵阳市政府门户网站，在首页上能看到一个颇为醒目的新栏目——“新闻发布网络平台”。它就是全国首个以政府名义推出的网络新闻发言人。这是一个团队，专门负责即时在网上发布信息，用发帖、跟帖等形式回复网民问题。这是地方政府希望与网民进一步接触的积极尝试。

《中国青年报》最近进行的一项民意调查显示，受访者中有80.3％希望自己所在省市也设立网络新闻发言人；他们最大的期待是发言人能够“用事实说话”，其次是“对网络舆论迅速反应”。

最近两年，中国政府在信息公开、加强与老百姓信息沟通等方面，取得了长足进步。但是，从此次的调查结果看，老百姓对政府的公信力、透明度等，还不太满意。

应对正在发展和演变的“网络政治”，是所有现代政府必须直面的课题，其对中国的挑战更远甚于其他国家。中国是不折不扣的全球第一网络大国，网民数量突破3亿，比美国总人口还要多。网络已经成为老百姓了解信息、表达意愿的重要平台。

网络信息和发帖具有传播快、影响大的显著功能，尤其是在政府与民众之间缺乏多元沟通渠道的情况下，网络传言如果得不到及时澄清，甚至可能引发群体性事件。这也是国际社会将网络当成观察中国的镜子的主要原因。

因此，怎样引导网络民意，及时通过网络回应来化解矛盾，已成为中国各级政府面临的严峻挑战。从这个意义上说，网络新闻发言人的出现也是形势所迫。

事实上，在很多国家，网络新闻发言人并不是什么新鲜事物。西欧一些国家的政府、政党和企业，都设有具备网络新闻发言人功能的职位。有些还通过网络视频及时解答民众的问题。德国政客几乎每个人都有一个网页，网民可以直接在网上向政客的发言人提问，并很快就能得到回答。在电子政务最发达的美国，网民的提问也很受重视。

作为传统新闻发言人制度在互联网空间的延伸和拓展，“网络发言人”有自己的“游戏规则”。如何在开放的网络空间中，高效、准确、权威地做出回应？选择哪些问题回答？怎么回答？如何适应经常显得有些过激的网络语言，并学会使用网民接受的说话方式？网民提出的难题最终会不会得到解决？这些问题考验着刚刚开始学习如何与网民打交道的各级政府，也决定着网络发言人制度能否走下去，能走多远。

如果没有政府信息的及时公布，没有政府更积极主动地加强与民众的沟通，网络发言人制度也会变成一个空壳。别忘了，在一些城市，曾经风光无限的市长热线已经变成了“冷线”，政府信息透明的部门官方网站因无人打理，而变得“荒草丛生”。

民众对政府的信任，需要一点一滴的累积。政府发言人在网络这个大舞台上做一次成功亮相并不难，难的是持续不断的精彩表演。▲