如何利用社交网络创新企业管理？

李　炯

弗吉尼亚大学麦金泰尔商学院教授罗布·克罗斯(Rob Cross)是网络圆桌(The Network Roundtable)的主席,网络圆桌是一个会员式组织,致力于研究如何利用网络改善企业业绩。

是什么阻碍了有效合作网络的发展呢?

克罗斯教授表示,其中存在着几个错误,有些相对明显。当然,企业需要建立有效的内部沟通机制,摒弃“孤岛思维”(Silo Mentality)。但与此同时,管理方面的纪律也不可或缺。庞大而松散、“接纳所有人”的网络,不太可能产生实用的点子,反而会加剧混乱。在网络中,起决定性作用的是网络成员的质量,而非数量。一群吵吵嚷嚷的自我推销者,无法建立有用或有趣的网络。

有效的网络成员是“高效的价值创造者”。你可以看到他们在办公区域健步如飞,不去理会组织架构表,而是建立联系,找出有用的信息,并将其转化为有价值的东西。

企业领导人应该以更加批判性的眼光看待自己所处的网络。自己是否被困在一个舒适区里,是否只与同类型的人交谈,是否偏袒与自己专业背景(无论是金融、市场营销,还是研发)相同的人?一小撮忠实人群可能会组成一个支持型网络,但这个网络估计不会具有太强的创造力。

有时,高层经理必须采取非常手段,以鼓励员工开展更为行之有效的合作。

一家消费品制造商是这样为筹备员工聚会而进行技术投资的:该公司购买了一批储存着每位与会者履历的电子徽章,当知识结构和专业背景相互重叠的同事站到一起时,他们佩戴的徽章就会发光。这传达出了一个不那么微妙但相当紧迫的信号——我们需要谈谈。专业毗邻的技术人员不得不以一种他们一度抗拒的方式进行合作。结果,一款极为成功的新产品诞生了,而假若没有那次聚会,该公司或许永远都无法研发出这款产品。

即便在一个激动人心且技术领先的创新世界里,单调的管理学基本原则仍然发挥着重要作用。如果公司没有以恰当的方式——入职仪式——让新员工融入其中,那么就算极力督促,他们也不会主动创建网络。你必须懂得如何鼓励员工建立非正式的无形网络,使其为你服务。这将成为创新之源。

以下是一些帮助企业创新管理的SNS产品:

LinkedIn

在硅谷,LinkedIn已经成为找工作和招聘员工的一种常规途径。只需每月支付20美元,用户就可以使用LinkedIn的高级功能,例如搜索哪些人曾经为自己的竞争对手工作。

Facebook

截至2008年,已有很多知名企业出现在Facebook。例如,宝洁在Facebook的网络已经拥有1.02万名成员;IBM拥有3.3万名成员。企业几乎可以使用Facebook做任何事情,包括与员工保持联系,以及开展网络协作等等。

Twitter

Twitter可以看作是即时通信服务的变种。通过一项名为Twitterscan的服务,用户可以按照公司名称搜索和分析大量的tweet信息。