带你放心玩的旅游族网

栗　匀

一般的在线旅游网站都是与酒店、航空公司以及景点形成合作关系。Travelzoo与众不同，它只是为消费者提供一个渠道和路径，并不参与具体的业务。

Travelzoo是《福布斯》评出的美国最优秀的小公司，从事在线旅游业务。它告诉大家最便宜的航班是什么、最实惠的酒店在哪里、最好的租车公司是哪个。 Travelzoo旅游族网络媒体公司是在2002年美国纳斯达克上市的，可他的创始人巴特尔在1998年就把“馅饼”许诺了出去。从法律角度看，这种操作未必合法，但他却成功了。2004年市值是其获利预期的173倍，市赢率超过了eBay创造的80倍记录。目前Travelzoo在美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲及十几个国家皆设有分公司，共有1400多会员及超过900家旅游商。

“免费” 杀手锏

网站要吸引广告商，必须要有人气，如何让大家知道Travelzoo并愿意浏览这个网站呢？巴特尔给人们画了一个未来的“大馅饼”——所有在Travelzoo注册并填上个人信息的会员将得到3份Travelzoo的股份，并且可能在将来的某一天得到Travelzoo的分红。他一共赠送出520万免费股份。同时，巴特尔在网站上为巴基特汽车租赁公司提供免费的试验广告。免费赠送实实在在地为Travelzoo赢得了大批会员， 从而使其具有了基本的人气。有了会员，又有了广告客户，尽管都是免费的，但它们很快就为Travelzoo吸引了其他更多的会员和广告客户。当然，在这时候要在Travelzoo上做广告就不再是免费的了。从第一宗真正意义上的生意到1998年年底，Travelzoo的广告销售收入就达到了84000美元。

2007年，Travelzoo进驻中国，跟携程、芒果等旅游网站共分旅游市场这杯羹。

2008年“十一黄金周”，Travelzoo 旅游族在中国搞促销，“从9月5日起，凡Travelzoo旅游族的注册会员，通过Travelzoo旅游族活动网站提交自己心中10.1最想去的旅游目的地、相关照片及想去的理由，按照积分排名总数，第1名 赞助旅游券2000元；第2名 赞助旅游券1500元；第3名 赞助旅游券1000元，之后50名用户可得到赞助旅游券500元。 ”

“驴友”吴小姐就是Travelzoo赞助旅游券的受益者，在参考了Travelzoo免费信息的最佳线路后，她选择了到巴黎、伦敦、罗马四日游。

跟着travelzoo放心玩

吴小姐对Travelzoo提供的出行路线很满意，她逢人便说：“此行超值。我以前经常在网上搜索各类旅游信息，也看到很多非常诱人的行程，但我总是担心里面会不会有什么陷阱。我跟你们说，跟着travelzoo你就放心玩”。

一般的在线旅游网站都是与酒店、航空公司以及景点形成合作关系。Travelzoo与众不同，它只是为消费者提供一个渠道和路径，并不参与具体的业务，消费者直接与旅游提供商建立联系。Travelzoo就是这样一家以人工搜索为卖点的旅游网站。它既不提供旅游预订服务，也不在酒店、景点、航空公司合作中拿提成，就是卖旅游信息广告。它会对市场上成千上万条的旅游信息广告做人工筛选把关，反复比较价格和内容，再找到性价比最高的旅游信息和旅游线路推荐给用户。每个周三，Travelzoo的会员都会收到一封邮件，内容是关于上周排名前20位的交易，这种服务对消费者而言也具有一定的指导意义。

“只推荐最有用、最真实的旅游信息”是他们的原则，当Travelzoo人工搜索到有价值的信息后，网站还有一个测试中心，测试产品优惠信息的准确性和可预定性，从而排除旅游市场上的各类陷阱，保证用户收到这条信息后可以马上预订到。有趣的是，网站的编辑们还真能发掘到相当吸引人的价格，比如50美元总统套房、二折机票、90美元万圣节狂欢等等。这对于不知道挑哪一种行程去玩更适合自己或者想玩得更超值的“懒人”来说，绝对物有所值。

到了Travelzoo就像到了超市一样，可以自由地选择多种产品，当你需要帮助时又有专人为你提供服务。在提供旅游广告信息之外，Travelzoo有一个专家团队为消费者提供出行建议和评论，从而使消费者可以选择最佳线路。比如，从美国出发到欧洲去游玩，Travelzoo会给你提供多种选择：如果你的时间很短，而且希望看到欧洲的传统经典城市，那么Travelzoo可能会有巴黎、伦敦、罗马四日游；如果你对这些有太多游客的西欧感到乏味，Travelzoo可能有北欧五日游或是欧洲小镇七日游；如果你不是有钱人可是热爱旅游，Travelzoo会有便宜的酒店和机票；如果你钟情于某家旅行社，Travelzoo也会有这家旅行社即时更新的优惠信息，让你得到最大的实惠。

模式极易复制

消费者的青睐成为Travelzoo进一步发展的基础。目前，越来越多的旅行社希望通过Travelzoo来发布自己的服务和产品，Travelzoo成了旅游供应商绝佳的营销平台，而随着信息量的不断增加，Travelzoo更因为信息的全面而成为消费者的首选。这就形成了一个良性的循环，而在这个循环中，消费者是不需要支付费用的，买单的是在Travelzoo发布信息的旅游供应商。这种盈利模式与DM免费杂志的盈利模式是相同的，这在某种程度上可能与创始人巴特尔曾经是杂志编辑有关。不同的是，Travelzoo不是纸质媒体而是网络媒体，而恰恰因为是在网络上，Travelzoo具有了更大的潜质和更多的消费者，也就具有了不断持续增长的盈利能力。《成功营销》观察到，最近三个月，Travelzoo网站流量的Alexa 排名为2545名，被Alexa.com评为四星级的网站。

现在的Travelzoo可以说是功成名就，公司不大，名头不小，其成功主要源于其独特的模式，然而这种模式却是极易复制的。尽管Travelzoo具有先行者的优势，但是却不能有一丝一毫的懈怠；况且，Travelzoo现在也只是一个小公司，在资金实力、人员、背景等方面都不具备优势，一旦一些大的集团进入这个领域，将对其造成极大的威胁。虽然在线旅游超市的模式虽然省却了在服务网络和产品体系方面的巨大投资，但这同时也意味着对服务流程和客户服务没有任何控制力，其服务商如果无法保证服务质量或未及时处理客户投诉则将会给其带来声誉和品牌上的不良影响。