基于ｐｅｔｒｉ网的保险业务柔性工作流建模

岳柳青　李佳妮

[摘 要]本文首先介绍了基于petri网的柔性工作流建模方法,然后分析了保险的业务流程,并建立了对应的工作流模型。然后通过一个交通事故的特殊实例,对相应的子过程进行了修改操作,提高了工作流的适应性。

[关键词]柔性工作流 petri网 保险业务

作者简介:岳柳青,女,单位:湖南农业大学,职务:教师,学位:硕士。

一、问题的提出

近年来,保险业务为人们的生活和工作提供了一定的保障,已渐渐被人们所接受。它以年均35%左右的速度增长,成为整个国民经济中发展最快的行业之一,取得了巨大的发展成就,其在经济补偿、资金融通和社会管理等方面发挥着越来重要的作用。在保险业务高速发展的同时,保险行业的信息化建设也同样受到了人们的重视。由于保险公司承保业务的流程大体相近,但不同业务之间又存在一定的差异性,因此,本文将利用柔性工作流对其业务过程进行建模,在兼顾效率的同时,又能满足其灵活性的要求。

二、柔性工作流与petri网简介

(一)工作流及柔性工作流

工作流是描述一个企业或组织的业务处理活动过程的模型。工作流管理联盟的定义,工作流是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程,根据一系列过程规则,文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行[1]。

工作流技术发展到今天,随着实际应用的不断深入,人们对其提出了更高的要求,其中一个主要问题就是工作流的灵活性和动态性。因此,引入了柔性工作流的概念,对于柔性工作流的定义,目前国内外学术界并没有给出一个被大家公认和接受的明确定义,在参考了国内外相关研究论文和研究成果的基础上,本文得出了下面的定义:在工作流的运行过程中,能够对工作流的过程进行实时、动态的修改,那么就称此工作流为柔性工作流。

(二)基于petri网的柔性工作流建模

对工作流进行建模的方法很多,而利用Petri网对工作流进行建模相对于其他的建模方法,它的优势包括:⑴具有很强的表达能力;⑵图形化表示基础上的形式化语义;⑶丰富的分析技术。Petri网由两种不同的节点连接而成:“库所”和“变迁”,库所表示条件,在Petri网中用圆形表示,变迁表示任务,在Petri网中用方框表示,它们通过连接和相连,交替的出现。变迁是Petri网的主动元素,库所是被动元素。工作流过程包含了需要被执行的任务、过程执行中的条件信息以及被执行的次序,这样利用Petri网来定义过程是很直观的。

本文将利用树型分解的方法来实现过程的层次定义,基于Petri网的树型分解的建模方法的思想如下:首先将工作流过程看成只有起始库所,终止库所和一个可分解变迁组成的过程,这个可分解的变迁包含了整个过程所有的动作。然后根据工作流的路由结构,一层层逐级对工作流过程进行分解,最后当每一个叶子变迁都代表一个具体的动作时,工作流建模完成。

三、保险公司业务流程建模

保险公司的业务流程大致如下:首先对索赔申请进行记录,然后对索赔的类型进行确定,例如火灾、交通事故、旅行、职业伤害等。检查顾客检查顾客的险种,并确认他是否具有索赔资格,同时还要检查顾客的保险费,确认付款是否未过期。如果在此过程中,没有索赔资格或是没有交纳保险费,那么就向顾客发拒绝信。如果检查具有索赔资格,那么需要基于索赔细节,估计赔付数额,并指定评估员调查受损情况并估价,如果比较大,需要通过专家进行进一步的确认,最后确定赔付的数额,并提供给顾客。顾客如果接受赔付数额,那么就对其进行赔付,否则,就要对顾客提出的异议进行评估,决定是否修订或者是启动法律诉讼。最后,整个索赔过程关闭,将这一处理过程归档。

由于上述索赔申请过程比较复杂,那么下面就只以确认索赔数额过程为例介绍此模型的应用。根据上面的描述,确认索赔数额的过程大致包含以下一些任务:

(1)基于索赔细节,估计赔付数额;(2)指定评估员调查受损情况并估价;(3)确认或修订赔付数额,并提供给顾客;(4)记录顾客的反馈:接受或拒绝;(5)评估异议,决定修订或启动法律诉讼;(6)法律诉讼;(7)索赔的赔付。

根据以上任务,首先建立起始和终止的库所和一个可分解的活动,经过分析整个过程,可以将这个可分解的活动分解成两个子活动:估计并评估索赔数额(a.1)和将数额提交给顾客(a.2),重复上述过程,分别对a.1和a.2进行分解,于是就可以得到如图1所示的一个树状模型:

各个活动之间的关系表示形式为:⊙(⊙(b.1→c.1→c.2) →b.3→(b.4∧c.3)) →(c.4∧)→b.6),(→表示顺序连接,∧表示选择连接,∨表示并行连接,⊙表示循环连接,为空变迁)。这个过程的活动以及活动之间的关系已经表示了出来,表1表示了变迁T的相关信息。

四、基于柔性工作流的业务流程调整的实现

对因为过程的调整首先需要找出发生改变的子活动,根据建模产生的过程树,向上追溯到他们共有的父变迁,并对以这个父变迁为根节点的子变迁树进行重新定义,并根据新产生的树形结构,对这些活动进行重新排序。修改完成后,将修改后的子变迁树在原变迁树的位置上进行替换,同时修改总业务流程的表示方法,这样,就完成了业务过程的重新定义,提高了系统的柔性控制能力。

如果当一个交通保险实例到来时,在估计赔付数额的同时,还需要考虑采取一些应急措施,进一步减少损失和缓解矛盾。对业务流程树进行分析,在b.1→c.1→c.2这条子路径上的,即估计赔付数额,并请专家进行评估这个过程中,需要对它们添加一个并行动作b8,即采取应急措施。那么,首先找出它们共同的父节点a.1,然后对a.1这个子变迁树进行调整,即增加一对分支同步节点b.7和b.9,然后在他们中间添加一条与活动b.1和b.2平行的活动b.8,调整后的子变迁树如图2所示,将这棵新子变迁树替换掉原来的子树,这样就得到了一个新的业务过程，如图2所示：

在这个图中，增加了4个状态和3个变迁，它们分别是P9，P11，P12，P13和b7，b8，b9。新添加进来的变迁节点的功能如下所示：

变迁b8：查勘实际情况，采取相应的应急措施；

变迁b7：并行分支节点，同时触发评估数额和采取应急措施；

变迁b9：并行汇合节点，当评估数额完成和已经采取应急措施后，转入下一个操作。根据上图所示，那么新产生的流程的表示形式则如下所示：

⊙（⊙（b.7→（（b.1→c.1→c.2）∨b.8）→b.9）→b.3→（b.4∧c.3））→（c.4∧）→b.6）

参考文献

[1] WFMC。The Workflow Reference Model 29-Nov-1994。WFMC-TC-1003

[2]周勇军，尹建伟等。工作流柔性角色解析研究与实现[J]计算机应用研究， 2004（9）：33-36

[3]杨雯，刘厚泉。基于petri网的工作流模型的研究[J]计算机工程与涉及，2007（9），vol.28，No.17： 4149-4164

[4]范玉顺。工作流管理技术基础[M]清华大学出版社，2001

[5]邢树斌。工作流技术在电子政务中的应用[J]科技情报开发与研究，2007（33），vol17，211-212