现代企业质量教育方式及其特点

李明荣

质量教育是全面质量管理工作的基础工作之一，是贯彻实施“全员参与”质量管理原则的前提。日本质量管理的成功和经验表明：质量要“始于教育，终于教育”。因此，企业越来越重视质量教育工作。企业质量教育包含两方面内容的教育：一是提高企业全体员工的质量意识教育，通过质量意识教育，牢固树立质量第一的思想，促进员工自觉参与质量保证和管理活动；二是知识和技能的教育，通过教育，可以使员工掌握干好本职工作、确保工作质量的必要的知识和技能，不断进行知识更新。

一、传统的培训班授课教育方式

不可否认，传统的办班培训教育，仍然是企业进行质量教育的有效和经常采用的方式。这种新育方式，一般事先经过精心策划，例如选择由谁来进行授课培训，对教育培训要达到什么目的、授课内容的确定、需要多少课时、采取何种考核方式等等，都要进行策划，并写出比较详细的教育培训计划。因而在某些方面教学效果明显，是许多企业主要采用的方式。这种方式属灌输式、被动式教育，因而不适合对员工质量意识的教育，实践表明其效果也并不理想。但较适合于员工知识、技能的教育。采用这种方式的教育，须具备一定的条件：师资力量、教学场地、员工的学习时间保证等。在教育培训实施时，相对比较困难。

二、质量事故案例专题片教育

目前，摄像机、具有拍摄功能的数码相机、刻录机等已不再是专业人士的工具，而是家庭生活、办公的寻常用具。因此，企业可利用这些设备制作质量事故专题片进行教育。

利用这些设备制作质量事故专题片，多采用企业本身发生的质量事故作为题材。这对员工更具有震慑力，在员工心理上将产生强烈的冲击力。因为这些质量事故就发生在身边，因而教育效果比较明显。这种教育方式简单易行，又可数次放映，但只在员工视觉上产生一定效果，往往一晃而过，因而对员工知识、技能教育效果差。

三、参与式自我教育

企业一般要对部门、岗位制订质量责任制、质量管理制度，要进行企业质量核心文化的建设(例如质量理念、箴言、标语，办黑板报)，要制订企业的质量方针、质量目标等等。这些“文字”工作，一般由企业的宣传、厂办等部门“专干”、“包办”。

其实，这些工作完全可以作为活动让“全员参与”，即可把这些工作作为一种参与式自我教育的“载体”。例如，企业可以对责任制、管理制度、质量文化核心内容、质量方针或质量目标等方面开展征集活动，发动所有员工参与拟订制度、撰写稿件。为了确保征集活动的顺利开展，调动广大员工参与的积极性，可在征集活动开展前，向员工表示——只要参与，将获得一定的奖品。这样，企业花费很少(适当的奖励开支)，就可以集思广益进行企业文化建设、制度建设。更重要的是，员工在参与的过程中，自然而然地得到自我教育。这是一种主动式教育。员工亲自参与拟订制度、撰写箴言、标语，不仅兴趣浓厚，且有亲切感，自我教育效果良好。

四、班前或班后会式教育

在讲阶级斗争的年月，企业的班前或班后会经常用于进行政治学习、教育或灌输“阶级斗争天天讲，月月讲”等专政理论。在市场经济的今天，质量是企业永恒的主题，用班前或班后会进行“质量事情天天讲，月月讲”、强化员工的质量意识，也应是一个不错、有效的方式。

开展班前或班后会式的质量教育，关键应确保每天、每班有内容可讲、有实效、不流于形式。为此，管理者应编写一些质量箴言警句、责任制度、纪律要求、质量事故案例等小册子或纸质资料供班组长使用，并不断补充。一些有关质量核心文化等方面的内容，如质量方针、质量目标、质量管理的理念以及质量责任感的强调等则可以作为“天天讲，月月讲”长期使用的内容，而质量管理标准、质量管理体系文件，尤其是生产现场的作业文件，作为班前或班后会的教育内容，由于班前或班后会一般是在生产车间，则对员工操作技能掌握、操作的规范性加强等教育培训效果更好。此外，班组长对上一班次或本班次的工作质量、产品质量情况进行点评等，也是教育的内容。这种教育方式属于被动式教育，应作为一项制度或通过行政命令来强制执行。通过这种教育，不断地强化和刺激员工，可以提高员工尤其是生产一线生产工人的质量意识、技术技能。

五、看板、标语等潜移默化式教育

看板，包括企业宣传使用的自板、黑板(如黑板报)以及车间、各部门使用的墙板等；有移动式的，也有永久固定的。标语，包括永久性的、招牌式的或横幅式的和临时性的。无论看板还是标语，都有使员工得到潜移默化质量教育的作用。通过看板、标语开展的形式开展这类教育，可使员工“抬头见、低头见”，左也见、右也见，总之无处不在警醒员工时刻注意“质量”二字!看板、标语的分布，除了在车间、各部门有适当的布置外，还应在主要通道、过道、上下楼梯的转弯处等地方进行立牌或挂牌进行宣传教育。当然，看板、标语的分布不能过多过滥，强调“适当”二字。这类教育属于被动的、灌输式的、经常性的或称“狂轰滥炸”式的教育，但对员工的感官刺激轻微，是在有意无意之中，因而不会引起意识上的反感，这种长期对人的视觉感官刺激，可潜移默化地使员工受到质量教育。

(作者单位：桂林航天工业高等专科学校)