钟聪华：颠覆传统威客

袁学伦

新型劳务关系,需要新型合作模式

金融海啸给很多企业带来的是一场严峻的危机,海外市场萎缩,订单大幅削减,利润空间急剧压缩,资金捉襟见肘。但是钟聪华,任务中国网站的CEO,却在寒风瑟瑟的一片萧索中,迎来了自己的幸福时光。

“非核心业务外包成为企业的一种选择,而线下外包公司收费价格往往很高,类似我们任务中国的威客网这种在线外包模式自然赢得他们的青睐,业务量大增。”钟聪华看来,所有的企业都可以开展在线外包,“像一些创意类工作,需要很多点子,一个企业能有多少人?任务中国注册用户有200多万人,活跃用户有50万人,创意能从这些威客中大量涌出来。我们在企业与人才之间创造一种新型劳务关系!”

摸着石头过河

威客,是指通过互联网把自己的知识、经验、创意转化为实际收益的人,也就是在线提供外包服务的人。钟聪华之所以闯入威客领域,缘于2002年的一个小插曲。当时尚在腾讯工作的他,在MOP论坛里看见有人以虚拟货币悬赏找老电影,回帖者众多,反响十分火爆。钟聪华脑袋里一个激灵:如果把这种虚拟货币的悬赏改成现金悬赏,不是会更加火爆吗?

2005年底的一天,钟聪华在北京一个咖啡厅,将深藏心底数年的创业想法拿出来,与一位认识很久的投资界朋友探讨,不到一个小时,这位朋友就决定作为合伙人一起把这个想法实现。3天后,任务中国成立,1个月后,第一版的任务中国网站发布。

但是当时的威客网站才刚刚萌芽,环顾四周,钟聪华只看到一家K68网站做着与自己想法类似的事情。即使在国外,也只有一些不大的网站。而且,这些网站要求用户一进来就先交钱,并不符合中国用户的消费心理。

整个2006年,任务中国运作的是与其他威客网站差别不大的传统威客模式。这种模式是雇主预付全额任务款给网站,网站将任务发布后,所有的威客用户都可以进行创意并竞标,雇主最终选择一位中标者,任务款则由网站与中标者二八分成。这一年,每个月的销售额只有1万多元,钟聪华与他的任务中国只能在节省中艰难苦熬。但是他从未想过放弃。“我很看好在线外包需求,只要有客户存在,我就不担心这个市场后续不会爆发。”

永远是测试版

“威客模式预付全额任务款以及永不退款的交易规则令雇主感受到不小的潜在风险,成为横亘他们心头的一大障碍;而对于威客而言,除了中标者外,其他众多参与竞标的威客前期的劳动付出也是白白浪费。”

2007年,钟聪华决心将此前不能正常解决的一些任务项目综合起来,集中分析无法解决的原因。研究发现,这些威客模式不能解决的任务存在一定的共性:任务量比较大,不能在短时间内完成,交易不适合一大堆人来做。比如程序开发任务就是如此。

任务中国开启了自己的模式创新之路。针对程序开发这类威客任务解决不了的较大工作量累积的任务,任务中国先让雇主方与应征者有个初步接触沟通,在任务报价、解决方向等等信息沟通完后,雇主选定一家,再开始进行方案操作。钟聪华将这种交易模式称做招标任务,它有效避免了威客模式下众多竞标者浪费的劳动。

交易方式变革的同时,任务中国的盈利模式也相应发生变化。招标任务中任务中国的主要职能是进行进程监管,收取不到10%的费用,不再是过去的二八分成。

在招标任务的基础上,任务中国继续围绕客户需求进行深度创新,又陆续推出快速任务、召集高手等交易模式,形成同行业中最为丰富的立体交易模式。其中,快速任务主要满足那些希望跳过招标任务的熟悉雇主和工作者之间的交易。召集高手则满足那些希望先不付钱,召集看看有没有人来应征任务,之后再选择交易方式的谨慎型雇主。

对于传统的威客模式,钟聪华同样利用创新予以改良,在2008年推出“超级挑战”和“先行赔付”两项雇主保障服务。一方面,雇主发布威客任务时选择使用超级挑战,交稿截止后如果没有满意的中标作品且无意追加任务款延期的情况下,可以退回七成任务款;另一方面,因中标作品版权问题导致雇主不能使用,任务中国会对雇主先行赔付,大大降低了雇主的交易风险,解决了后顾之忧。

“我们在研发方面的投入是同业中最大的,把收入的60%用于研发。”钟聪华强调,“我们所有的创新都是基于对用户需求的把握,而非凭空想象,实际是将客户需求进行深入的细分,精准地提供个性化解决方案。”

在他看来,创新永远没有止境,“互联网产品没有最终版,是一个永远测试版,永远处于升级改善之中”。正因为如此,他并不担心竞争对手们跟进与复制他的新模式。“做产品就如同画圆,我们基于很多思考与调研后画出的圆是比较标准的,别人再怎么模仿一定有所偏差,顶多画出个椭圆。我们只要领先对手几个月的升级周期就足够了。”

共同做大蛋糕

2007年下半年,任务中国交易额实现了8%～15%的月增长。2008年下半年,任务中国的增长速度更是增至30%,月交易额提升到200万元。

但是在钟聪华看来,如何让更多的企业认识到威客模式,依旧是整个行业,也是任务中国当前最大的挑战,还有很多企业听都未听说过威客这个字眼。“这个市场总规模还太小,大概也就4000万元,所以现在最重要的还是与竞争对手一起把蛋糕做大。”

如何将威客、将任务中国进一步推而广之?钟聪华的策略是更为精准地细分客户需求,用完善贴心的服务将客户留住,从而产生良好的口碑效应。

任务中国正在筹备的一项新服务,是直接为企业定制化输送兼职人才。“现在的网络招聘平台,掌握的只是许多人的简历,真实能力如何并不清楚,而我们掌握的是这些人的实际能力与过往操作案例。”钟聪华自信看到了一片新的赢利空间。

附文:

3种雇主类型

第一种:价格敏感型。这类雇主的任务多为创意型,希望花少量的钱实现最大的价值,任务中国就提供优秀的人才为其工作。

第二种:时间成本敏感型。这类客户愿意花钱,但是没时间,任务中国的客服就提供全程的服务,从任务描述、任务跟踪、任务选标等等都由客服来跟踪负责,最终给雇主满意的结果。

第三种:真实人才需求型。这类雇主希望任务中国能够提供真实可靠的人来直接承接任务,任务中国就为其提供专门的咨询顾问,推荐真实可靠的专业人才。