诺基亚：做企业社会责任工作更有激情

张凌宁

5月11日，诺基亚与中国移动四川公司签订了“金色阳光工程”合作备忘录，将通过手机在线心理评估及康复软件，帮助灾区人民恢复心理健康。

5月14日，刚从成都回到北京的傅蕾接受了记者的专访。透过灾区重建的项目，傅蕾向记者描述了诺基亚企业社会责任工作的理念、推进方式和进程。

傅蕾说，诺基亚的目标是要成为CSR领域的领导者。为了实现这个目标，诺基亚一直坚持着自己的理念和标准，从未动摇过。

现在的工作给我更大的激情和成就感

《WTO经济导刊》：现在诺基亚的CSR工作由您所带领的企业社会责任部门来专门负责，为什么会设立这样一个独立的CSR部门？在日常的工作中如何与其他部门进行协调和沟通？

傅蕾：其实诺基亚一直都有部门来负责CSR的工作。去年公司组织结构调整时加强了CSR部门的人员设置，部门的职能得到了强化。

在诺基亚，CSR部门针对不同的CSR工作可以召集所有相关的部门来参加。我们每个CSR项目都有工作小组，包括CSR部门、资讯部门、人事部门、市场部门、财务部门以及财务部门。每个项目是由我们部门牵头、做准备，接着把项目的议案发给所有相关部门，然后召集他们开会讨论等。议案确立、开始执行以后，每个月或者每个季度会有项目的工作报告汇总给工作小组、高管层的决策小组。工作小组和决策小组会就报告提出问题，我们再与项目合作方、NGO进行沟通，对项目进行修改或完善。

《WTO经济导刊》：之前您在诺基亚一直负责销售方面的工作，现在负责CSR工作，这个转变之间有没有一个跨度？从事CSR工作给您带来什么样的感受？

傅蕾：诺基亚不是一个推崇个人英雄主义的公司，它是一个流程化管理、团队系统运作的企业，所以在管理上是可以举一反三的，不会因为管理领域发生变化而感觉到特别大的跨度。管理销售业务的时候，要考虑如何与合作伙伴合作，要让客户参与进来，要有所创新，这些都是同样需要运用到CSR工作中来的。

从业务转到CSR，从挣钱转到花钱，有一个很大的好处，那就是会更科学地去花钱。很多人可能认为做销售能让人兴奋，但是我觉得做CSR之后更有激情。现在的工作是代表整个公司和员工通过CSR活动去实践公司的理念和价值，有很强的成就感和满足感。

《WTO经济导刊》：员工对于CSR来讲是十分重要的一个部分，诺基亚的CSR部门如何与员工进行沟通与协调？

傅蕾：诺基亚有两个员工自发组成的志愿者组织，一个叫作“关爱之手”，会举办一些关爱活动，比如看望孤儿、植树等；另一个叫做“环境大使俱乐部”，他们会开展一些节能环保方面的绿色宣传活动。

去年，诺基亚在公司内部网络建立起了专门的CSR网页，我们CSR部门会根据社会需求，对诺基亚未来半年或者一年要进行的CSR活动进行一个规划，然后策划、组织一些CSR活动公布在网页上，这两个志愿者组织的员工可以根据自己的时间选择、报名参与相关活动。

所以在CSR领域，我们部门是一个主导者，要策划项目、发起活动、调动所有资源，同时也是各个部门之间的桥梁。

将有限的资源放在实际的需求上

《WTO经济导刊》：您昨天刚从四川回到北京，此次四川之行是与中国移动四川分公司签订“金色阳光工程”合作协议，希望帮助灾区人民心理重建。诺基亚为什么会选择关注“心理重建”这个领域？在选择具体项目时有怎样的标准？

傅蕾：诺基亚所选择的灾后重建项目一定是要与灾区最实际和迫切的需求相结合。为了明确灾区的需求，一方面，我们深入北川、德阳等灾区，跟当地政府、NGO、灾民进行沟通。我们还请了专门的咨询公司，从专业的角度帮我们去调查当地的需求。他们会利用更加专业的手段，比如问卷以及不同人群的抽样等等。

另一方面，我们与政府部门取得联系。在灾区调查出来的各种需求我们并不是每一个都能解决。我们在中国做CSR是辅助和协助政府，企业毕竟不能代替政府。但是在政府资源不能覆盖所有方方面面的时候，就需要企业进行配合。

根据政府去年8月出台的初步报告，我们作出了第一轮分析，确定了“灾区”定义在哪些地区。去年9月初政府规划正式出台之后，我们花了差不多2个月的时间仔细地分析了整个重建的资金需求是多少，哪些领域是政府主要负责的，哪些是需要企业和社会共同出力解决的。比如房屋重建是灾后最重要的任务，但是房屋、道路、医院这样的基础设施的重建主要是政府的职能，一个企业不可能规划一个城市的建设。灾区重建需要解决很多问题，资金的缺口也很大。而诺基亚的重建资金对于这么大的缺口来说是很有限的，所以我们选择重建项目遵循的原则是将有限的资源放在我们可以切实提供帮助的需求上。

事实上，灾区的人民也不希望靠救助生活。用他们的话说：“我们是灾民不是难民。”所以我们希望为他们提供的帮助是能够让他们靠自己的力量重建家园的能力再造。诺基亚最后确立了主要关注的领域和进行的项目将围绕精神重建和青年创业这两大块。

《WTO经济导刊》：目前，诺基亚在灾区的重建项目——“精神家园建设”和“青年创业计划”的实施进展如何？

傅蕾：诺基亚是一家移动通讯公司，我们一直在考虑结合我们的业务能做什么。去年和中科院心理研究所、北京邮电大学合作，发现灾区心理援助的需求非常大，但是心理咨询师、专业救助师这样的资源十分有限，并且短期内解决这种资源短缺的问题是不可能实现的。我们发现有一个方法，那就是运用现代通信的手段，将手机作为终端，把具体的心理援助措施做成解决方案，然后放在一个系统平台上，这样灾区用户可以通过手机进行心理测评。并且测评之后根据不同的测评结果可以得到一个解决方案，比如收到寓言故事、禅学这样的文字或者音乐，也有专业心理热线的辅导等等。我们前期对1000余名用户进行了测试，测试人群包括地震灾区的一线干部、学生以及安置点的居民，反馈效果都非常好。

关于青年创业的项目，实际上诺基亚之前通过合作伙伴YBC（中国青年创业国际计划）已经做了5年了，过去的项目成功率达到了97%。但是这次在灾区做同样的项目，我们之前仍然用了近三个月的时间进行探讨，直到今年四月才正式启动。因为在灾区，这个项目的规模扩大了，就不能再简单地复制原来的实施方案了。所以在灾区的项目，YBC采取了新的“1+1+1”的模式，即“一个受助创业青年+一个当地有经验的导师+一个异地专业导师”，通过成熟有效的导师辅导机制保证创业项目的高成功率。考虑到灾区青年一切从零开始，资助金额上也有所加大，原来是3－5万，现在增加到了10万元。

整合资源做CSR领域的领导者

《WTO经济导刊》：您从去年四月从事CSR工作到现在一年的时间了，这一年对于中国的CSR领域来说是一个十分重要、特殊的时期。汶川地震让整个社会对“企业社会责任”空前关注，当然其间对于“企业社会责任”这个概念的不同理解也相互摩擦与碰撞。这个时期对于诺基亚来说，是不是也同样具有特殊的意义？

傅蕾：的确，刚开始时，一些人对于“企业社会责任”概念的理解有一些偏差，把过多的注意力放在了捐款的数额上，这让我们也面临了很多困难，甚至是负面消息的挑战。但是这一年经过各方的努力，包括一些正确理念的导向，使中国的CSR有了一个跨越式的发展，更多的人开始了解什么才是真正的CSR。

对于诺基亚而言，我们不是简单地按照CSR的三重底线去做。诺基亚是一个行业的领导者，在CSR领域仍然要成为领导者。

《WTO经济导刊》：如何实现成为领导者的目标？

傅蕾：我们一直秉承这个理念，从一个领导者的角度考虑要做什么、怎么做。我们的每一个CSR活动都会有战略、有目标地去做，而不是跟风、赶时髦、作秀。

去年，当我们发现社会对于CSR概念的理解存在偏差时，我们决定要把正确的理念宣传出去，这也是诺基亚的责任。CSR不单单是慈善，不单单是环保，它一定是一个整体。诺基亚作为国际化的公司，接触CSR这个概念比较早，对国际上CSR的发展信息掌握更敏锐，所以我们能够为推动CSR在中国的发展做出贡献。去年对于CSR在中国的发展是一个很好的机会，中国的CSR进程甚至实现了一个飞越。在这个飞跃上，诺基亚作为行业的领导者是做出了一定贡献的。诺基亚无论面对多么大的困难，多么大的挑战，都始终坚定不移地坚持并宣扬“做实事、可持续”的理念。

要成为一个领导者，一方面要身体力行地做事；另一方面要带动更多的人一起来做。所以我们尽量调动更多的合作伙伴，整合各种资源，同时为他们提供一个良好的平台。比如这次的“金色阳光工程”，我们首先就想到了诺基亚的业务伙伴——中国移动，通过与中国移动的合作，可以最大限度地让更多的人得到心理重建的帮助。通过集合各种资源之所长，就可以达到事半功倍的效果。需求是无限的，但是资源是有限的，所以就需要我们秉承诺基亚一贯的“创新”精神，整合更多资源，让更多的人参与进来，我想这也是领导力的一种体现。

（本文内容同期在搜狐财经发布）