中小企业实施电子商务问题与策略

邢晓彤

提要随着社会主义市场经济体制的不断完善，我国中小企业蓬勃发展，面临的竞争越来越激烈。中小企业抓住时机，实施电子商务，有利于提高自身的综合实力。面对在实施电子商务的过程中出现的问题，中小企业乃至全社会应给予充分重视，并着力进行解决。

关键词：中小企业；电子商务；策略

中图分类号：F27文献标识码：A

一、前言

中小企业在我国国民经济中占据着非常重要的地位。当前，我国各种类型中小企业近4，000万家，占我国企业总数的99%以上。中小企业创造的价值约占GDP的60%，约占进出口总值70%，中小企业也是当前吸纳就业的主渠道，有70%的就业人员服务于中小企业。进入新世纪，电子商务带来了经营战略、组织管理等诸多方面的变化，电子商务不仅是一场技术变革，而且带来一种通过技术的辅助、引导、支持来实现其前所未有的繁荣的商务经济往来，使商务活动本身发生根本性的变革。中小企业发展电子商务有利于提高企业的竞争力。在传统经济模式下，中小企业受外部环境和自身条件的影响和制约，其产品很难进入外地市场，在跨国贸易中就更无法与大企业相提并论了。在电子商务模式下，中小企业与大企业都运行于网络环境，市场机会均等，这为中小企业的发展提供了

前所未有的机遇。

二、中小企业发展电子商务的制约因素

（一）外部环境对中小企业发展电子商务的不利影响

1、电子商务法律法规不完善。电子商务实现了信息化、无纸化交易；电子商务跨越时间和空间的局限性，真正实现了贸易全球化，使信息的复制和传递变得极为简洁；电子商务构造了一个虚拟的商业环境。电子商务以上的这些特点突破了现有的商务和法律关系，以及人们对这些关系的理解，继而产生了大量传统法律难以解决的新问题，如维护知识产权、保护隐私权、税收、虚拟财产的保护等问题。

2、消费观念和习惯不适应电子交易方式。电子商务虽为消费者和商家提供了比传统商务模式更多的选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。消费者在购买商品时，往往喜欢眼见为实，而且在精神文明匮乏的中小城市和农村，逛街、逛商场是百姓的一种消遣方式。这种传统的购物习惯很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。

3、网络基础设施滞后。我国网络基础设施经过十几年的建设，已经有了飞速的发展，但由于经济实力和科技水平的原因，同网上交易要求的快速的网络速度和较高的带宽相比，仍有较大差距。同时，中小企业与银行、工商、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，加强网络基础设施建设的力度，改善网络通信方面的落后面貌，是促进电子商务发展的首要问题。

（二）中小企业内部对发展电子商务的牵制因素

1、很多企业对电子商务不够重视或存在观念上的误区。很多中小企业由于认识不到电子商务能够降低经营成本、提高经济效益、迅速获取与发布信息、增强竞争力等好处，所以对“电子商务”这个新生事物有所顾虑。有的企业认识片面，认为电子商务只是网上交易和网上销售；有的企业只是建一个网页，引起大家的注意。绝大多数企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

2、企业缺乏专门的电子商务人才。一方面企业管理人员对招收知识型人才重视程度不够高；另一方面中小企业同大企业相比实力差、信誉低，对电子商务等知识人才的吸引力不高。所以，时至今日大多数中小型企业走的还是粗放经营的老路，相关人员水平不高，特别是既懂技术又懂经管的复合型人才更少。

3、企业建设网络设施及其维护的资金不足。中小企业普遍存在资金不足、开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金，而且很多中小企业资信度差，融资难度也很大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。

三、在中小企业开展电子商务的策略

（一）政府做好后盾工作

1、加强网络基础设施建设。在网络基础设施的建设上，政府应加大人力、物力、财力的投资，争取尽快解决网络拥堵、等待时间长、带宽明显不够以及电信服务费高的问题，使网络符合电子商务的要求。同时，积极引进、吸收、消化国外先进适用的电子商务应用技术，鼓励技术创新，加快具有自主知识产权的电子商务硬件和软件产业化进程，提高电子商务平台软件、应用软件、终端设备等关键产品的自主开发能力和装备能力。

2、加快立法进程，完善现有电子商务相关法律法规。政府为鼓励中小企业发展电子商务，应该在政策上予以支持和引导。着力解决安全支付、产权保护、合同认证、商业诈骗、电子签名等方面的问题。建立健全电子商务发展的财税政策，完善电子商务投资、融资机制。

3、倡导新消费观念。应用多种宣传手段，一方面让公众认识到电子商务的便捷、价格低的优势，增强企业和公众对电子商务的应用意识；另一方面强化守法、自律观念的引导和宣传教育，增强其信息安全与诚信意识。

（二）社会其他部门积极配合

1、银行应该为中小企业融资提供便利条件。由于中小企业同大企业相比实力有限，购置电子商务设备有些时候“心有余而力不足”。因此，银行可以对中小企业在建设电子商务方面的贷款提供优惠政策，如利息减免、贷款期延长等，鼓励中小企业发展电子商务。

2、高等院校和其他教育机构主动承担培养电子商务相关人才的任务。高等院校等教育机构要充分发挥相应的的作用，培养符合中小企业要求的计算机管理软件开发应用与维护人才、网络技术与商贸管理相结合的人才等，并积极鼓励在校生参与中小企业电子商务项目的研究。其次，相关院校还可以与企业合作，为企业现有员工提供有针对性的培训，最大限度地提高全体员工的网络知识和技能。

（三）企业要自我完善

1、树立正确的发展电子商务意识。不要简单地把电子商务理解为做个网站、买个域名、做几个搜索推广就可以了。电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。HP公司认为，变换企业业务运作模型、改变企业竞争策略以及提升企业间业务合作伙伴关系是企业在电子世界中获得成功的关键。因此，中小企业应该从本企业、本行业出发，发挥信息网络与经济实体和专业市场相结合的优势，努力从信息发布、收集和交流阶段向网上采购与销售阶段迈进。

2、提高企业的综合实力。企业电子商务建设与综合实力的提高是一个相辅相成的关系。企业综合实力的提高是电子商务建设的有力保证，企业电子商务化水平的提高又促进了企业综合实力的提升。企业提高自身综合实力，可以从以下几点出发：（1）建立策略联盟。企业与供应商建立合作联盟，可以形成稳定、可靠、高效、低成本的供应链，提高效益，降低成本；（2）提高客户服务水平。企业可以引进一套符合企业业务特点、价位适合的CRM系统，提高客户忠诚度；（3）积极引进电子商务人才。为高素质人才提供优厚的待遇，宽松的工作环境，提高企业对这类人才的吸引力；（4）提高企业信誉，增强融资能力。建立以“诚信为本”的理念经营企业，提高企业在顾客及行业内的口碑，提高信贷等级；（5）增强企业创新能力，提高企业产品竞争力。

（作者单位：首都经济贸易大学工商管理学院）

主要参考文献：

［1］荀阿先.中小企业发展电子商务的策略研究[J].商场现代化，2006.11.

[2]曾运梅.论电子商务在我国中小企业的发展[J].现代商贸工业，2008.3.

[3]李文国，王剑平.中小企业实施电子商务面临的问题与对策[J].中国经济评论，2004.5.

[4]邵兵家.电子商务概论（第二版）.高等教育出版社.

[5]胡捷，唐伟明.中小企业电子商务策略的探讨.杭州电子工业学院学报，2002.8.